向上管理-与上级高效合作技巧

向上管理与沟通——与上级高效率合作的工作技巧
培训师：鞠佳
课程背景：
在职场中，几乎人人都有上级，与上级高效沟通、良性互动是必不可少的素质能力。尤其骨干员工、后备干部、中基层管理者，更需要与上级领导紧密联系，相互配合，才能起到承上启下的中坚作用。
“向上管理”(managing up)，是企业管理的专用术语，是一门沟通技能较强的课程，它强调下级主动与上司沟通(communicate)，在工作进程中可进行柔性的“管理”，管理好上司的期望值、注意力、分寸感、关系度等、角色定位等。这是一个相互共赢的过程，而不是单方面行为，最终达成上级与下属的高效率合作。
本课程主讲人是著名沟通专家、职场畅销书《向上管理》的作者鞠佳老师，他注重实战，擅长情境演练，尤其提炼出一套高效实用、现学现用的沟通话术模板，帮助学员当场学会、学完即用！用最高的效率、最实用的技巧提升员工沟通表达能力！
本课程注重联系工作实际，以大量生动详实的案例，结合企业管理、人性沟通理论，生动演绎互动，结合“讲+观+演+练”为一体。
学员对象：中基层管理者、青年骨干、后备干部
课程形式：案例解读+沟通拆解+情境模拟+视频演绎+现场实践
课程时长：1-2天
课程要点：
4个技巧：向上级沟通汇报的表达技巧
5类口诀：高效率提炼内容的口诀法
3个步骤：沟通说服对方的三步法
9类情境：高情商上下沟通的工作模拟
5种策略：与领导沟通谈判的话术策略
6个层次：应对冲突的沟通不同层级维度
开场破冰：
现场互动，游戏开场，建立良性的沟通机制
寻找规律：工作中的各种情境，一致的规律
符合人性：所有沟通，底层逻辑都符合人性
一、选择空间思维——下级要提供思路选择，让领导乐意交流讨论
1.常见的上下级沟通场景
工作案例1：小张直接询问办法，为何容易引起反感？
工作案例2：小李提供了思路，为何领导态度积极？
权衡比较：两种不同方式，给领导的感受天壤之别
换位思考：真的是上级强势吗？从员工、领导角度分别考虑
2.提供多种选择，让领导做选择题
比较：做问答题 VS 做选择题
心理缓冲：让领导有回旋的余地，不被下级“逼迫”
建议：以询问的方式，显得有商量空间
案例：学习看看商家是怎样向客户推销的？
数量：通常三种方案ABC，效果较好
3.管理好领导的“期望值”
把“选择权”交给领导，领导才更愿意与你交流
期望值，是需要范围框定的
让领导在有限范围内思考，更加聚焦
同时体现员工自身的思考广度
化“被动”为“主动”，印象相差很大
二、结果导向思维——下级要会主动给结果，让领导放心认你靠谱
1.明确具体，给领导清晰的答案
案例拆解：小夏明明做了努力，领导却为何不满意？
日常语言：我们下意识的表达习惯，过于笼统，不够明确
真的是下级执行力差吗？可能是沟通表达不够明确
沟通的模糊与精确：“我以为的”和“你以为的”不是一回事
标签化：打破“信息不对称”，让对方听得明白
颗粒度：怎样才是把一件事情说清楚？
2.复述确认，让领导对交待的事务放心
案例：这天，陈总交代了小王一项复杂的任务
换位思考：从领导的角度，在意的是你是否理解
关键诀窍：复述，但不是重复，而是用自己语言提炼
心理沟通知识：拉近和对方的关系，重复对方的语言、动作
日常情景：和领导聊天时很尴尬，怎样显得不冷场？
沟通技巧：对领导表示认同，变着花样重复一遍
3.闭环反馈，让领导明确感知到你的靠谱
日常情境：我们每个人都会忽略的语言习惯
言行差异——仅仅是做好就够了吗？还要会表达
短短几个字，说和没说的区别巨大
靠谱，是领导眼中最值得托付的员工特质
多人配合工作，流程环节，容易出错的节点
工作中尽量“留痕”，完成每一次闭环收尾工作
三、结构框架思维——下级汇报有结构框架，让领导听清记忆深刻
1. 对同样内容做不同的结构组合
汇报时很啰嗦，漫无边际？问题出在哪？
思维的误区，而不是素材本身的问题
善用素材，进行结构化的切割分类呈现
漏斗原理：从100%到80%到30%到5%的信息漏斗递减律
