非暴力沟通
非暴力沟通详细内容
非暴力沟通
【课程背景】
提到暴力,大家往往会想到是战争、打架,或者彼此的破口大骂。而在现实中,我
们的沟通往往也呈现出暴力的倾向,不信你看看,在你的生活中是否在经历着这样的场
景呢:
老公对老婆:“就你事多,你到底能不能快点啊!”
老婆对老公:“喝,喝,就知道喝,你喝死算了!”
老师对学生:“你笨死了,我怎么才能教会你呢!”
上级对下级:“你一天到晚迟到,是不是要我送你一个闹钟?”
面对以上的语言,哪个听者不难受?情感和精神上的创伤,更加令人痛苦。但这些
内容我们陌生吗,指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断,无处不有
,事实上我们被淹没在语言暴力世界中。
如何才能远离这样的语言暴力,建设我们的“软环境”,并获得一个舒适的人际关系
呢?欢迎大家来学习“非暴力沟通”这门课
【课程收益】
1、了解沟通的误区与现实的挑战;
2、学会倾听的方法并锻炼聆听的技巧;
3、掌握非暴力沟通的四垒模型;
4、辨别评价与感受的区别;
5、学会在不同沟通场景中运用非暴力沟通;
6、了解如何使用非暴力沟通改善员工关系;
7、学会如何利用非暴力沟通做好企业的员工关怀。
【课程时间】:1天,6小时/天
【培训对象】:企业各级管理人员
【授课形式】:课程讲授(40%)+情景体验(30%)+案例讨论(20%)+互动游戏(10%)
导入篇:现状透视——现实的沟通怎么了?
1. 生活上的暴力沟通
案例:晚回家的老公接受的审问
2. 工作中的沟通
案例:做了好事,还被批?
3. 日常沟通中暴力产生的七大缘由
4. 非暴力沟通是当今职场沟通的主流方式
第一讲:认识非暴力沟通
一、沟通的重要性
1. 管理是沟通、沟通再沟通
2. 不良沟通造成的影响
3. 什么是沟通
二、沟通是一种习惯也是一种模式
1.觉察自己的沟通模式
2.沟通模式来自思维模式
3.认知人类思维模式模型
4.从事件输入到语言输出的形成过程
课堂讨论:我们如何塑造一个完整而理性的思维模式?
三、聆听的习惯
1. 聆听的意义
2. 聆听的三大误区
3. 聆听的三个层次
4. 优良的聆听五大状态
小组练习:你的闪光时刻是怎样的?
第二讲:非暴力沟通的四垒
一、第一垒:观察
1. 主观评判是沟通的第一大障碍
2. 超越二元:站在一个第三视角的观察
3. 放下“我”
4. 如何区分观察和评判
5. 自我观察的运用
两两练习:此时此刻,我看到~~~
二、第二垒:感受
1. 人们更重视他人的感受
2. 认清感受的来源
3. 学会与自己的感受相处,而不投射至外界
4. 表达感受的丰富词语
课堂练习:此时此刻,我看到~~~我的感受是~~~
三、第三垒:需要
1.选择的自由
2.生命健康成长的内在动力
3. 外在压力与内在动力
4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应
课堂练习:彼此表达需求:我需要~~~
四、第四垒:请求
1.请求的价值与意义
2.请求、要求与命令
3. 外在压力与内在动力
4. 如何明确的表达沟通目的:用爱的力量达成沟通目的
课堂练习:道出目的,请求许可~~~
第三讲:非暴力沟通的运用
1. 被邀请状态的沟通
➢ 观察具体的行为
➢ 体会和理解对方感受
➢ 什么样的需要导致了你那样的感受
➢ 关切的倾听那些请求,而不视为命令
2、主动发起的沟通
➢ 区分观察与评价
➢ 体会和表达感受
➢ 关联与表达需要
➢ 请求帮助
➢ 体会和理解对方感受和需要
小组研讨:如何开展一场离职访谈?
3、用“爱自己”代替内疚和自责
➢ 观察具体的行为
➢ 体会和理解“过去的我”的感受和需要
➢ 自我宽恕
➢ 体会和理解“现在的我”的感受和需要
➢ 出去对生命的爱,去克服困难满足需要
4. 学会充分表达愤怒
➢ 停下来,呼吸
➢ 留意我们的指责
➢ 体会我们的感受
➢ 倾听外界(神级)
➢ 表达感受和尚未满足的需要
5. 学会如何反馈
➢ 学会感谢
➢ 如何给出正向反馈
➢ 如何给出负向反馈
6、综合案例分享与运用
➢ 生活中的案例
➢ 工作中的案例
结语篇:总结与行动计划
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