CPC沟通模式
CPC沟通模式详细内容
CPC沟通模式(2天)
课程描述
CPC分别代表:CARE,PROCESS和Control,即关注沟通、把握过程和控制结果,它们
既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC沟通模式》从沟通的概念入手,深刻分析产生
沟通障碍的各种因素,并提出了相应的对策。
课程目标
通过本课程的学习,学员将能够:
• 理解沟通的关注点和过程
• 在沟通中学会把握主动,把握双赢
• 掌握沟通技巧,改善人际关系
• 运用沟通技巧营造优良的工作环境
课程对象
• 所有员工
课程大纲
单元一 关注沟通-CARE
• 沟通的概念(Concept)
─ 案例分析:问题出在哪里
─ 沟通的内涵
─ 识别沟通中的障碍
• 沟通的心态(Attitude)
─ 小故事:为什么不同
─ 讲解:沟通的心态要求
• 沟通与人际关系(Relationship)
─ 练习:我的利益相关人
─ 介绍:情感银行帐户EBA
• 沟通的目的(End-result)
─ 情境分析:他们沟通的结果如何
─ 讲解:沟通的目的性
单元二 沟通过程-PROCESS
• 沟通的计划(Plan)
─ 案例分析:小赵的失误
─ 讲解:沟通中计划的要点
• 沟通的原则(Rules)
─ 沟通中的致命过失
─ 小组讨论:有效沟通的原则
• 沟通是机会(Opportunity)
─ 提问的技巧与运用
─ 聆听的技巧与重要性
─ 确认与反馈
• 沟通的信息(Content)
─ 语言的组织
• 沟通的氛围(Environment)
─ 讨论:影响沟通效果的环境因素
─ 非语言行为的沟通方式
─ 沟通的现场
• 沟通的风格(Style)
─ DISC模式
• 冲突解决(Solving conflicts)
单元三 控制沟通结果-Control
• 保持主动(Always Stay On Top)
─ 向上的沟通技巧
─ 讲解:与上级交流时的规范与方法
• 坚持跟进(Always Follow Through)
─ 向下的沟通技巧
─ 怎样与不同的下属沟通
• 追求双赢(Always Think Win/Win)
─ 如何与其它部门沟通
─ 制度与人际关系
─ 合作的方法及容易出现的问题
课程总结 Action Plan----行动计划
• 沟通的真谛
• 如何让别人更喜欢你
• 有效沟通检核表[pic][pic][pic][pic]
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