金字塔的层层展开：横向结构+纵向结构
2. 让领导先听到核心内容
先说核心——开门见山地阐明结论、核心、关键点
再说细节——徐徐展开步步分层分类化模块化表达
从上往下——使用大词语套小局部的逻辑分层
从少到多——关键词的逻辑结构从少到多表达
3. 提炼后的口诀结构化，留下深刻印象
英文字母法
核心关键字
专有名词法
编造顺口溜
数字引导法
四、渐进层次思维——下级提出反对批评意见，渐进有层次步步为营
1.有效的批评，不得罪上级
工作案例：领导确实有错，小张需要批评指出，怎么办？
日常场景：一般人是如何批评别人的？用词特点剖析
情绪化主观评价 VS 事实客观评价
如何让批评显得客观，重事实数据
负面沟通BIC法则——先说事实，再说影响，最后说结果
批评的技巧：导向第三方群体，减少我自身压力
2.反对意见，要懂得分层次拆分
工作案例：向领导学习，平常是怎样反对员工的意见的？
“化整为零”法则：拆分概念，不是100%反对，而是30%反对
“合零为整”法则：为领导添砖加瓦，查漏补缺，提供建设性意见
“条件谈判”法则：懂得与领导谈判，换一种方式接收，获取资源
3.三步走战略，步步为营层层推进
工作案例：小王想要说服李总改变主意？侧重点该如何？
三步走法则：有感觉-听得懂-有行动
情绪打动：情绪是最容易产生的，让领导心有所动
陈述事实：接着讲道理摆事实，以理服人，就事论事
利益交涉：最后谈及领导自己的利益，促使他做出决定
五、应变沟通思维——面对上级各种施压可能，下级的有效化解与建设
1.与上级领导发生的各种冲突
情景思考1：领导批评你因工作未达到理想目标，你如何应对？
情景思考2：领导对一项目始终悬而未决不表态，你如何应对？
情景思考3：领导对你工作量未知继续加派任务，你如何应对？
情景思考4：领导反复改变主意变卦打乱你计划，你如何应对？
情景思考5：领导让你牵头管理与老员工做配合，你如何应对？
临场应变的逻辑：就事论事，不涉及个人情绪，以建设性意见为主
2.高情商化解冲突，非暴力沟通SEND-4步法则
S（state）,客观陈述：如何表达情绪关键步骤
E（experience）,表达感受：沟通中体察自己的感受
S（need）,阐明需要：我的需要如何让对方知晓？
D（demand）,提出请求：让工作压力释放：
例句分析：以下沟通表达是属于哪一类别？
怎样在与上级的沟通中正确地表达感受？
误区1：有些表达是想法、而不是感受
误区2：有些表达是判断，而不是感受
3.与领导进行“谈判协商”的沟通技巧
案例情境：员工小夏和领导的沟通失误
谈判策略1：“红白脸”沟通法
谈判策略2：“进攻-后撤”组合沟通法
谈判策略3：“准则默认”沟通法
谈判策略4：“鲱鱼干扰策略”沟通法
谈判策略5：“引导说NO”沟通法
情景演练：以小组为单位，进行沟通模拟演练
六、泛职业变通思维——与上级领导的交际，掌握人性一通百通
1.NLP六大理解层次，好好说话的模型
案例情境：懂得拉近与领导的关系，提高认知度
第1层-环境层：这件事情的外在因素有哪些？
第2层-行为层：个人具体做了什么动作？
第3层-能力层：个人拥有什么样的能力？
第4层-信念层：个人的想法和价值观是什么？
第5层-身份层：对冲突对象的个人品性评价是？
第6层-系统层：冲突时我们所形成的相互作用关系是？
2.泛职业化的关系维护
不仅仅是职场：师徒关系/朋友关系/兄弟姐妹关系/
让领导成为你的“老师”，提拔与指点
案例思考：为什么国家元首见面选择在私人庄园？
技巧妙用：非正式场合的沟通
善用非工作场合细节：食堂/走廊/卫生间/上下班路途等
3.达成高效的上下级合作模式
印象力模型：三步让对方聚焦于你
欲扬先抑：循序渐进式的逐步展现
能力互补：独有的才干弥补对方需要
资源链接：自带资源与上司合作的要点
关系法则：能解决痛点才有关系互助
职场实践：主动出击制造影响的注意事项

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