沟通技巧课程体系
《高效沟通与部门协作》课纲 课时：12H
《高效沟通与部门协作》——讲师：陈俊谋2天（12课时）课程大纲第一单元、沟通原理与原则一、沟通的原理案例讨论与思考：沟通的出发点是在哪里？实现沟通的关键者是谁？讲解：1、沟通过程的原理模型关键点在哪里？2、团队沟通的定义和特点是什么？3、高效沟通的先决条件是什么？4、高效沟通的管控点是什么？二、沟通的原则讨论：请问当你在与人沟通应该问自己的第一个问题是什么？应该具备什么沟通态度？讲解：1、沟通的效...
讲师：陈俊谋查看详情
《高效沟通与跨部门协同》（2天版） 课时：12H
打通部门墙，协同无障碍《高效沟通与跨部门协同》（2天版课程，主讲：吴国华）【课程背景】企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目途径慢、公司资源优势不能充分发挥、团队士气低落等，也对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。针对以上难题，本课程以制约跨部门协同的五大心理困境为切入点，辅以部门间协同不力的常见...
讲师：吴国华查看详情
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二） 二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计 三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息之准确性加以确认 四、高效沟通基本功 ...
讲师：刘炎查看详情
《高情商沟通技巧》 课时：12H
高情商的沟通技巧课程背景：情商在职场的重要性毋庸置疑，越来越多的人开始关注情商，但如何提升自己的情商，却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动，在体验中引导学员参与，让学员在体验中觉察自己，促发改变，而不是仅仅在理论上告知学员如何做。课程目标：通过学习本课程，您将能够——➢了解和认识情绪在沟通中作用，消除对情绪在沟通中的不良影响；➢了解沟通中的肢体语言和非肢体语言；➢培养自我觉察和人际关系...
讲师：黄盛青查看详情
一、建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提问方式分类封闭式问题和开放式问题提问中常...
讲师：陈东查看详情
服务高效沟通促双赢 课时：2H
导入：服务人员理解层次与成功人生的关系一、服务人员有效沟通的壹贰叁肆1、一个基础2、主动开口情景摸拟3、两种形式4、三大要素5、练习：热线及服务的目标、协议、沟通内容6、四项原则7、游戏二、说话的境界—说到对方想听1、“说”的六条准则2、案例1：业务宣传或服务中的“说不准”引发误会3、案例2：排队等候引发的纠纷4、电梯测试与迷你裙理论5、传达信息要明确的5w2h6、金字塔式的表达习惯7、案例：热线...
讲师：韩惠娜查看详情
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提问方式分类封闭式问题和开放式问题提问中常...
讲师：陈东查看详情
一、沟通概论1、什么是沟通？2、沟通的目的和作用3、沟通模型4、沟通的类别5、沟通的范畴6、沟通的障碍7、管理模式与沟通（一）8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序1、沟通计划的准备2、沟通的对象定位3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递1、明确表达2、检查沟通的效果3、对接收的信息之准确性加以确认四、高效沟通基本功1、听的技巧-聆听2、问的技巧-发问3、说的技巧-诉说4、看的技巧-观察五...
讲师：刘炎查看详情
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述二、认知-沟通的12345沟通的定义沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四条原则高效沟通5大步骤：事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议三：准备-提升沟通感染力信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效运用肢体语言学员朗诵，了解什么是沟通感染力沟通感染力...
讲师：韩惠娜查看详情
高效沟通艺术 课时：6H
课程背景：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人...
讲师：周生豪查看详情
信贷外呼人员高效沟通技巧提升 课时：2H
导入：理解层次与成功人生的关系部分、信贷外呼人员有效沟通的壹贰叁肆一个基础两种形式三大要素练习：信贷审查外呼三大要素梳理四项原则游戏说话的境界—说到对方想听“说”的六条准则练习：信贷审查外呼说什么电梯测试与迷你裙理论传达信息要明确的5w2h金字塔式的表达习惯案例：信贷外呼信息传达时的“归纳推理”练习沟通效果取决于对方的回应问比说更有效资料收集提问技巧练习：信贷外呼问题设置听为说之母—听到对方想说练...
讲师：韩惠娜查看详情
《非暴力沟通——高情商沟通技巧》 课时：12H
非暴力沟通——高情商沟通技巧课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？非暴力沟通具有心理上、社会性和决策上的功能...
讲师：杨勇查看详情
《高效沟通与协作》 课时：12H
《高效沟通与协作》主讲：倪新明【课程背景】所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间...
讲师：倪新明查看详情
银行商务礼仪及沟通技巧课程大纲 课时：12H
商务礼仪及沟通技巧提升项目——姚瑰玥老师随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十分重要的作用，直接影响着银行的整体形象，...
讲师：姚瑰玥查看详情
《职场高效沟通汇报》 课时：9H
课程名称：《职场高效沟通汇报》主讲：平心老师9课时课程背景您公司/银行的员工是否出现过（甚至经常出现）以下困惑:说来说去,没明白TA在说什么一项规划请示领导,来回退了好几次;一个方案汇报半天,客户皱起眉头直摇头;和他说了N多遍，就是记不住？......基于工作中出现的以上沟通问题,通过讲解沟通汇报的底层逻辑和原理,结合不同的工作汇报沟通场景(工作进度汇报,工作总结,职场说服等),用多元化方式深入浅...
