部分：解决问题的思维流程及关键点授课形式：讲师讲授、故事、视频、学员研讨1、什么是真正的问题2、目标和现状的差异3、问题和问题点4、问题的分类第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具让问题迎刃而解讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、记忆卡步：现状描述、定义问题目的：解决问题的步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生佳效果。要点：1.背景分析2.罗列所有问题点3.清晰分析每一个问题点4.按对结果的影响程度评估问题5.确定关键问题所在本步骤重点探讨：l描述问题的现状，l确定关键所在第二步

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【课程大纲】阶段学习核心学习内容学习要点阶段理解引导从演讲式内训师到引导式培训师,提升对团队引导技术的认知,体验和理解引导技术1、导入如何让培训更有效果思考:培训的内容与形式困惑:传统培训价值链出路:引导式培训的价值链案例:全新认识引导式培训过程与设计2、体验从演讲式到引导式课堂引导式课堂的1234公约工具:团队列名法六步操作说明和要求角色:引导者、观察员和小组伙伴练习:运用引导工具研讨如何让培训更落地更有收益汇报:分享和交流研讨共识及成果反思:团队列名法引导过程反馈及操作需注意要点3、提升迈向引导式培训师引导式培训者的角色与定位案例:引导式课堂的设计(汕头移动)第二阶段掌握引导引导式内训师的

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部分：职业化金字塔职业是什么，很多人都思考过这个问题，但是很少人能真正答上来，职业化对于我们每个职场人来说，是必须经历的过程，也是我们走上职业经理人的唯一通道，职业意识要求我们认识职业、认识保障，应对职场的风云变幻。一、什么是真正的保障1、有了职业化，走遍天下才不怕2、变化的世界，不变的原则★思考：什么是属于我们真正的保障★讨论：我们应该遵循的原则有哪些二、职业化的内涵1、什么是职业化2、职业化的四个内涵三、做个成功的职业化人1、喜欢做的事和痛苦做的事2、快乐的做事和痛苦的做事★思考：职位越高，必须做的事是越多还是越少？四、职业化金字塔1、职业能力2、职业结果3、职业品牌★案例：你的品牌会说话

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部分、正本清源说管理：管理者的职责与角色n管理者的角色n管理者的工具n组织乘数作用n组织三阶层的变化n组织三阶层的互动n象棋中的管理启示第二部分、身临其境做管理：状况演练与教战守策讲解n1洞、如何面对下属的耳语是非？纠正下属的问题行为n2洞、如何处理下属的过失行为？利用下属犯错，采取机会教育n3洞、如何对下属进行工作指导？做个好教练n4洞、如何处理下属的特别请求？维系团队的纪律n5洞、如何处理下属请调其他部门？协助下属的职业发展n6洞、如何执行一项新规则？辨别下属个人与事件问题的差异性n7洞、如何赞美、激励下属？纾解员工抱怨的情绪n8洞、如何为下属制订工作目标？转换上司对目标的要求n9洞、如何

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1、认识篇：从工作经验到实际能力nWhy：工作做到什么时候可以结束nWhat：复盘，而非总结nWhen：什么时候进行复盘nHow：复盘的三种方式2、方法篇：复盘实操五步法nPART 1 回顾目标:目的与阶段性目标nPART 2 梳理过程:行动与取得的成果nPART 3 评估结果:亮点与不足nPART 4 分析原因:成败原因nPART 5 总结经验:规律、心得与行动计划3、实践篇：如何推广复盘并形成习惯n复盘的四大应用类型n复盘的内功心法n从两个维度扩大复盘的影响n让复盘改造企业文化n如何让复盘成为习惯n复盘是重要的，但仅有复盘时不够的n超越复盘，从复盘到学习型组织...

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【课程大纲】部分：认识行动学习——走近行动学习理论与框架的搭建什么是真正的问题？我们应该如何去面对这些错综复杂的问题？什么是行动学习？它和传统的培训有什么不同？它能给我们的工作和生活带来哪些帮助？本单元对行动学习进行初步认识，对工作的核心本质进行深入思考，了解如何在工作中运用行动学习提升绩效的思路。n 充满问题的组织工作n 我们如何进行解决问题的团队活动n 新型学习模式——行动学习之源n 行动学习是解决组织问题的方式 组织问题解决的三大障碍 组织过去解决问题研讨的现状描述 换一个方式来思考问题一二三四法 学习的发展史 行动学习的价值链 什么是行动学习 行动学习六要素 行动学习的六个角色 开展行

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