沟通技巧课程体系
《服务人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
服务人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业务工作。本课程从客服人员基本素质出发，让...
讲师：郑文茵查看详情
《MBTI职场应用与高效沟通》 课时：12H
《MBTI职场应用与高效沟通》课程背景如何在各种工作情境中熟练使用商业语言，做到言之有物、言之有理、重点突出、要点清晰？如何在生活中有效交流感受和观点，缓解冲突、破解尴尬，既不委屈自己，也不得罪他人？沟通从来就不是天赋能力，天性善良的人容易木讷，天性聪明的人容易尖锐，天生大大咧咧的人，容易伤人不自知，天生细腻柔和的人，容易絮叨惹人烦。不要低估与身边人沟通的复杂程度和重要程度。如果不了解心理规律，掌...
讲师：余倩查看详情
.新沟通，心交流--职场高效沟通与协作 课时：12H
《新沟通，心交流》职场高效沟通与协作主讲：周亚明【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为...
讲师：周亚明查看详情
《领导者角色认知与高效沟通》 课时：6H
领导者角色认知与高效沟通主讲：李晓慧【课程背景】很多企业家普遍认为领导力学不会，他们认为领导力是一种天赋或者是打拼出来的、是摸索出来的。还有人说老板人说老板才需要是领导力，还有大领导才需要学习领导力很好。在过去我们认为只有高管才有学习的领导力。有没有想过哪怕是基层员工，他也需要领导力。作为基层关基层的员工来讲，你需不需要影响你的上司，采纳你的方案，你需不需要影响你的客户，采购你的产品，你需不需要影...
讲师：李晓慧查看详情
《优秀管理者必备的高效沟通力》 课时：12H
优秀管理者必备的高效沟通力主讲：郝洪梅【课程背景】优秀的沟通力是卓越管理者的核心竞争力之一，在竞争激烈和多元化的职场中，管理者需要具备高效的沟通力，以有效领导团队、促进合作、推动变革、协调资源，及实现组织目标。此培训旨在帮助管理者提高职场沟通的认知和技能，能在不同情境下更高效地沟通与管理，从而提升其影响力和领导力。【课程收益】1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；2、掌握3...
讲师：郝洪梅查看详情
.新沟通，心交流--职场高效沟通与冲突管理 课时：12H
《新沟通，心交流》职场高效沟通与冲突管理主讲：周亚明【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致组织内部人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景？如何改善部...
讲师：周亚明查看详情
管理沟通技巧 课时：6H
高情商沟通技巧在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘境，形成有心无力的无奈状态，殊不知沟通也...
讲师：郭春明查看详情
《沟通致胜：管理者高效沟通技巧》 课时：12H
沟通致胜：管理者高效沟通技巧课程背景：有关研究表明：管理工作中70的错误是由于沟通不畅造成的。管理工作离不开沟通，无论是企业决策者，还是普通员工，要想卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：有些员工敬业，拼命工作，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误；本可以化解一场矛盾，因为彼此...
讲师：周向前查看详情
职场高效沟通 课时：12H
职场高效沟通-课程大纲【课程背景】企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。沟通能力是员工最需要掌握的技能之一。但在实际工作中，却经常由于沟通不畅导致出现许多问题，影响工作效率和组织绩效。本课程从产生问题的原因入手，对症下药，提供解决沟通不畅的具体方法。【课程对象】：中基层管理者【课程收益】解释沟通产生的基本原理识别沟通发生障碍的原因运用恰当的话术进行沟通【课程时长】时长：2天【课程特色】深入...
讲师：江冰洁查看详情
《高效沟通和人际影响力》 课时：12H
从“心”开始——高效沟通提升人际影响力课程背景美国著名社会学家卡内基认为：一个人事业的成功，15是由于他的专业知识和技能，而85则依靠他的人际关系和处世能力。怎样处理好人际关系、提高处世能力呢？这显然取决于是否掌握了沟通这门艺术。有效的沟通能够帮助我们在职场上有所成就，失败的沟通会让我们处处碰壁。作为职场人士，人际沟通效果直接影响工作绩效、组织业绩和企业形象，因此，掌握和运用沟通技巧，成为职业化修...
讲师：余倩查看详情
《富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练》 课时：6H
富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100的责任沟通，不认为一个巴掌拍不响”的理解，将对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。沟通是人类集体活动的基础，沟通是现代管...
讲师：陆河查看详情
《依法讲情——银行客户投诉处理与有效沟通技巧》 课时：12H
依法讲情——银行客户投诉处理与有效沟通技巧主讲：章芸【课程背景】在当前复杂多变的金融市场环境下，银行行业面临着来自宏观政策和微观竞争的双重挑战。从宏观政策方面来看，2023年组建国家金融监督管理总局，统筹金融消费者权益保护工作。同年10月中央金融工作会议召开，大消保格局由此拉开。监管体系和制度日趋严格，合规要求不断提高。在微观层面，银行之间的竞争愈发激烈，客户拥有更多的选择。此外，随着社交媒体和网...
讲师：章芸查看详情
《高效沟通六个技巧》2天版 课时：12H
高效沟通六个技巧课程背景：通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？✓表达清晰，是思考过的；✓听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了；✓清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进；✓在有压力的情况下，冷静表达立场；✓对不同人讲话会调整沟通方法。我们发现高效沟通的基础是相互信任。缺少信任，多高超的技巧也帮不上忙；有了信任基础，再加上熟练运用沟通的几个核心技巧，就能大大提高沟通质量。 我们在众多沟通技...
讲师：刘云发查看详情
《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》 课时：18H
“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来？应运而生的便是“辩微识心”的课程，掌握客户心理，了解客户需求，分析何种客户对应何种流程及话术等等是我们不可或缺...
