沟通技巧课程体系
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的...
讲师：葛虹查看详情
讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3．不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1、管理人员沟通的重要性2、成功在于沟通3.有效沟通是领导艺术的表现第三讲、有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类二.沟通的方法语言//非语言三.沟通的障碍四.有效沟通的四特性五.人性的弱点及有效沟通的7个C第四讲、有效沟通的组合运用1、如何问？ü有技巧的封闭式问题ü有技巧的开放式问题2、如何...
讲师：李玉萍查看详情
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：一个团队70以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。高效沟通，无论是对企业还是个人来说...
讲师：胡建华查看详情
《高效管理沟通技巧》 课时：6H
高效管理沟通技巧【课程背景】企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。“没有沟通，就没有管理！”理应成为全体管理者的共识。有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到底是什么？意味着什么？实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。”沟而不通、...
讲师：孙宜斌查看详情
课程大纲讲：人类行为的理解一、改善人的行为1．看图说话：下属也是人案例研讨：老王与马经理讨论：影响下属行动的个人因素二、掌握需求1．职场的四大需求2．掌握员工的五种方法3．处理下属需求的三大原则讨论：如何激发员工良好的行为表现三、理解人的态度1．两大精神态度2．态度形成的两大原因第二讲：沟通的概念一、沟通的概念游戏互动：谣言机1．沟通的内涵：共有“知、情、意”2．“心的沟通”具体做法3、有效沟通的...
讲师：祝喜银查看详情
【课程大纲】一部分：课程导入：知己知彼，沟通的前提1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因猜猜她在说什么3、人类语言的特点：删减扭曲一般化3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。4、自尊–良好沟通的前提自尊测试提升自尊小练习第二部分：二、高效三人称人际沟通技巧，化解冲突1、正面负面情绪对人的影响正面和负面的真相2、沟通矛盾...
讲师：刘国兰查看详情
课程大纲单元：职场沟通中的的职业心态塑造一、产品同质化对职业人士提出的不同要求二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响三、你未来的核心竞争力是什么四、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展五、心有多大，舞台才会有多大六、高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求一、客户心理分析与运用二、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石三、语言表达艺...
讲师：褚立欣查看详情
中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案 课时：12H
内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和意识开始，以提升内部客户服务和沟通、协作...
讲师：何鲜查看详情
课程模块一：财务部门的定位与技术影响力1.不同公司对于财务不同的要求与期待？2.财务部门的角色定位与基本业务职能？3.财务对业务的影响对战略决策的支持？4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读？案例讨论：企业经营的价值链解析与表达？课程模块二：财务领导沟通能力重要性解读1.财务常见的沟通障碍及对策分析？2.财务的沟通能力框架和学习模式？3.财务内部协作对外部沟通的影响？4.财务要如何提升及施展沟通技能...
讲师：肖旭东查看详情
一、销售心理学的沟通应用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我与知名的关系（2）九型人格：我的类型与心理需求，揣摩客户的类型与心理需求（3）我内在有利于销售的资源：应对模式的转化2、知彼：从消费者行为了解消费者心理（1）消费者和文化：什么样的消费文化在影响着消费者？（2）消费者和亚文化（3）购买中的决策者ü个体决策/群体决策ü购买的情境对消费者行为的影响：客户心理周期ü组织决策与家庭决策（4）消...
讲师：钟震玲查看详情
《从心开始—团队高效沟通与执行》 课时：12H
从心开始—团队高效沟通与执行课程背景：我们想表达的是100，与团队成员沟通的时候却只能讲出80，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60，能听懂的部分只有40，真到执行时就只剩下20了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。企业沟通决定执行，...
讲师：程平安查看详情
单元：组织沟通障碍的认识1.主观差异的障碍2.不同的“责、权、利”的障碍3.沟通需要机制的“验证”与“保证”4.机制“空白地带”的填补5.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合6.沟通影响的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：由“无意识沟通”到“有意识沟通”第二单元：沟通影响力原则1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效跨越“结论”4.如何使对方说出你想要的“...
讲师：张立言查看详情
《九型人格与高效沟通》 课时：12H
九型人格与高效沟通课程背景：九型人格是目前企业最流行的管理心理学课程，十分符合中国文化的儒家内观自信省的个人成长特点,课程能使每位参与者充分了解自己的个性特点,了解俄沟通中注意力焦点、情绪特点，也能把握他人的特点，实现高效沟通。课程目标：本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员实现以下收获：1.了解个人性格的核心价值观和注意力焦点；2.了解自己的个性、优势与局...
讲师：罗树忠查看详情
《礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧》 课时：12H
礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧课程背景：随着我国人们保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。商...
