沟通技巧课程体系
《基于心理学的沟通技巧提升》课纲 课时：3H
《基于心理学的沟通技能提升》——李培英【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系，还要平衡好家庭与事业的关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，经营好婚姻家庭，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训...
讲师：李培英查看详情
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》课纲 课时：12H
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制自己的情绪...
讲师：李培英查看详情
《跨部门高效沟通》课纲 课时：12H
《跨部门高效沟通》培训背景：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——...
讲师：李培英查看详情
高效沟通技巧（1天版） 课时：6H
《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪A.文明敬语B.与人沟通六不谈五不问C.商务沟通的话题选择2.快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧小...
讲师：闫维维查看详情
管理沟通技巧与领导力提升 课时：12H
《管理沟通技巧与领导力提升》【课程背景】新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执...
讲师：苏海军查看详情
沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升 课时：12H
《沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升》【课程背景】新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力...
讲师：苏海军查看详情
团队协作与沟通技巧提升 课时：6H
《团队协作与沟通技巧提升》【课程收益】1.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；2.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；4.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系；5.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。6.通过高效沟通赢得客户，让客户得以认同和赞赏，成为长...
讲师：苏海军查看详情
从心出发-NLP职场沟通技巧训练 课时：6H
《从心出发-NLP职场沟通技巧训练》【课程背景】日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，职场人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了个人的成功也决定了企业经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认同的共识。这不...
讲师：苏海军查看详情
情压管理与高效沟通技巧提升 课时：12H
《情压管理与高效沟通技巧提升》【课程特色】与新兴NLP教练技术进行的有益的结合而整合成的一门课程。既讲知识点有结合实际案例，以便学员理解和快速掌握，同时强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发。【课程对象】中高层管理人员、企业各级员工，对情绪、沟通主题需要提升者【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】1.为什么需要压力管理1、实现工作与生活的平衡2、实现压...
讲师：苏海军查看详情
沟通的力量-高效职场沟通技巧训练 课时：12H
《沟通的力量-高效职场沟通技巧训练》【课程背景】日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，职场人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了个人的成功也决定了企业经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认同的共识。这不...
讲师：苏海军查看详情
M沟通-沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升 课时：12H
《沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升》【课程背景】新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力...
讲师：苏海军查看详情
商业银行小微信贷业务营销新思维与营销沟通技巧 课时：6H
《商业银行小微信贷业务营销新思维与营销沟通技巧》时长：6课时讲师：仪青涛[课程背景]个人信贷业务是商业银行的战略选择，其市场巨大但又面临较大的风险，在风险防控的前提下拓展业务对小微金融实践者提出了较高要求。在营销过程中，谈判无处不在，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是客户经理必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要技能。如何能成为个人信贷业务真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过...
讲师：仪青涛查看详情
在线渠道政企产品营销与沟通技巧 课时：12H
讲授专家：杨茂林培训对象：在线政企产品营销服务人员课程时间：2天在线渠道政企类产品的营销服务，目前存在以下的难点：1、从企业端来看，大部分人员是从10086服务人员中挑选，服务素养高、业务知识好。但是面对政企类产品的营销，通常会遇到两个难点，一是从被动服务转为主动营销推荐，这就要求员工在服务中积极的发现客户的需求，并能够有针对性的进行推荐，目前员工的意识和技能还存在不足；二是对于政企类产品，特别是...
讲师：杨茂林查看详情
“执行力提升与高效沟通”培训方案培训目标： 近年来，越来越多的企业意识到，执行力提升和沟通提升是决定企业决策成功与否的一个重要因素，是21世纪企业核心竞争力形成的关键。 员工执行力和上下级沟通是个复杂的问题，这里面包含着素养、管理、文化层面的相互影响，但就操作层面来讲是可以通过提升员工执行意识和大局意识，帮助员工提升执行技巧和沟通技巧，合理建立执行标准等手段提升员工执行力。培训收益：明晰执...
讲师：迮继明查看详情
《高效沟通：提升组织效能》 课时：12H
《高效沟通：提升组织效能》［课程背景］沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将50以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。 企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准...
