《金牌客户服务技巧》   课时：12H

《金牌客户服务技巧》课程介绍：1.客户服务是一种无形产品，如何通过优质服务使无形产品有形化。2.金牌客户服务是怎样一种服务表现？3.在令客户满意的前提下，如何有效的管理客户的期望值？4.面对激烈的客户投拆怎样最高限度的获得客户的满意与谅解？5.怎样迎接超负荷的服务工作挑战？6.是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服务行为？适应对象：企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部其他客户...

 讲师：龙涛查看详情

有效客户沟通与销售跟进   课时：12H

第一部分真正理解销售这件事1.行销模式分类与发展2．看清销售的成功法则3.销售过程中的销售地位4.成功销售人应有的心态5.追求行销的最高境界讨论：你理解的销售有什么不一样？第二部分电话沟通与邀约技巧一、电话前的准备1.资料与工具的准备2.运用自我训练与启发3．立下你愿追求的目标4.电话营销的十大信念游戏启发：潜能的力量二、电话沟通的顶级秘诀1.客户的环境在你的心里2.确定每一次打电话的目的3.电话...

 讲师：孔庆奇查看详情

卓越客户服务与管理课程

单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是“上帝”2、实现双赢是客户服务的本质3、...

 讲师：邓传来查看详情

客户服务技巧

　　客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识　　一、为什么要卓越的服务　　1.1服务所面临的挑战　　1.2怎样才算是卓越的服务　　1.3如何应对服务挑战　　二、如何塑造职业化的服务形象　　2.1如何让你的服务更显得职业化　　2.2卓越的服务代表应具有的品格素质　　客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧　　一、提高看、听、说的能力　　1.1服务语言的使用技巧;　　1.2提高倾听能力的技巧　　1.3.提高观察...

 讲师：陈东查看详情