数字化课程体系
数字化客服打造体验驱动与高解决力的智能客服中心主讲老师：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决力、费力度分别体现为少发生、快解决和最满意...
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信用卡-信用卡数字化时代的审批风控管理20220414 课时：12H
信用卡数字化时代的审批风控管理张光禄老师课程背景：“十四五”规划提出，提升传统消费，培育新型消费，加快线上线下融合发展，这为金融机构零售业务转型发展指明了方向。对于信用卡业务，商业银行要践行线上线下客户一体化经营策略，有效提升客户服务效率和体验，进一步降低运营成本，最终在“双循环”发展格局下赢得新金融实践的先机。为推动信用卡业务数字化转型，银行在信用卡审批领域的营销、办卡、授信、调额环节，以及分期...
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人工智能技术应用及企业数字化发展梁力军背景一：制造业的人工智能技术应用2020年新一代人工智能技术在全球制造业的渗透率尚不足2，随着生产设备产生的大量可靠、稳定、持续更新的数据逐步被挖掘和利用，预计到2025年渗透率将超过10,可带动制造业智能化升级市场规模突破100亿美元。人工智能在先进制造业领域还有非常大的应用潜力，目前人工智能可以为制造企业提供视觉检测、自动化控制、智能化校准以及问题根源分析...
讲师：梁力军查看详情
新常态下银行数字化转型规划与实施路径解析梁力军副教授一、讲座背景金融依旧在，银行不在来？未来的银行将会演进成为怎样的形态、怎样的模式？银行的未来，如何走？如何打造一条致胜之路？当前，商业银行面临着瞬息万变的金融环境，处于更加复杂的金融新生态中。以ABCD+5G为代表的新兴技术（A：人工智能；B：区块链；C：云计算；D：大数据；G：5G技术）也在不断发展演进和创新应用，为商业银行的数字化转型发展提供...
讲师：梁力军查看详情
《电信运营商数字化转型方法与实践》 课时：6H
《电信运营商数字化转型方法与实践》化战略意图为行动方案主讲：李福东【课程背景】当前，中国联通积极践行央企使命担当，确立了“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的战略定位，构建了以5G、宽带、算力和政企等四张精品网为核心，集高速泛在、云网融合、绿色低碳、安全可控于一体的智能化综合性数字信息基础设施。公司战略的有效落地至关重要。然而由于各部门的工...
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华为数据之道数据化思维变革与数字化转型实践主讲老师：李福东【课程背景】以大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链为代表的新一代信息技术，极大地提升了社会生产力水平并推动了生产关系的变革。以人工智能为代表的第四次工业革命，以及数字生存时代的到来，让生产生活呈现为高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA特征，业务需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须从战略、组织等各个层面...
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升维增长数字化转型思维变革与IT为业务赋能方法主讲老师：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。在企业的转型升级过程中，业务与IT（以物联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术）的关联越来越密切，IT需要作为一种能力嵌...
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《赢在协同力—数字化流程管理能力进阶方法与路径》 课时：12H
《赢在协同力—数字化流程管理能力进阶方法与路径》主讲：李福东【课程背景】流程之于组织就像血脉之于人体，流程畅通则运营高效、成本节约，反之则会降低运营效率、影响客户满意度和企业竞争力。信息技术（IT）能够对流程进行规范化、标准化管理，实现业务活动从僵化、优化到固化的进阶升级。因此，企业管理者需要充分重视并善于运用科学的流程管理方法和数字化技术工具手段，推动企业生产经营能力的不断提升。然而，目前企业大...
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大数据时代下中国邮政数字化转型发展与战略变革梁力军副教授一、课程背景当前,云计算(CloudingComputer)、大数据（BigData）、区块(BlockChain)链、移动互联(MovenInternet)、人工智能（AI）、物联网（IOT）等新一代ICT技术在金融业及邮政业中持续创新和深度应用，开创了数字化、智慧化新时代。邮政业是国家重要的社会公用事业，是服务生产生活、促进消费升级、畅通...
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赢在协同力管理者数字化流程能力进阶方法与路径主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生产关系的变革，组织必须借助数字化技术和工...
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大数据时代下银行数字化转型与场景金融新突破主讲人：梁力军1.课程背景金融依旧在，银行不在来？未来的银行将会演进成为怎样的形态、怎样的模式？银行的未来，如何走？如何打造一条致胜之路？当前，商业银行面临着瞬息万变的金融环境，处于更加复杂的金融新生态中。以ABCD+5G为代表的新兴技术（A：人工智能；B：区块链；C：云计算；D：大数据；G：5G技术）也在不断发展演进和创新应用，为商业银行的数字化转型发展...
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《升维增长：数字化转型思维变革与方法实践》（12小时） 课时：12H
《升维增长—数字化转型思维变革与方法实践》主讲：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。然而，数字化转型是一项复杂的系统工程，涉及到战略、商业模式、生产运营、市场经营、组织管理、人财物等各个方面。因此，企业高层管理者首先需要开展深...
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数字转型－新时代银行数字化领导力的重塑与提升 课时：12H
新时代银行数字化领导力的重塑与提升梁力军一.课程背景当前，新常态下瞬息万变的金融环境带来巨大的新型需求，现代银行服务已经出现了“三无”特征——即无处不在、无时不在、无所不在（三无特点）。同时，ABCDG等新兴技术（A：人工智能；B：区块链；C：云计算；D：大数据；G：5G技术）也在不断推陈出新，为银行的数字化转型发展提供了坚实的驱动力。新技术时代，原有银行的流程、产品、服务、流程、运营等均发生了剧...
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《数字化转型运营实践》 课时：12H
《数字化转型运营实践》工业制造业软件系统解决方案及应用案例解析主讲：李福东【课程背景】科技是第一生产力。在科学技术和先进工具的推动之下，人类经历了从农业社会、工业社会再到数字社会的发展演进。近年来，在以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的驱动之下，社会生产效率和效益得到极大提升，这也充分体现了企业别无他择，必须借助数字化转型，通过降本、提效、增收，满足“多、快、好、省”，海量...
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《市场营销理论与数字化转型实践》 课时：6H
《市场营销理论与数字化转型实践》主讲：李福东【课程背景】在当今高度竞争激烈的商业环境中，信息技术（IT）已成为推动市场营销创新的关键力量。随着大数据、人工智能、机器学习和云计算等技术的兴起和成熟，IT部门不再仅仅是企业运营的支持者，而是变革的引领者和业务增长的催化剂。然而，IT专业人员往往专注于技术的实现与优化，而忽略了市场营销的重要性，这在一定程度上限制了他们为市场营销带来的价值最大化。市场营销...
