报联商:职场沟通基本功(1天)
报联商:职场沟通基本功(1天)详细内容
《职场沟通必修课——报联商》
——向上汇报有成效,平行协作有方法,找人商谈有情感
课程背景:
上级交待的工作做完了,要去汇报; 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员;工作上遇到了难题,得去请示领导……这样的事情每天都在我们身边发生着。
在当今商业环境中,有效的沟通与协作已成为企业成功的关键因素之一。然而,许多职场人士在沟通方面存在困难,上下级之间、同事之间、与外部人员、与政府部门……开展工作时,因为沟通不畅而导致信息传递失误、团队协作受阻、工作效率低下的情况时有发生:
上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上级满意?
上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上级怎么还说我不行?
《职场沟通必修课——报联商》涵盖了职场频繁发生的报告、联络、商谈的场景,通过丰富的案例剖析、实战演练等方式,不仅指出错误的应对错在哪儿了、为什么是错的,还一一给出正确的对应方法,使学员全面掌握报联商的技巧与方法,从而建立良好的沟通和合作关系,激发组织智慧与活力,促进团队高效管理,可谓职场人士沟通必修课。
培训方式:
故事案例+实战演练+角色扮演+小组讨论,让学员领悟、接受、学以致用。
学员对象:
中基层管理人员教学目标:
理解并能说出“报告”、“联络”、“商谈”的概念和课程中的四个“基本”;
意识到职场中积极“报联商”的重大意义,当堂完成“报联商”各项案例讨论与角色扮演;
运用6W3H、T.P.O、结构化表达等工具反思实际工作中的沟通问题,拟出1-3项沟通改善行动计划。
培训收益:
学员掌握了报联商的技能,可使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松;
高效、得当的请示与汇报,能有效地避免失误、遗漏、犯错,大大提高团队工作效率;
可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气。
课程大纲:
导入:什么是报联商?
视频:《确认约见》——工作中因沟通不畅带来的困扰——你认为问题出在哪里?
一、接指:做好工作的根本
案例:水井的故事
接受指示五步法积极应答
纸笔记录
复述重点
询问疑点
领会意图
小组讨论:上级并不明说他的目的,原因有哪些?
(二)“掏淘讨套”的技巧
小结:工作,最根本的是 接指问清!
二、报告:打开晋升的大门
案例:《小鲍出门谈业务》
明确汇报对象
明确汇报节点
布置工作后
工作进展中
得到信息时
出现问题时
变更计划时
工作结束时
优先汇报重点
运用结构化表达
挑战一下:你觉得这样的微信报告怎么样?
选择正确方式
小组讨论:哪些观念导致我们没去完成闭环?
做好必要准备
用事实说话
邻座探讨:需要向上级做中间汇报的场合有哪些?
小结:汇报,最基本的是 事毕回复。
三、 联络:成为受欢迎的人
(一)联络的重点
1、及时
案例:《印错的培训资料》
2、准确
案例:《组长的“好像是”表述》
3、完整
案例:《小鲍怎样转接这个电话更好?》
(二)联络的时机
定时联络——让信息共享
随时联络——让对方知情
有变化时联络——通知对方应变
一切正常时联络——让对方放心
你觉得必要时联络——储存好感度
分组讨论:四个关于联络的案例,分别告诉我们什么?(三)联络的程度
联络要到位
联络要确认
联络要留下证据
小组讨论:怠于联络的主观原因有哪些?
四、商谈:发挥集体的力量
(一)商谈的对象
找上级商谈——请示
案例:《善于商谈的孙悟空》
找能者商谈——讨教
邻座讨论:商谈时要注意些什么?
(二)商谈的时机
掌握不准意图时
工作遇到难题时
犯了错惹了祸时
情况发生变化时
发觉情况不妙时
想要做出改变时
(三)商谈的重点
说出实情
虚心大胆
视频案例:《易拉宝制作》
(四)怎么应对别人的商谈?
听——找到问题的核心
问——诱导别人说出来
让他自己做决定
只是当一个听众
给他指出一条路
小结:商谈,最基本的是 遇变请示 。
抛球回顾: 说收获、谈过去、讲未来
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