问题分析与制定决策

问题分析与决策制定沙盘
——完全沙盘模拟， 标准问题解决法
课程背景：经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感： 竞争越来越激烈， 花大力气做的决策却 不见成效； 企业问题重重， 不知该从哪里人手； 每次讨论， 大家都各持己见， 没有统一的标 准， 达不成共识； 考虑不清楚问题原因， 凭直觉做决策， 做出来也不知道好不好， 同样的问 题重复发生， 不知如何控制和预防， 遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的 、强有力的 解决问题的方法和工具的帮助， 经理人只好重复这样解决问题的方式； 拍脑袋做决定 、沿用 旧方法 、没有预防措施 、忙于到处救火… …
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主， 这都是一套能让您提升竞争优势的工具… …
《问题分析与制定决策》沙盘模拟课程包括：
1. 状况分析流程与工具
2. 原因分析流程与工具
3. 决策制定流程与工具
4. 前景分析流程与工具
这个课程将帮助您个人 、 团队 、企业有效地制定高质量的决策， 系统化地解决问题， 建立 共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
课程时间： 2 天， 6 小时/天
课程对象： 需要在合作中解决问题的企业各层级管理者， 专业技术人员等
课程方式： 理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑+沙盘模拟
课程收益：
● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策， 从而更有效地沟通 、合作
● 团体问题引导工具 (行动学习技术.
● 清楚地理解如何来搜集 、排序 、组织 、分析与确认数据 、信息 、经验与知识
● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策， 并获得良好的结果
● 学会通过提问引导技术来加强思维逻辑， 并在团队内激发更多的创意
● 能够分析工作状况并更好地设定优先级
● 了解到如何才能增加处理问题的确定性， 并减少尝试性错误
● 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
● 更好地管理风险， 确保计划得以顺利实施 、避免潜在的问题并善于运用潜在机会
课程大纲
第一讲： 认识问题
一 、 问题是什么
1. 问题=困惑=混乱=没有把握
2. 问题的产生
1) 缺乏实体物
2) 梯度太大
练习： 每人写一个自己纠结的问题
二 、解决问题的原则
1. 以解决问题为导向
2. 以事实依据为基础
3. 以科学工具为依托
三 、解决问题的能力
1. 系统性思维能力
2. 个人专业知识
3. 人际互动能力
案例分析： 企业面临的战略 、运营与作业问题
第二讲： 状况分析——发现关键的问题
一 、状况分析的作用
1. 弄清事实
2. 把握关键
二 、状况分析的条件
1. 情况不明
2. 事实不清
3. 复杂的事情
三 、分析方法： 牛眼法
1. 聚焦事实
2. 先对事再对人
四 、状况分析的流程
1. 问题 (笼统的)
2. 细化 (牛眼法)
3. 排序 (老板与下属不同)
4. 下一步措施
案例分析： 交通堵塞； 纸箱破洞； 业绩危机
第三讲： HYPERLINK "http://qy.thea.cn/nxk/172199.htm" 原因分析——找出可能的原因与机会
一 、原因分析的作用
1. 推断原因
2. 排除原因
二 、原因分析的条件
1. 偏差
2. 强相关
3. 成本低
三 、原因分析方法
1. 专家法
2. 试错法
3. 5Why
4. 比较法
四 、流程
1. 单一 问题
2. 线索
3. 可能原因
4. 验证
案例： 飞机恐惧症， 谁是小偷
第四讲： HYPERLINK "http://qy.thea.cn/nxk/172199.htm" 决策分析——提供直接 HYPERLINK "http://qy.thea.cn/nxk/172199.htm" 解决问题的方案
一 、决策分析的作用
1. 生成方案
2. 选择方案
二 、决策分析的条件
1. 面临选择
2. 产生方案的方法
3. 头脑风暴
4. 思维导图
三 、产生方案的方法
1. 头脑风暴
2. 思维导图
四 、流程
1. 目的
2. 标准
3. 方案
4. 风险 ( P&I)
案例分析： FORCE 公司火灾事故分析
第五讲： HYPERLINK "http://qy.thea.cn/nxk/172199.htm" 前景分析——设计预防问题和捕捉机会的有效措施
一 、前景分析的作用
1. 落实方案
2. 自我改善
二 、前景分析的条件
1. 方案已准备好
三 、前景分析的核心
1. 预防
2. 促进
3. 应急
4. 利用
四 、流程
1. 目标
2. 识别潜在风险
3. 找出可能原因
4. 采取预防措施/计划应变措施 案例： 风险与机会分析
综合案例： 服务器市场的难题
回顾与总结

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