《共情营销：情景化客户关系突破》课程纲要
《共情营销：情景化客户关系突破》课程纲要详细内容
《共情营销：情景化客户关系突破》课程纲要
【课程背景】
客户说什么我们听不懂，我们卖什么客户不要什么，这是销售流程中共情能力缺失造成的：我们经常会遇到：
客户总是埋怨我们没有给他足够的尊重
我们想表达的意愿总是被客户误解
客户认为我们的所有热情都是为了卖产品
我们掏心掏肺，客户总是认为我们在掩盖问题
我们的热心和真诚，客户总当成驴肝肺
客户始终认为我们是为了钱和他们打交道
客户的始终认为我们是他们的对立面
以上种种都是因为共情力在销售过程中缺失造成的，共情力是一种后天习得的能力，因为在交往的过程中被忽略，或过多考虑自身利益，更多关注自己的目的，让原本可以共赢的关系变成了泾渭分明的对立关系，在对立关系明显的销售过程中，共情力缺失造成销售人员的业绩低下，客户流失，客户投诉增加。
《共情营销：情景化客户关系突破》从客户的根本概念出发，从消费者心理学出发，深度剖析客户需求和心路，有效解决客户需求，精准使用话术，全力突破客户心理，让客户认可销售人员，信任产品效能，从而实现销售人员的服务和销售同步提升，该课程已经被多家企业采购，打造了一批双S销售精英。
【课程目标】
认知客户的基本定义
了解消费者消费的心路历程
掌握共情的基本原理
学会掌控情绪
掌握销售人的共情术语
掌握听、问、说的有效方式
【课程时间】
1天/6小时
【课程讲师】杨军营
【课程对象】
营销团队
管理人员
CRM工作人员
人际关系需改善人群
【课程形式】
讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具
【课程需求】
1.培训场地：
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸
【课程大纲】
1．CRM的基本概念
1.1认知客户
1.1.1我是谁
视频分析：《我是谁》
1.1.2客户的概念
1.1.3马斯洛的需求层次理论应用
情景研讨：我们的客户到底要什么
1.1.4客户的ABC理论
1.1.5VIP客户V在哪里
1.2认知服务
1.2.1什么是服务
1.2.2乔哈里视窗应用
团队共创：共建城市雕塑
共创复盘：我们真的了解客户吗？
1.2.3服务的层次
1.2.4优质服务的价值
1.2.5销售需要双S人才
2.认知共情和情绪
2.1认知共情
2.1.1共情的概念
2.1.2共情的四个要点
2.1.3共情的4个阶段
2.1.4共情能力测试
共情的五个层次
2.1.5如何提升共情能力
2.2认知情绪
2.2.1什么是情绪
2.2.2情绪的分类
2.2.3知识实验：情绪辨别
2.2.4情绪影响力
2.2.5销售过程中的微动作心理学
2.2.6如何做好情绪管理
3、重新定义销售
3.1消费者需求决策过程分析
案例分析：Andy为什么不开心
3.2面对面销售过程中客户心中在思考什么
视频赏析：客户的需求不一样
3.3客户忠诚度模型解析
3.4销售成功的秘诀
3.5专业销售员的四种职业
3.6销售过程中销的是什么
3.7销售过程中售的是什么
3.8买卖过程中客户买的是什么
3.9买卖过程中你卖的是什么
4.0客户关系突破秘籍
4.1提升好感的非语言SOFTEN模式
4.2销售中如何问
4.3销售中如何听
4.4销售过程中如何建立信任关系
4.5增加客户信任的QSA模式
知识实验：QSA聊天法应用
4.6如何做好产品演示
4.7共情模式下的终极演示话术FABG
情景演练：FABG应用
4.8如何面对客户异议
4.9销售的最后注意事项
5.0全天复盘
杨军营老师的其它课程
《卓越领导力培养》课程纲要 04.03
《卓越领导力培养》课程纲要【课程背景】职场中我们经常喊领导被管理，作为职场的团队负责人我们做领导还是做管理，总是一个先有鸡还是先有蛋的问题，日常工作中我们经常会遇到：管理者重业务技能，不重视影响力重情感情绪，不注重协同重细节不注重系统有精力不知道如何释放有思想不知道如何实施这是因为管理者尚未掌握角色定位，工作以管理思维为重，领导思维尚未形成，对领导权利的基础
讲师：杨军营详情
《做有价值的员工》课程纲要 04.03
《做有价值的员工》课程纲要【课程背景】经济学对价值的定义是指：凝结在商品中的一般的、无差别的人类劳动。而作为社会主义市场经济中的员工价值是具备：团队精神、工匠精神、主任翁精神为前提的高效能员工，高能员工不仅拥有对团队的归属感，还要能：静下来有执行、动起来会沟通，但是我们的员工往往是：干活精益求精，但仅仅各扫门前雪，不能团队作战单兵作战优秀，团队合作工作能力降
讲师：杨军营详情
《用服务力打造团队凝聚力》课程纲要 04.03
