-《职场高情商协调力提升》课程纲要
-《职场高情商协调力提升》课程纲要详细内容
《破冰再破冰》课程纲要
——职场高情商协调力提升
【课程背景】
工作中总是感觉对方听不明白，向上汇报总是说不明白，对客户总是沟通不了，我们经常会遇到因为沟通造成的：
工作结果没有保障
工作效率大大降低
客户经常吹毛求疵
遇到领导就想躲，听见领导喊就头大
团队关系糟糕，上下没有凝聚力
团队士气低落，自己说的话没有效力
这是沟通不畅，沟通格式不对，沟通情景没有分析造成的。管理者自认为自己已经说清楚了，员工自认为自己听明白了，即使有不明白的地方下级也不敢和上级沟通，客户的要求总是100%满足，只为服务却忘掉的客户的根本含义，美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。 ”作为管理者我们该如何办？
《破冰再破冰》从团队中人际关系出发，立足工作中的实际问题从沟通的三个方向出发。从沟通的核心逻辑出发，挖掘团队中的沟通具体问题，直面冲突应用心理学方法挖掘沟通角色的最原始逻辑和需求，实现沟通有方，沟通有情，沟通有力，达到破冰再破冰。
【课程目标】
认知工作冲突的存在，正面冲突
了解沟通的基本模型
能够面对不同人群，采用不同的沟通方式
掌握共倾听、共情技巧
学会常用的沟通模型
提升沟通的准确度
【课程时间】1天/6小时
【课程对象】
沟通技能需提升的职场人
管理人员
销售人群
【课程形式】
讲授+互动实操+视频+案例分析
【课程需求】
1.培训场地：
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸
【课程大纲】
认知沟通角色
1.1沟通的基本模型
视频播放：我是谁
情景研讨：《我是谁》
弗洛伊德的三我定义
1.1.1沟通的基本模型和定义
1.1.2影响沟通的障碍
1.1.3沟通漏斗模型
知识体验：《无声电波》
1.1.4乔哈里视窗在沟通中的应用
1.1.5影响沟通的ABC模型
1.1.6工作中需要什么样的沟通
1.2认知情商
1.2.1情商定义
1.2.2情商测试
1.2.3高情商人员的特征
1.2.4高情商人群常说的三句话
2.DISC和SMC模型定义下的职场沟通
2.1DISC
2.1.1认知DISC2.2DISC性格测试
2.1.2DISC性格概述
2.1.3D型性格人群特征和沟通应对
2.1.4I型性格人群特征和沟通应对
2.1.5S型性格人群特征和沟通应对
2.1.6C型性格人群特征和沟通应对
2.2SMC模型应用
2.2.1马斯洛的需求层次理论
2.2.2达克效应
2.2.3认知SMC模型
2.2.4客户是什么
2.2.5服务的是什么
2.2.6客户服务的里子和面子
3.沟通破冰的常用工具
3.1沟通的四个基本逻辑结构
3.2表述观点用的PREP法则
3.3解释问题的WWH法则
知识实验：WWH法则应用
3.4描述感想的ORID法则
3.5解决问题的吉德林法则3.6快速决策28问法应用
工作实操：28问法落地
3.7依据事实征询法
职场情景沟通
4.1关键对话法则
4.2交流背景分析
4.3快速共情的肢体语言
4.4沟通的空间距离
4.5学会倾听
4.6提升沟通效能的十字诀
4.7职场沟通的三向技能
4.7.1向上沟通
情景演练：向上汇报
4.7.2跨部门沟通
4.7.3如何布置工作任务
视频播放：电影《大决战》片段
情景演练：下达命令五步法
4.7.4如何做好激励谈话
4.7.5冲突管理
4.7.6平行沟通原则
4.7.7职场信任力模型
4.7.8如何提升信任度
5.0全天复盘
杨军营老师的其它课程
《卓越领导力培养》课程纲要 04.03
《卓越领导力培养》课程纲要【课程背景】职场中我们经常喊领导被管理，作为职场的团队负责人我们做领导还是做管理，总是一个先有鸡还是先有蛋的问题，日常工作中我们经常会遇到：管理者重业务技能，不重视影响力重情感情绪，不注重协同重细节不注重系统有精力不知道如何释放有思想不知道如何实施这是因为管理者尚未掌握角色定位，工作以管理思维为重，领导思维尚未形成，对领导权利的基础
讲师：杨军营详情
《做有价值的员工》课程纲要 04.03
《做有价值的员工》课程纲要【课程背景】经济学对价值的定义是指：凝结在商品中的一般的、无差别的人类劳动。而作为社会主义市场经济中的员工价值是具备：团队精神、工匠精神、主任翁精神为前提的高效能员工，高能员工不仅拥有对团队的归属感，还要能：静下来有执行、动起来会沟通，但是我们的员工往往是：干活精益求精，但仅仅各扫门前雪，不能团队作战单兵作战优秀，团队合作工作能力降
