《高效沟通六个技巧》2天版
《高效沟通六个技巧》2天版详细内容
高效沟通六个技巧
课程背景：
通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？
✓ 表达清晰，是思考过的；
✓ 听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了；
✓ 清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进；
✓ 在有压力的情况下，冷静表达立场；
✓ 对不同人讲话会调整沟通方法。
我们发现高效沟通的基础是相互信任。缺少信任，多高超的技巧也帮不上忙；有了信任
基础，再加上熟练运用沟通的几个核心技巧，就能大大提高沟通质量。
我们在众多沟通技巧中归纳出6个核心技能：建立信任关系、准备好再沟通、倾听并理解
对方、给予积极的反馈、客观地坦陈己见、以对方风格沟通。掌握这些核心技能，学员
将获得新的沟通习惯，能够在工作中以增加信任为沟通出发点，达成工作结果也维护关
系。
课程收益：
1、心态：了解自己在沟通上有哪些差距，知道要调整哪几个行为，愿意做出改变。
2、技能：建立信任、积极倾听、同理心回应、肯定性反馈
3、技能：纠错性反馈、客观坦陈、调整沟通风格。
4、应用：提高在工作场合中的沟通质量和效率，营造和谐高效的工作关系。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各层级人员
授课方式：
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）
2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）
3、游戏互动（将深奥心理学理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
4、案例研讨（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目
的）
课程大纲
第一讲：建立关系与信任
1、理解个人沟通质量对工作的重要性
2、了解什么是以信任为基础的沟通，建立正确的沟通出发点
3、掌握增进信任关系的过程
小组讨论：如何建立信任关系
第二讲：准备好后再沟通
1、认识到准备好再沟通的重要性
2、掌握沟通前做准备的四步
案例讨论：沟通的故事
第三讲：倾听并理解对方
1、理解为什么需要积极倾听
2、掌握积极倾听的技巧
← 配合身体语言
← 问问题、澄清及确认、同理心倾听
案例讨论：金婚视频
第四讲：给予积极反馈
1、了解反馈的作用
2、掌握给予肯定性反馈的原则
3、掌握给予纠错性反馈的原则
4、理解有效反馈的模式
小组练习：建设性反馈训练
第五讲：客观地坦城已见
1、了解表达意见的四种方式：妥协迎合/消极进攻/强加于人/客观坦城
2、理解什么是客观地坦城己见
3、掌握坦陈己见的步骤
小组练习：坦城已见的步骤训练
第六讲：以对方风格沟通
2、做行为风格测试，知道自己的风格
3、了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格
4、了解不同行为风格的沟通策略
小组练习：行为风格的测试
刘云发老师的其它课程
《团队建设与领导》2天版 04.09
团队建设与领导---沙漠掘金课程背景：团队初期，团队成员往往角色不清晰，没有明确的目标，习惯于单打独斗，团队效率不高；当团队发展到一定阶段后，团队成员角色逐渐清晰，建立起彼此合作的工作状态，但是往往安于现状、进取不足。每个团队领导者都希望团队成员能相互协作，提升发现和解决问题的能力，不断创新，实现高绩效团队。要达到理想的团队状态，就要解决团队在每个阶段所面临
讲师：刘云发详情
《问题分析与解决》2天版 04.09
问题分析与解决课程背景：日常工作中，解决问题时经常出现下列情况，您会怎么办？➢问题千头万绪，不知该从哪里下手➢层出不穷的问题，尤其是突发性问题，不知如何解决➢每个人看到的问题不一样，能用团队的力量解决吗➢大家各抒已见，没有统一的思路，达不成共识，到底听谁的通过哪些方法能让我们解决以上问题，同时让我们迅速掌握以下技能：➢如何看清问题，弄清事实，把握关键➢如何分
讲师：刘云发详情
《压力与情绪管理》1天版 04.09
压力与情绪管理课程背景：在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！--是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？--是否感到自己的情绪越来越难以控制？--是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？--是否已是晚
讲师：刘云发详情
《赢在执行力》2天版 04.09
赢在执行力课程背景：管理是为了结果，但是有多少管理没有达到预期的结果？大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？✓简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差；✓在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展✓对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成✓授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨
讲师：刘云发详情
《卓越班组长管理法宝》2天版 04.09
卓越班组长管理法宝课程背景：担任基层管理者这些年中，有些人走得顺畅，有些人却历经曲折。如何让管理者少走点弯路，能够尽快做到以下几点，这个过程是可以学习的。1、能及时调整心态，清楚地知道自己的责任是带领团队一起完成目标，能够合理安排任务，掌控自己的时间，影响员工接受自己的管理风格；2、做事情有计划，能抓到问题的关键，能使员工认同绩效目标，与员工打成一片；3、能
讲师：刘云发详情
《卓越班组长管理锦囊》2天版本 04.09
卓越班组长管理锦囊课程背景：从普通员工或车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔为班组长，晋升班组长后，大多数班组长都存在以下问题，您是否也有以下困惑？1、每天第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，需要帮助解决，如果有员工缺勤，需要亲自操刀上阵，员工有什么技术问题，都立即解决；每一天，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，要去解决
讲师：刘云发详情
《卓越班组长现场管理加速器》2天版 04.09
卓越班组长现场管理加速器课程背景：现场班组长承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支优秀的现场管理队伍，在短时间内提升生产的质量、纳期、效率，现场5S等各项核心指标？《卓越班组长现场核心技能实战训练》将告诉你一套系统而实用的现
讲师：刘云发详情
《5S6S变革及管理》 04.09
精益5S/6S管理课程背景： 如果您的企业存在这样的状况：每次客户参观或者稽核，公司管理者层都如热锅上的蚂蚁！每次客户来厂都要花钱装修或者修修补补都要现场寻找需要物品找不到，大量不需要的物品堆积在现场现场误用、漏装、错用、误送等时常发生客户投诉应接不暇，品质部门疲于奔命解决外部VOC，造成企业内部品质管理短板客户对现场管理不满意，失去订单员工只顾及自己的工资
讲师：刘云发详情
《MTP中高层管理技能提升》3天版 04.09
MTP中高层管理技能提升课程背景：MTP（ManagementTrainingProgram管理培训程序）是源于美国的一套实战性管理培训课程。为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。后引进日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程。20世纪90年代末引进中国大陆，并综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿
讲师：刘云发详情
《TWI一线主管技能培训》2天版 04.09
TWI一线主管技能培训课程背景：TWI（TrainingWithinIndustry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济。1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田、日产、东芝、三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协会（简称日产训）负责推动，将TWI作为现场管理者必修的课程。至今在日本已有超过10
讲师：刘云发详情
- [潘文富]厂家招商中的直接与间接
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21262
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20335
- 3行政专员岗位职责 19123
- 4品管部岗位职责与任职要求 16379
- 5员工守则 15544
- 6软件验收报告 15467
- 7问卷调查表(范例) 15211
- 8工资发放明细表 14671
- 9文件签收单 14317