客户服务课程体系
《金牌客户服务技巧》 课时：12H
《金牌客户服务技巧》课程介绍：1.客户服务是一种无形产品，如何通过优质服务使无形产品有形化。2.金牌客户服务是怎样一种服务表现？3.在令客户满意的前提下，如何有效的管理客户的期望值？4.面对激烈的客户投拆怎样最高限度的获得客户的满意与谅解？5.怎样迎接超负荷的服务工作挑战？6.是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服务行为？适应对象：企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部其他客户...
讲师：龙涛查看详情
有效客户沟通与销售跟进 课时：12H
第一部分真正理解销售这件事1.行销模式分类与发展2．看清销售的成功法则3.销售过程中的销售地位4.成功销售人应有的心态5.追求行销的最高境界讨论：你理解的销售有什么不一样？第二部分电话沟通与邀约技巧一、电话前的准备1.资料与工具的准备2.运用自我训练与启发3．立下你愿追求的目标4.电话营销的十大信念游戏启发：潜能的力量二、电话沟通的顶级秘诀1.客户的环境在你的心里2.确定每一次打电话的目的3.电话...
讲师：孔庆奇查看详情
业绩倍增的必杀绝技 课时：6H
通过本课程的学习,让你快速了解成功销售员的心态与信念,卓越销售员与顾客建立信赖感的技巧,顶尖销售员快速找出顾客问题、需求和购买的能力,一流销售员塑造产品价值的步骤与方法,销售冠军的正确锁定与解除顾客抗拒点的技巧策略,成交高手业绩倍增的方法、技巧和策略,金牌销售员的客户服务策略与秘诀,销售精英们让顾客成为产品销售员的策略,世界级成交训练的十大成交绝技,帮助你快速提升销售能力、改变现状、提升业绩、倍增...
讲师：刘炎查看详情
单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是“上帝”2、实现双赢是客户服务的本质3、...
讲师：邓传来查看详情
销售人员专业化系统训练 课时：5H
销售人员专业化系统训练公司、经理、主管交代一个任务，要如何才能完成、到底要怎样制定销售目标才能达成、要如何拜访客户、拜访客户到底要做什么，要注意什么啊、如何才能开发更多的客户、跟客户要如何沟通他才愿意见我，愿意购买我的产品啊、我懂得这么少，怎样跟客户沟通交流啊、我要如何展示我的产品，才能说服我的客户、客户有反对意见怎么办、客户有异议怎么办、我是不是跟销售冠军的心态不一样，他们是有什么样的态度啊、我...
讲师：刘炎查看详情
口到钱来-解除顾客抗拒点 课时：6H
口到钱来-解除顾客抗拒点实战全凭真功夫成交才是硬道理你一定要改变现状吗？你一定要成为行业的销售精英吗？你一定要每天都有好的销售业绩吗？你一定要成交更多的顾客吗？你一定要成交更多的人才吗？你一定要提高你的收入吗？你一定要倍增你团队、你企业的业绩吗？那么，你一定要亲临这场专为你准备的顶级盛会！世界第一名成功学导师安东尼罗宾说：要赚钱靠营销，要致富靠行销马克思说：商品的销售，就象惊险的跳跃，跳不过去这个...
讲师：刘炎查看详情
绝对成交销售实战技巧系统训练 课时：24H
绝对成交销售实战技巧系统训练成交顾客、成交人才、成交一切帮助您马上改变现状立刻成交客户的实战演练！帮助您立即增加收入最直接有效的销售实战训练！实战全凭真功夫成交才是硬道理你一定要改变现状吗？你一定要成为行业的销售精英吗？你一定要每天都有好的销售业绩吗？你一定要成交更多的顾客吗？你一定要成交更多的人才吗？你一定要提高你的收入吗？你一定要倍增你团队、你企业的业绩吗？那么，你一定要亲临这场专为你准备的顶...
讲师：刘炎查看详情
《以服为先 体验为王—客户服务与投诉处理技能提升》 课时：12H
以服为先投诉拦截客户服务与投诉处理技能提升课程背景：客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地，服务、体验、变成当代各行各业的重要讨论议题，对于通信运营商而言，如何服务、...
讲师：吴鹏德查看详情
“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升 课时：12H
天单元课程纲要课程收益授课形式时长Part1职业心态素养1)工作人员成长方向：职业化2)主动：激发你的力量v改变消极心态，学会自我激励v立即行动，拒绝拖延症3)责任：提升生命质量v“应付”带来的伤害v从推诿到主动担当4)共赢：经营你的环境v理解共赢：互赖与互惠v以人为本，注重人际关系建立多种互动方式将学员的心理困惑、情绪压力加以疏导，改变员工消极被动的工作态度，培养积极付出的工作精神、敢于担责的工...
讲师：丁一查看详情
客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识 一、为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 二、如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧 一、提高看、听、说的能力 1.1服务语言的使用技巧; 1.2提高倾听能力的技巧 1.3.提高观察...
讲师：陈东查看详情
优质客户服务与客户满意度提升 课时：3H
课程大纲： 章：培养积极主动的服务意识 1.什么是服务意识？ 2、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。 3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念。 4、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施实现不同的目的； 第二单、客户忠诚度管理 1、客户挽留策略。 2、建立客户忠诚度的核心纽带。 3、忠诚客户到客户忠诚。 4、确定客户忠诚的评价标准。 ...
讲师：梅卫明查看详情
课程大纲： 章节：培训导言 节：积极心态修养 第二节：树立正确的职业观与人生观 第二章节：六大服务理念的塑造 节：客户满意 第二节：主动服务 第三节：真理瞬间 第四节：抱怨是金 第五节：内部服务 第六节：依法服务 第三章节：客户服务七大技能 节：客户服务过程中的有效沟通 第二节：客户情感处理 第三节：客户抱怨处理 第四节：难缠客户应对 第五节：自我情绪与压力管理 ...
讲师：梅卫明查看详情
客户服务风险防范与投诉处理技巧2天课纲【活动对象】：营业厅人员、营业厅管理人员【活动时间】：2天（12课时）上午：8：30-11：30下午：14：30-17：30【内容大纲】课程模块模块内容操作说明以下第一模块、第二模块两个模块以情景模拟的形式开展：老师扮演服务人员学员扮演客户设置情景情况：老师故意扮演成一个不负责任，服务意识差，缺乏服务风险意识的服务人员，学员扮演客户来办理业务，让学员分析老师服...