讲师：杨军营详情
《用服务力打造团队凝聚力》课程纲要 04.03
《用服务力打造团队凝聚力》课程纲要【课程背景】凝聚团队的战斗力，是所有管理者不变的话题，可是团队在运行过程中总会遇到这样或者那样的问题，尤其是新员工常见情景有：大家一团和气，战斗力却差强人意团队听从指挥，执行却不能落地工作总是拖拖拉拉，不能准时交付环境沉闷，每个人做事谨小慎微信息受阻，不能有效沟通职场定位不明，不知道何去何从这是新员工在进入新环境以后角色定位
讲师：杨军营详情
-《用阳光心态赢在职场》课程纲要 04.03
《用阳光心态赢在职场》课程纲要讲师：杨泽用阳光心态赢在职场课程纲要课程背景工作任务准时完成，可团队的工作效能不高；员工没有错误，管理者却感觉到员工总是有哪里不对路；手下很多人，布置工作时却无人可用，总是感觉：◆团队成员尽显浮躁，有时会无名的恐慌◆人在岗位，却总是人浮于事◆同事配合，部门协作以自我为中心◆有冲突不交流，有问题不解决◆不愿意接受有困难的工作，拈轻
讲师：杨军营详情
《政府客户沟通与公关》课程纲要 04.03
《政府客户沟通与公关》课程纲要【课程背景】德鲁克说：企业的核心使命就是创造价值和创造客户，可是对于我们和客户沟通仅仅是为为了完成业绩，面对客户我们经常会：面对政府客户不知道如何接触面对行政事业客户总感觉势能不足唯唯诺诺，不敢和客户较真有一说一，没有情感投入表面上过得去，只要能把合同签了付出超出收获，还不敢说不明白客户到底想要什么客户情绪不好就完全服从这是因为
讲师：杨军营详情
《职场冲突与冲突管理》课程纲要 04.03
《职场冲突与冲突管理》课程纲要【课程背景】客观世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对：团队之间不配合，互相推诿工作效率不高，单个沟通无效工作任务分解受阻，团队成员拈轻怕重KPI无法落地，团队成员不积极团队成员关系紧张，沟通充满火药味领导没有权威，只能用制度说话
讲师：杨军营详情
《职场情绪和压力管理》课程纲要 04.03
《职场情绪和压力管理》课程纲要一、课程背景 职场如战场！ 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！ 其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！ ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？ ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？
讲师：杨军营详情
《中层干部政府沟通技巧》课程纲要 04.03
《中层干部和政府沟通技巧》课程纲要【课程背景】和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府客户交流的时候经常会存在以下现象：■说话就像打哑谜，你说不清我听不明白■见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微■遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪■正常诉求不能正常说，顾虑太多■见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰这是沟通不畅造成的，政府客户
讲师：杨军营详情
《效能金字塔-时间管理和精力管理》课程纲要 04.03
效能金字塔——打开时间和能效管理的宝藏课程背景为什么我总是手忙脚乱为什么我总是有一堆工作没有做完-1189990-2741295工作压力山大，我已经对生活没有了信心明知道这件事情很重要，可是我却一直拖延是什么让我们迷失了对生活和工作的热情？又是谁让我们千万遍追寻时间都去哪了？作为新时代下的每个职场人，感觉时间总是不够用，十个人九个人喊累，有些人甚至已经开始拜
讲师：杨军营详情
- [潘文富]厂家招商中的直接与间接
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21263
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20336
- 3行政专员岗位职责 19124
- 4品管部岗位职责与任职要求 16381
- 5员工守则 15546
- 6软件验收报告 15468
- 7问卷调查表(范例) 15212
- 8工资发放明细表 14672
- 9文件签收单 14318