创新工具课程体系
创新突破问题分析与解决高级研讨（两天版） 课时：12H
创新突破问题分析与解决高级研讨课程大纲（实战两天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】目标导向，精准定义问题，创造性分析原因，创新性开发对策，管理闭环。【课程时长】2天（估计每天6.5小时）【课程对象】主管副总经理，各部门经理，骨干员工。【课程形式】启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔...
讲师：林恩查看详情
《微信自媒体创新营销策略与方法》 课时：24H
《微信自媒体创新营销策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中高层管理者、营销部门等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信与短信的区别5.微信在电力营销中的五大价值第二章、电力营销者的微信界面设计三剑客（案例分析、短片...
讲师：陈毓慧查看详情
《通信：营业厅服务创新管理技巧》 课时：24H
《通信：营业厅服务创新管理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1.掌握通信行业创新服务新理念；2.掌握提高营业员服务水平的技巧；3.营业员的情绪管理与压力化解技巧；4.学会培养营业员的阳光心态；5.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧；6.掌握恶意投诉\补偿型难缠客户的投诉解决策略。【授课对象】营业厅厅经理、服务主管等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率...
讲师：陈毓慧查看详情
政企创新业务营销支撑能力提升 课时：6H
政企创新业务营销支撑能力提升课程内化大纲：本课程是根据行业的独有特点，专门为运营商设计的针对性课程。讲师结合多年的通讯行业背景经验，通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼，有效地收集了大量的政企营销案例（案例均为通讯业最新的真实、实战案例，数量多且针对性强，大多案例经验可以直接复制应用），将系统专业的营销技巧融入到实战环境中，实现了理论与实操的合理统一，课程内容丰富、简洁实用。教学方法：以互动讨论、...
讲师：陈文业查看详情
政企创新业务营销谈判能力提升 课时：6H
政企创新业务营销谈判能力提升课程大纲：本课程是根据行业的独有特点，专门为运营商设计的针对性课程。讲师结合多年的通讯行业背景经验，通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼，有效地收集了大量的政企营销案例（案例均为通讯业最新的真实、实战案例，数量多且针对性强，大多案例经验可以直接复制应用），将系统专业的营销技巧融入到实战环境中，实现了理论与实操的合理统一，课程内容丰富、简洁实用。教学方法：以互动讨论、案例...
讲师：陈文业查看详情
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：影楼的服务礼仪应该怎么做？应该怎样迎宾呢？如何挖掘客户需求？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、4G业务信息收集与需求调研（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、需求调研（一）详尽的资料搜集及分析工作（二）客户问卷调查（三）现场访问（四）市场环境调研（...
讲师：陈毓慧查看详情
互联网+时代行业信息化创新应用与反感解决万物互联，互联网+的欢宴已经到了高潮！互联网+将会带来全新的突破！随着5G、区块链等新的技术的到来，居于APP的亿万级互联网+，将迅速延伸到数百亿级的智能化终端。从临街商铺的宽带互联、监控互联，到链接整个行业的云互联、大数据；从传统企业的办公网络，到新型企业的物联网应用以及全球化资源在线。在这场大连接的盛宴上，机会无处不在。培养基于新的物联网、5G及云应用发...
讲师：陈文业查看详情
篇：电话沟通实战技巧篇声音感染力培养亲和力-亲和力的三个概念-电话里亲和力表现-电话中声音控制能力-培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）视频欣赏：声音的魅力ü声调的控制现场训练...
讲师：潘岩查看详情
步，老板自我素养提升第二步，人事管理与人性化管理一、传统经销商与知识经济的冲突二、二级经销商为什么拉不起队伍？三、经销商为什么不愿意教导员工？四、思维习惯，真正的核心竞争力五、管理为什么这么难六、如何提升经销商老板的领导力与说服力一、如何突破“夫妻店”的禁锢，向正规化家族企业进军二、销售队伍（业务员）的管控三、经销商亲属型员工管理四、老业务员的妥善安置与管理五、招什么样的人做业务员更合适第三步，市...
讲师：张金洋查看详情
《2 1创新VIP客户维系与挽留技巧》 微咨询 课时：12H
天上午部分取得客户信任的五个要素案例阅读和研讨：如何取得客户信任？n“赞美”是沟通中的催化剂n“同理心”的应用是沟通中的润滑剂n积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人n了解客户性格以适应客户沟通风格n寻找共同点，感兴趣的话题快速拉近距离案例分析：客户原本是要转网，后来为什么没有转网，反倒又办理了套餐升级案例分析：客户一开始态度很不配合，但后来一句话，让客户态度马上转变，为什么？n以客户为导向-时间...
讲师：潘岩查看详情
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、...
讲师：潘岩查看详情
篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代电话客户经理的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业...
讲师：潘岩查看详情
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、...
讲师：潘岩查看详情
《2 1创新电话交叉营销技巧》 微咨询 课时：1H
内容教学方式时长目的部分：呼入式主动营销准备工作明确服务与营销之间的关系没有销售，为谁服务？没有服务，怎么做销售？服务与销售相结合以服务促销售讲师讲授0.5小时明确服务与营销关系，学会更好的以服务促销售塑造电话主动服务营销积极心态服务心理：客户至上服务关键：关怀备至重新定义客户为尊的拒绝模式客服人员优质服务的成功路标每个电话给自己带来的价值塑造电话中为客户创造价值的优势心态讲师讲授0.5小时塑造积...
