营销服务课程体系
模块：电话营销知识与营销心态培训模块培训内容模块：电话营销知识与营销心态一、电话营销基础知识1、电话营销基础知识2、电话营销流程及发展前景分析3、电话营销的基本流程4、电话营销的应用5、中国移动电话营销现状分析6、电话营销的发展前景分析7、传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？模块：电话营销知识与营销心态一、营销心态调整电话销售人...
讲师：陈攀斌查看详情
《厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升》 课时：24H
厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程背景：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：1.有点无岗（认为没必要）2.有岗无人（或虚设或打杂或挪用）3.有人无责（权、责、利、助不清）4.有责无能（G-KASH胜任力不足...
讲师：吕玥查看详情
服务营销与医院服务提升 课时：6H
培训受众:一线员工，中、高层管理者课程收益:WHY：国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。WHAT:①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效...
讲师：郭宾查看详情
（一）从服务营销到营销服务 1、谁来决定市场竞争的成败？ （1）产品同质化导致市场竞争特点的变异 （2）客户需求的个性化变得越来越突出 （3）决定市场竞争的成败不仅仅取决于市场 2、市场竞争要素的演义 （1）技术、功能和品质的价值 （2）品质、价格和服务的魅力 （3）CAPEX和OPEX 3、服务从后端到前端的必然 （1）必须提前把握的客户需求 （2）为什么企业的客户承诺...
讲师：孔庆奇查看详情
课程大纲： 部分，认知决定态度，态度决定一切 一、转变营销观念，增强竞争意识 1、现代企业整合营销的要素分析 2、营销的时代变革：从4P到现在 3、服务的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标准 3、客户服务金字塔 第二部分：高...
讲师：孔庆奇查看详情
一、转型后的柜员角色定位1.业务讲师2.服务讲师3.销售讲师二、柜面营销的关键时刻1、柜面营销的关键点识别1)业务办理的服务营销关键点2)业务办理结束之后的服务营销关键点2、服务与营销的协调3)服务的关键时刻在哪里4)如何在关键时刻中寻找营销的契机5)如何识别客户的营销需求6)客户服务对营销的推进意义7)服务的关键时刻与峰终管理8)如何利用服务提升顾客的配合度9)平衡服务满意度与营销力度10)客户...
讲师：吕玥查看详情
章：银行员工服务意识篇一、揭开服务的面纱二、银行做好服务的价值在哪里？三、良好的服务意识是开启服务之门的钥匙1.“始终以客户为中心”2.对客户表示热情、关注与尊重3.迅速响应客户的需求4.帮助客户解决问题5.提供个性化的服务6.设身处地为客户着想7.持续提供优质的服务第二章：银行员工服务营销篇（重点）一、柜面坐销技巧1.银行产品的卖点在哪里？2.柜面的坐销流程与话术二、信贷员营销技巧（重点）1.电...
讲师：吕玥查看详情
建设银行“三综合”服务再提升培训课程大纲：第一部分：柜面服务销售标准化流程柜面服务营销七步曲举手迎（或站相迎）笑相问礼貌接及时办巧营销提醒递目相送柜面亲和力服务四指标声音的魅力情感的传递意愿的表达形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设...
讲师：吕玥查看详情
《新员工服务意识与服务营销》 课时：12H
服务意识与服务营销课时设计：2天课程大纲：第一章：银行员工服务意识篇揭开服务的面纱银行做好服务的价值在哪里？良好的服务意识是开启服务之门的钥匙“始终以客户为中心”对客户表示热情、关注与尊重迅速响应客户的需求帮助客户解决问题提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务第二章：银行员工服务营销篇（重点）柜面坐销技巧银行产品的卖点在哪里？柜面的坐销流程与话术信贷员营销技巧（重点）电话预约客户的五...
讲师：吕玥查看详情
《高柜柜员服务营销能力提升课程》 课时：6H
高柜柜员服务营销能力提升课程课程时长：6小时课程背景：随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点柜员作为直面客户的第一人，具备高超的服务营销技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。课程目标：重塑柜员的职业心态，让他们爱上服务营销工作；使柜员掌握网点现场快速销售技巧，提升柜面销售率；通过大量真实案例...
讲师：吕玥查看详情
《左手服务右手营销—服务营销思维与客户满意度提升》 课时：12H
左手服务右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻案例：拼多多的营销思维三、服务服务效能提...
讲师：官惠珍查看详情
《供电服务营销与客户关系管理》 课时：12H
供电服务营销与客户关系管理【课程收益】掌握客户关系管理（CRM）的核心概念及其在电力行业的应用。学习电力客户关系维护的实用方法与工具。提升客户画像分析与精准营销能力。强化客户沟通与谈判技巧，提升客户满意度。【参训对象】电力企业客户经理、服务团队、营销人员及管理人员。新入职员工及需提升客户服务能力的相关人员。【课程时间】1天（6小时）或2天（12小时）。【课程大纲】模块一：客户关系管理（CRM）基础...
讲师：官惠珍查看详情
左手服务右手营销—服务营销思维与客户满意度提升 课时：12H
左手服务右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻案例：拼多多的营销思维三、服务服务效能提...
