跨部门沟通与协作(2天)

跨部门沟通与协作
——打通部门墙，提升团队协作力
课程背景：
疫情之下企业的发展越发受到挑战，同时外部市场竞争愈加激烈，企业要想在市场中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的协作，打造强机动性和强灵活性的组织。
然而，现实情况是很多跨部门的沟通协作问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议。但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的。最后老板出面，大讲我们是一个团队，大家都是同事。我们要提高自己的格局，要站在公司的角度来看问题等等。这种方式看似有效，却治标不治本，为团队埋下更大的冲突隐患。
那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否对目标的达成因素认识不足，是否陷入消极面对而非积极解决，是否自己的沟通效能不足？
本课程从认知升级，到角色转化，再到目标分析，最后通过教练式沟通技巧，针对跨部门沟通协作问题进行系统的分析，并提供一整套的解决方案。本课程经过大量的企业实践验证，确实是一门可落地的实战型课程。
课程收益：
组织层面：
可以降低团队之间的冲突，增加团队之间的理解和信任。
2、可以促进组织氛围，营造良好的企业文化。
3、可以提升组织效率，助力组织目标的实现。
个人层面：
更加受团队成员的尊敬和信任，从而提高个人在团队中的领导力
2、有了融洽的人际关系，员工的满意度也会随之提升
3、更轻松、更容易的带领团队完成团队绩效目标
4、可以学习到更多团队沟通的技巧和方法
培训对象：中基层管理者
授课天数：2天，6课时/天（若为1天内容缩减）
83502571120授课方式：
老师讲授 + 视频观看 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程大纲：
前言——你们公司是否有类似的情况发生
1）本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
2）部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？
3）每次合作，总不能及时获得所需要的信息
4）部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实
5)部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见
第一讲：认清跨部门协作障碍的真相
什么是跨部门运作？
1、跨部门协作的传统理解
2、什么情况下适合各司其职，各负其责
二、跨部门协作障碍之“硬机制”原因
1、 各自独立
1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性
2）领导的同一性与分工协作性
3）组织目标的一致性和权力的不平等性
结论：既有竞争又有合作
2、没有权力制约
1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题
2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事
结论：可以听可以不听
3. 沟通手段有限
1）上下级之间直线管理的实现通过
2）授权/工作指派/指挥链强j制
3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/协商/咨询）
结论：沟通的渠道与方式缺乏
二：跨部门协作障碍之“软机制“的原因
1、跨部门协作之思维问题
1）行为表现：过重看重本部门忽视其他部门
2、跨部门协作之心态问题
1）总想自己得到最大的利益
2）总站在自己的角度看问题
3） 不信任对方
4）不尊重对方
5) 不理解对方
行为表现：利益归己，责任推人
3、跨部门协作之认知差异
1) 沟通双方价值观差异大
2) 沟通双方性格、关注点差异大
行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
4、跨部门协作之 缺乏沟通技能
1) 不善有效表达
2) 不愿积极倾听
3) 不能及时反馈
行为表现：问题积累，酿成心结
第二讲、克服跨部门沟通与协作的“硬机制”和“软机制”
克服跨部门沟通协作障碍的“硬机制”
1、利益驱动协作
1）人性的本质是趋利避害
2、跨部门沟通互助会
1）谁发起谁主持会议
2）运用脑力激荡法
3）形成会议纪要
4）责任人签字承诺
5）谁发起谁负责监督
6）向上级领导报告备案
三、《跨部门工作配合表》在跨部门沟通与协作中的使用
四、《责任承诺表》在跨部门沟通与协作中的使用
五、《冲突契约》在跨部门沟通与协作中的使用
二、建立跨部门沟通与协作的“软机制”体系
1、组织文化
2、人脉资源
1）影响力黄金模型
2）乔哈里窗的应用
3、沟通技巧
第四讲：提升跨部门沟通的途径
一、沟通前的四大关键分析
目标
我的目标是什么
对方的目标是什么
双方的共同目标是什么
差异的目标是什么
1）利益
对方希望获得哪些利益
不希望承担那些损失
我能给对方带来哪些利益
会给对方带来哪些损失
2）责任
双方对彼此的责任是否明确且认同
是否存在责任真空或责任转移
3）权利
有哪些事权可以影响到对方
有哪些事权可以影响到我
我的哪些行动是否会影响上下级垂直管理关系
二、提升跨部门沟通的三大核心
1、沟通的关键要点——倾听
1）倾听的三个层次
以自我为中心的倾听
以他人为中心的倾听
3F同理心倾听
倾听事实
倾听感受
倾听意图
2、沟通的关键要点——表达
要表达什么？事实、感受、意图？
表达事实
表达感受
表达意图
第四讲：学习DISC行为风格，掌握因人而异相处方式
性格特质与沟通
1）自我测试：DISC测试
2）性格分类：四种性格特质的特点
3）四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
4）四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）
5）四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）
6）多重性格的表现模式（各种组合搭配的性格）
第五讲：如何看待部门间的冲突
1）冲突的概念和认识
2）组织中冲突形成的观点及效果
3）冲突的建设性作用与破坏性作用
4）冲突处理策略与适用冲突类型
2. 部门间的冲突到底是谁的错？
1）不同目标引发的冲突
2）不同职责引发的冲突
3）不良情绪引发的冲突
4）沟通问题引发的冲突
5）个人主义引发的冲突
6）价值观不同引发的冲突
游戏体验：“尽可能多赢”
3. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
4. 不同情境采用的处理策略

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