运营商基层高效执行力

运营商基层员工.铸造高效执行力
培训师：鞠佳
课程收益：
铸造有力执行的5大抓手
提升工作积极性6个层次
团队协作匹配的4种风格
执行工作导向的3类思维
促进沟通行动的6类情景
聚焦关键环节的3大标准
学员对象：厅店营业员，营销人员，网格人员等基层员工
课程形式：案例分析+情景模拟+理念植入+现场演绎+小组共创
课程时长：1天
一、任务指令：精准接收上级任务聚焦执行关键
1.有效的执行指令
情景案例：运营商员工小夏与王主管的任务分析
营销人员、网格人员对上级的指令理解
思考：任务执行的关键点在哪？
真的是员工执行力差吗？换位思考
指令无处不在，每天的沟通中容易犯的错误…
2.执行力的‘颗粒度’
网格营销人员执行任务的拆解
执行误区：你以为的 VS 我以为的
信息不对称+经验主义的偏差
任务颗粒度：精准人性化的表达
3.团队中的有效执行
一个故事：销售产品的双方理解误差
情境：不同的规则/准则，不同的效果
案例：日常表述 VS 职业化表述
执行力的来源，是明确的指令
情景演练：以小组为单位，进行网格营销、厅店工作等任务的拆解演绎
二、目标管理：围绕目标的五大抓手铸造有力的执行
1.执行高效率的要点剖析
客观描述 VS 主观描述
数字量化 VS 模糊不清
具体方法 VS 大而化之
时间节点 VS 没有时间
2.目标管理与执行力关联的五大抓手
（1）Specific-指向要明确
（2）Measurable-数值可衡量
（3）Attainable-场景具有现实性
（4）Relevant-高度相关联
（5）Time-bound-时间刻度
3.提升主动性，积极执行
环境层：外界环境如何影响了我？
行为层：导致我做出了什么行为？
能力层：影响了我的什么能力？
信念层：我内在的想法价值观是什么？
身份层：我认为自己是怎样的一个人？
系统层：我和这个世界的关系如何？
情景演练：以小组为单位进行工作任务的指令表述演绎
三、成员协作：团队成员不同风格配合相互协作
1.员工认知维度坐标体系
关注事情：偏向于理性的就事论事
关注人员：偏向于人物的感性沟通
宏观开放：侧重于整体的开放视角
微观收敛：侧重于细节的体验视角
2.团队内部角色配合
情景演练：现场每位学员进行“岛屿选择”，发现风格差异
案例思考1：西游记团队四人，分别是什么风格？
案例思考2：三国刘备团队四人，分别是什么风格？
红色风格：注重人际关系协调与团队氛围营造
蓝色风格：对事务周密的思考与规划有序展开
黄色风格：对目标的坚定追求与控制权力掌握
绿色风格：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳
四、激励互补：员工受到激励引导形成凝聚力
1.团队中成员的互补
发现：团队成员之间的差异点
剖析：不同员工的特征与风格
探索：匹配员工之间互为搭档的诀窍
规律：对各类员工进行特点定位与属性设计
2.团队中思维不同特征协作激励
情境举例：男女对待同一事物的视角
理性思维：对于团队问题的客观观察
感性思维：对于团队成员的情绪体验
取长补短：让团队中每个人的长板得到体现
3.不同岗位职责属性的相互协作
（1）运营商企业内部的三种考核导向
网格营销人员的工作导向是什么？
管理视角1：以结果为导向的工作特点
管理视角2：以过程为导向的工作特点
管理视角3：以素质为导向的工作特点
（2）从不同部门视角看待整体工作框架
业务部门：我的重点是什么？与外界/客户的对接应变
职能部门：我的重点是什么？按照既定的流程规则
不同视角下的沟通侧重点，打交道风格
五、内外沟通：有效的沟通让执行效率提升
汇报的技巧，让执行无障碍
如何精准地向上级呈现要点？
如何有效地使用数据与分析？
请示的技巧，让执行获得背书
如何多提选择方案而不是问答方案？
如何让领导有充裕选择及考虑范围？
3. 批评同事的技巧，让执行得到反馈
多讲客观事实寻找依据
对事不对人避免人格上的冲突
4. 建议同事的技巧，让执行精益求精
选择有缓冲余地的范式
多有选择权以使得对方适应
5. 反对同事的技巧，让执行得到纠正
为什么而反对？
如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？
6. 说服对方的技巧，让执行良性循环
有感觉
听得懂
有行动
视频教学：影视剧中，小员工如何执行领导的指令？完成的标准化
六、聚焦关键：找关键环节让执行事半功倍
1. 理念植入，工作中的二八定律
经济学家帕累托发现的“关键法则”！
在任何事物中，最重要的一小部分约20%
公司80%的利润，来源于20%的优质VIP客户
工作流程里的20%重点环节，决定80%的工作效果
经验故事，关键环节案例拆解
（1）案例故事1：分析一项工作中的容错率
（2）案例故事2：加快产品任务的周转率
（3）案例故事3：工作中如何减少事故发生
从局部关键环节，回复到整体的流程固化
关注整体流程，对问题的解决有宏观视野
积淀经验，完成流程固化
流程的文字化到视觉化
从制定标准，到形成制度
标准：确保能把事情做对
流程：确保事情做得高效
规范：确保大家共同能一起做
制度：最终形成的项目/岗位/部门经验沉淀

鞠佳老师的其它课程