客户服务课程体系
章服务营销时代下的客户服务一、服务营销观念产生的必然与意义1.买方市场形成2.市场竞争激烈3.顾客需求多样4.需求层次提升5.营销手段同质6.顾客让度价值二、服务营销的三大理念1.关系营销理念2.顾客满意理念3.超值服务理念三、服务营销的目的分析四、我们的顾客需求什么样的服务讨论：当前我们的客户服务工作存在的困惑与问题第三章客户服务人员服务心态与服务技能一、提升客户服务质量的重大意义1.客户服务质...
讲师：闫治民查看详情
头脑风暴：您碰到哪些关于服务、服务管理方面的问题？讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识研讨：服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事业3.将服务作为一生的选择二、摆脱不良心...
讲师：凌洁冰查看详情
客户服务营销技能提升 课时：6H
用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销，学习营销，具备营销意识•学习了解为什么要做好客户服务•掌握服务营销的本质和核心关键•掌...
讲师：吴兴波查看详情
部分：营销，企业发展的先锋军一、营销概述1、营销概念2、营销就是结果3、营销以客为主4、营销就是市场，就是民心所向5、营销三大要素6、营销的买卖关系7、客户之核心感觉二、市场营销意识1.营销的本质2.营销四大问题sup2;卖什么？sup2;卖给谁？sup2;怎么卖？sup2;谁来卖？3.市场竞争的核心4.一切围绕市场，围绕市场一切5.与时俱进的市场意识第二部分：服务，企业发展的基石一、服务的重要性...
讲师：吴兴波查看详情
卓越的客户服务技巧训练 课时：12H
卓越的客户服务技巧训练主讲老师：江猛课程特色：服务理念感悟+服务心态塑造+服务技巧提升+能力框架构建课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员...
讲师：江猛查看详情
客户沟通服务技能全面提升 课时：6H
客户沟通服务技能全面提升主讲：江猛老师【课程背景】内部客户和外部客户是企业发展的两大核心竞争力。三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和...
讲师：江猛查看详情
讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务工作3.将服务工作作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠1.跳出畏惧的心理漩涡2.战胜胆怯3.克...
讲师：凌洁冰查看详情
《卓越客户服务处理技巧》 课时：6H
《卓越客户服务处理技巧》【培训背景】未来银行拼什么拼服务只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币去支持的银行。服务是银行参与市场竞争的有效手段，也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了银行服务竞争的不断升级，迫切要求银行迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。【培训时间】1天(6小时)【培训对象】银行业全...
讲师：凌洁冰查看详情
《经销商客户服务意识培训》 课时：6H
《经销商客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特...
讲师：凌洁冰查看详情
一、客户服务的基本理念：1、了解服务：●服务的内涵●服务的特性●服务的价值2、服务的对象：●服务自己●服务同事●服务亲朋●服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：●评估现有服务水平●找出差距，区分服务好和坏二、客户服务标准●服务标准的升华●服务标准由乘客决定●了解并超越乘客的期望●学会打破客户交往的平衡，不断超出乘客的期望值●只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户●如何了解客户的期望值三、优...
讲师：凌洁冰查看详情
饲料行业分析:-饲料行业的发展-饲料行业的现状-饲料行业发展的机遇-饲料行业发展的市场前景-面对市场和客户的变化我们经销商应做些什么一：经销商盈利的十二大创新思路1.由坐商向行商转变2.由销售产品向经营品牌转变3.由经营向精营转变4.由销售商向服务商转变5.由单兵做战向战略联盟转变6.短期意识向战略意识转变7.从销售的理念向营销理念的转变8.从做硬终端意识的向做软终端意识转变9.服务就是创造价值的...
讲师：江猛查看详情
章：饲料行业发展现状和趋势-通威介绍-通威荣誉和辉煌-饲料行业的发展-饲料行业的现状分析-饲料企业的相关法律法规-饲料行业发展的机遇和趋势-饲料行业发展的市场前景-面对市场和客户的变化我们经销商应做些什么第二章:饲料经销商如何做大做强1.由坐商向行商转变2.由销售产品向经营品牌转变3.由经营向精营转变4.由销售商向服务商转变5.由单兵做战向战略联盟转变6.短期意识向战略意识转变7.从销售的理念向营...
讲师：江猛查看详情
《卓越的五星级客户服务》 课时：6H
《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视服务，不断改善服务品质，提...
讲师：凌洁冰查看详情
《卓越的客户服务技能培训》 课时：12H
《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特...