《用服务力打造团队凝聚力》课程纲要【课程背景】凝聚团队的战斗力，是所有管理者不变的话题，可是团队在运行过程中总会遇到这样或者那样的问题，尤其是新员工常见情景有：大家一团和气，战斗力却差强人意团队听从指挥，执行却不能落地工作总是拖拖拉拉，不能准时交付环境沉闷，每个人做事谨小慎微信息受阻，不能有效沟通职场定位不明，不知道何去何从这是新员工在进入新环境以后角色定位
讲师：杨军营详情
-《用阳光心态赢在职场》课程纲要 04.03
《用阳光心态赢在职场》课程纲要讲师：杨泽用阳光心态赢在职场课程纲要课程背景工作任务准时完成，可团队的工作效能不高；员工没有错误，管理者却感觉到员工总是有哪里不对路；手下很多人，布置工作时却无人可用，总是感觉：◆团队成员尽显浮躁，有时会无名的恐慌◆人在岗位，却总是人浮于事◆同事配合，部门协作以自我为中心◆有冲突不交流，有问题不解决◆不愿意接受有困难的工作，拈轻
讲师：杨军营详情
《政府客户沟通与公关》课程纲要 04.03
《政府客户沟通与公关》课程纲要【课程背景】德鲁克说：企业的核心使命就是创造价值和创造客户，可是对于我们和客户沟通仅仅是为为了完成业绩，面对客户我们经常会：面对政府客户不知道如何接触面对行政事业客户总感觉势能不足唯唯诺诺，不敢和客户较真有一说一，没有情感投入表面上过得去，只要能把合同签了付出超出收获，还不敢说不明白客户到底想要什么客户情绪不好就完全服从这是因为
讲师：杨军营详情
《职场冲突与冲突管理》课程纲要 04.03
《职场冲突与冲突管理》课程纲要【课程背景】客观世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对：团队之间不配合，互相推诿工作效率不高，单个沟通无效工作任务分解受阻，团队成员拈轻怕重KPI无法落地，团队成员不积极团队成员关系紧张，沟通充满火药味领导没有权威，只能用制度说话
讲师：杨军营详情
-《职场高情商协调力提升》课程纲要 04.03
《破冰再破冰》课程纲要——职场高情商协调力提升【课程背景】工作中总是感觉对方听不明白，向上汇报总是说不明白，对客户总是沟通不了，我们经常会遇到因为沟通造成的：工作结果没有保障工作效率大大降低客户经常吹毛求疵遇到领导就想躲，听见领导喊就头大团队关系糟糕，上下没有凝聚力团队士气低落，自己说的话没有效力这是沟通不畅，沟通格式不对，沟通情景没有分析造成的。管理者自认
讲师：杨军营详情
《职场情绪和压力管理》课程纲要 04.03
《职场情绪和压力管理》课程纲要一、课程背景 职场如战场！ 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！ 其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！ ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？ ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？
讲师：杨军营详情
《中层干部政府沟通技巧》课程纲要 04.03
《中层干部和政府沟通技巧》课程纲要【课程背景】和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府客户交流的时候经常会存在以下现象：■说话就像打哑谜，你说不清我听不明白■见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微■遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪■正常诉求不能正常说，顾虑太多■见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰这是沟通不畅造成的，政府客户
讲师：杨军营详情
《效能金字塔-时间管理和精力管理》课程纲要 04.03
效能金字塔——打开时间和能效管理的宝藏课程背景为什么我总是手忙脚乱为什么我总是有一堆工作没有做完-1189990-2741295工作压力山大，我已经对生活没有了信心明知道这件事情很重要，可是我却一直拖延是什么让我们迷失了对生活和工作的热情？又是谁让我们千万遍追寻时间都去哪了？作为新时代下的每个职场人，感觉时间总是不够用，十个人九个人喊累，有些人甚至已经开始拜
讲师：杨军营详情
- [潘文富]厂家招商中的直接与间接
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21262
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20336
- 3行政专员岗位职责 19123
- 4品管部岗位职责与任职要求 16380
- 5员工守则 15545
- 6软件验收报告 15467
- 7问卷调查表(范例) 15211
- 8工资发放明细表 14671
- 9文件签收单 14317