销售技巧课程体系
《银行呼叫中心（外呼人员）——电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二、产生不满抱怨投诉的常见原因客户心理不健...
讲师：吕玥查看详情
《开柜柜员（暨产品经理）销售技巧提升与训练》 课时：30H
开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇（0.5天）1、柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗2、突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活3、客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，但紧急的事情就一...
讲师：吕玥查看详情
商场导购员服务礼仪与销售技巧 课时：18H
【课程大纲】讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的毛病g)打领带的学问4、女士着装技巧a)...
讲师：刘炎查看详情
单元、店面销售精细化流程 一、卖场的准备工作 1、卖场环境 2、产品陈列 3、柜台摆放 4、POP活化 5、灯光鲜明 二、人员的准备工作 1、一流的态度 2、200的自信 3、职业化形象 4、产品知识的复习 5、等待顾客 三、寻找机会接近顾客的时机 1、进店顾客类型分析 2、购买顾客的几种类型： 四、及时发现顾客购买信号 五、如何掌握顾客购买心理过程的8个阶段...
讲师：刘炎查看详情
一、直面电话销售中常见问题为什么客户总对我们不信任为什么客户总不说话或者搪塞为什么我越来越讨厌打电话为什么同样的脚本，成功率却相差很大重新认识电话销售名人名言赏析二、营造良好的电话沟通氛围认知-沟通的1234ü沟通的两种形式ü沟通的三个要素ü故事分享ü游戏：你说我画ü沟通的四个原则ü电话沟通特点准备-提升沟通感染力ü朗诵，了解什么是沟通感染力ü沟通感染力提升的两个方面ü提高感染力：声音部分ü故事及...
讲师：韩惠娜查看详情
一、强大内心-向消极心态说“NO”（约二十分钟）心理小测验压力释放：说说客服人员的压力压力的来源及管理积极心态强烈的愿望积极心态塑造有术采取行动二、服务增值-在服务中营销服务营销的时机ü需求挖掘创造时机ü需求挖掘技巧一：善于聆听，明白客户在说什么a)倾听的几种状态-设身处地的聆听b)案例/录音分析c)高效倾听小技巧ü需求挖掘技巧二：正确提问，确认客户真实想法a)问题的种类b)不同类型问题的作用c)...
