沟通技巧课程体系
高效沟通技巧课程大纲一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种...
讲师：刘星查看详情
一、开场1、导入活动：找位置－你对4d有多了解？讲解：4d在中国的现状，和市场的前景2、破冰活动：“一起画”自画像讲解：学习维度－为什么？如何做？什么是？二、4d系统介绍1、4d系统概况；why-4d；讨论：“组织投资于。。。”“个人投资于。。。”讲解：双螺旋what－4d；讲解：4d资源－课程、书等；课程线索－4d糖葫芦2、AMBR；活动：分享你的纠结与挑战－2人一组轮流分享，提问分享者的关注点...
讲师：李彦池查看详情
银行大堂经理礼仪与沟通技巧 课时：12H
银行大堂经理礼仪与沟通技巧主讲：胡小华老师培训对象：银行大堂经理等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的管理人员的管理职责★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础★服务营销提升银行客户满意度与忠诚度授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项目辅导课程大纲：1.角色定位——优秀银行...
讲师：胡小华查看详情
团队高效沟通艺术 课时：3H
【课程大纲】第一单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 为什么沟而不通？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上最难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有正确阐述信息：要把沟通思想...
讲师：王建军查看详情
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力量关键按钮高成交率模式解析三.专业销售人...
讲师：李峰查看详情
《高效沟通与跨部门协作》 课时：12H
高效沟通与跨部门协作课程背景：在当今这个飞速发展的世界里，只有让全体员工都尽其所能，那些以客户为中心的公司才能高效地运作。我们都需要提出改进的意见，并且对这些想法进行讨论、找出问题所在，并且共同解决这些问题，团结合作去把握各种机会。公司的运作依靠的不仅是制度本身，更重要的是员工。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。为什么会有这样的影响呢？因...
讲师：甘万龙查看详情
银行客户经理销售礼仪与客户沟通技巧课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、非现金柜员、大堂经理课程目的：银行客户经理在推荐产品之前，首先得学会推销自己，销售人员永远没有第二次机会去扭转别人对自己的第一印象。一般认为，如果一开始被摈弃在大门外，纵课程内容：第一章、银行客户经理基本礼仪一、客户经理的仪容仪表女士淡妆的基本要求男士的面部整洁头发要求面容的修饰妆容修饰的礼仪二、客户经理的行为举...
讲师：温在磉查看详情
一、组织沟通的类型及注意事项1.下行沟通-就是组织内部自上而下的沟通2.上行沟通-就是组织内部自下而上的沟通3.平行沟通-就是不同部门、同一层次之间的沟通4.对外沟通-就是与客户之间的沟通二、沟通体验1、体验环节——沟通金字塔所有学员按照7人一组分成若干的小组每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人每个小组20分钟内完成规定任务在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音三、沟通的...
讲师：李彦池查看详情
银行网点服务礼仪与营销沟通技巧 课时：12H
银行网点服务礼仪与营销沟通技巧主讲：胡小华老师培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面掌握银行的行为规范和各种礼仪★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础课程大纲：1.角色定位——优秀银行人1.角色认知：你是你自己的老板2.角色定位：银行是您生存和...
讲师：胡小华查看详情
课程大纲： 讲成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3．高效沟通概述。 第二讲正式沟通：有效沟程及环节 1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈； 2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 3．关键的沟通技巧——积极聆听； 4．有效反馈技巧。 第三...
讲师：翁士增查看详情
单元：高效沟通对组织的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理3、成功企业经理人的三大能力－－沟通、协调、信任4、新经济时代的信任建立5、改变的循环6、对沟通能力的正确观念与心态第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿第三单元：高效沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同第四单元：高效沟通的种...
讲师：谢恩杰查看详情
管理中的高效沟通《管理中的高效沟通》课程大纲一、全面理解沟通的含义：通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。二、灵活运用各类沟通方法：1、正式沟通与非正式沟通2、上下沟通与平行沟通3、书面沟通与口头沟通4、单向沟通与双向沟通5、言语沟通与非言语沟通（包括沟通中的礼仪）6、个别沟通与集体沟通（如培训、会议）7、人际沟通与组织沟通8、当面沟通与电话沟通9、其他沟...
讲师：唐渊查看详情
《凝心聚力、攻克堡垒——高效沟通与跨部门协作》2.0 课时：12H
凝心聚力、攻克壁垒——高效沟通与跨部门协作课程背景：许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程拥有20年以上数家500强企业...
讲师：李乾查看详情
【课程大纲】单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有正确阐述信息：要把沟通思想转...
