【课程大纲】部分：解决问题的思维流程及关键点n 什么是真正的问题n 如何面对工作中的难题n 难题得到真正解决的关键第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具让问题迎刃而解n STEP1：理解战略、澄清主题解决问题的步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生效果。 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项n STEP2：梳理现状、分析短板解决问

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【课程大纲】前言：管理的本质—MBP模型管理结果——管理行为——管理意识三者之间的互动关系部分：管理自我（角色认知与情绪管理）管理是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是应该基于企业整体，思考他们在这个职位上，以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的结果让他们真正感兴趣。一、 管理者的角色认知l 角色定位的理解：父不做媒、母不为师、喜不过生父、悲不

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部分：理念篇：课程优化的理念和方法作为一名优秀的培训师，要向着让自己的课程更美丽的方向迈进，能够做到课程的理论体系获得学员尊敬、课程的过程和氛围被学员喜欢、课程内容能指导学员的生活和工作。本部分解码优秀课程设计和优化的核心思维。#开场及团队组建#一、我们需要什么样的课程1、企业培训的根本目的1）培训的价值链——培训价值创造过程2）如何让培训更有效2、课程内容三层次1）意识层2）下意识层3）潜意识层4）三类课程的目标等级5）根据培养目标选择培养方法与考核方式3、课程优化的思维引导1）优秀课程的五个特质2）课程优化的思考基点3）课程优化的思考路径4）课程优化的标准要求5）课程优化的核心要求6）课程

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【课程大纲】部分：理念篇提升对人的敏感度管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。n Why：提升团队的前置软性指标n Why：了解不等于认识n Wh

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【课程大纲】部分：理念篇洞见自我洞察他人管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。n Why：提升团队的前置软性指标n Why：了解不等于认识n Wh

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【课程大纲】部分、正本清源说管理：管理者的职责与角色n 管理者的角色n 管理者的工具n 组织乘数作用n 组织三阶层的变化n 组织三阶层的互动n 象棋中的管理启示第二部分、身临其境做管理：状况演练与教战守策讲解n 1洞、如何面对下属的耳语是非？纠正下属的问题行为n 2洞、如何处理下属的过失行为？利用下属犯错，采取机会教育n 3洞、如何对下属进行工作指导？做个好教练n 4洞、如何处理下属的特别请求？维系团队的纪律n 5洞、如何处理下属请调其他部门？协助下属的职业发展n 6洞、如何执行一项新规则？辨别下属个人与事件问题的差异性n 7洞、如何赞美、激励下属？纾解员工抱怨的情绪n 8洞、如何为下属制订工

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