客户服务课程体系
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》 课时：12H
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯...
讲师：凌洁冰查看详情
讲：医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在？3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务利于改善医患关系6.优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲：医护人员服务意识提升1.现代医院的本质就是提供服务2.医院的客户仅仅是患者吗？3.医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？4.现代医院的核心竞争力就在于优质医...
讲师：凌洁冰查看详情
《医院五星级客户服务培训》 课时：6H
《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影响和决定医患关系的水平。【课程收益】本...
讲师：凌洁冰查看详情
《创建优质客户服务体验》一、建立服务意识1、服务的两种特性个人特性与程序特性2、服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型3、客户要的是什么除了正常的业务流程,他更在乎态度4、银行柜员与ATM机的区别是什么5、移动的投诉6、服务就是你的品德,你不只是在为客户服务,也是在为自己服务7、做好服务的关键:控制自己的情绪像自己开店一样对待我们的客户不让自己做机器人服务意识训练1、服务的基本要求...
讲师：李进丽查看详情
《内部客户服务意识与服务技巧》主讲：王一恒培训方式：面授+案例研讨+团队分析+实战演练学习收益：通过培训来帮助学员：1、了解内部客户服务意识的重要价值；2、掌握内部客户沟通技巧与策略；3、掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；4、了解内部客户有效服务的8大黄金法则针对内部客户服务要做好主要是集中于以下两个方面：一是想不想（就是提高服务意识）二是会不会（提升服务技巧），针对内部客户服务人员的特点，我们特...
讲师：王一恒查看详情
银行客户服务与营销沟通的技巧 课时：6H
银行客户服务与营销沟通的技巧课程背景:个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理...
讲师：王雪查看详情
满意的客户服务 课时：12H
满意的客户服务课程背景：在服务制胜的时代,如何做好满意的客户服务,可不是一个简单的课题,从心态,沟通技巧,商务礼仪,情绪管理各个方面都要去不断的修炼,才能打造出客户满意的服务。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程收益：提升员工心态,礼仪,销售及沟通技巧,全方位打造满意的客户服务,提升客户满意度。课程大纲：导言：关于学习的效率及学习方法分析前言：为什么要让顾客满意？第一讲：服务新主张...
讲师：王雪查看详情
《客户服务与营销沟通的技巧》 课时：6H
客户服务与营销沟通的技巧课程背景及收益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神...
讲师：王雪查看详情
医护人员服务质量提升培训 课时：6H
课程收益：1、通过培训，提升服务人员的服务意识，并将其转化为实际行动，落实的日常的为患者服务工作中。2、通过培训，塑造医护人员良好的服务形象，规范医护人员的服务行为，为患者提供优质服务，增加患者的忠诚度和满意度。3、通过培训，掌握服务患者的技巧，提高服务质量，提升医院的社会美誉度。课程纲要第一讲：医护人员服务意识的培养提升服务意识一、案例分析：他为什么为难医护人员？思考：如果你去看病，喜欢什么样的...
讲师：晏一丹查看详情
电力一线人员优质服务与高效沟通 课时：12H
课程收益⑴学习电力服务基本观念、基本知识；⑵树立起积极职业心态和服务意识；⑶提升礼仪修养和服务专业素质；⑷树立良好职业形象；⑸掌握工作中必备的服务和沟通技巧；⑹创造和谐氛围，增强凝聚力。课程设计第一模块：服务意识的培养一、什么是服务意识？1、理解服务的内涵2、测试你的服务品质3、服务的五个层次4、重视服务的价值5、了解客户的期望二、优质服务的必要性1、大势所趋2、情感需要3、市场竞争三、影响服务的...
讲师：沈清仪查看详情
服务形象塑造与礼仪实操训练 课时：12H
课程收益1.学习专业服务过程中基本礼仪规范；2.纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为；3.塑造优雅举止与职业形象；训练纲要一、电业一线人员规范化服务形象的塑造（一）良好的第一印象1、晕轮效应2、自信心态3、微笑魅力（二）、仪容修饰，从头开始1、面容的修饰2、身体的修饰3、妆容的修饰（三）、职业形象塑造，展现职业风采1、着装的TPO原则2、男士职业装规范3、女士职业装规范4、饰物佩带的规范二、电业一线人...
讲师：沈清仪查看详情
《金牌服务 从“心”开始——客户服务技能提升培训》 课时：12H
金牌服务从“心”开始——客户服务技能提升培训课程背景：客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象，能增加新客户选择购买企业产品的机率，能让老客户越来越忠诚并给企业带来更多的新客...
讲师：仝晓丽查看详情
章：确保客户满意的理念 1、客户满意的重要性 数据分析 服务文化分析 2、CI战略与CS战略的对比 3、头脑风暴：企业服务理念现场分析 4、评价服务的标准与真实的瞬间 5、真实瞬间对于服务的意义 6、什么是我们的客户期望得到的 7、总结：确保客户满意的因素归纳 第二章：服务者的素质和心理 1.服务人员应具备的素质 2.调整服务心理的重要性 3.情景演练：压力训练 4...
讲师：李博文查看详情
客户服务岗位综合技能提升训练 课时：18H
客户服务岗位综合技能提升训练【课程背景】企业在招聘服务岗位人员后，多是采取内部培训的方式，开展新员工入职培训，其中会涉及服务岗位技巧的课程。但是，由于内部培训师知识能力、授课水平等一系列问题的限制，最终导致的结果是老师80分，学生不及格。作为专业客户服务技能培训师，建议企业在要定期给新员工开展岗位技能综合能力提升外训，将员工技能快速拔高至一定水平，使其能够高起点，快发展，尽早成为成熟的客户服务岗位...
讲师：赵孟季查看详情
《大客户服务与销售技能提升》 课时：6H
课程名称：《大客户服务与销售技能提升》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：作为大客户营销与维护人员，我们很清楚20的客户承担80甚至更高的业绩指标，而现实情况是80的VIP客户潜力未能有效挖掘，大客户售后服务与维护不到位，客户平均贡献度上不去，大客户的流失与潜在流失严重影响业绩指标。所以说，大客户是银行的生命线，想要做好大客户营销，必须从基础服务做起，服务是关键，同时做好客户开发与管理，提升销售技能，...
