互联电商课程体系
Hi-Performanceteamwith5principlesObjectives:Inthemarketwithfiercecompetition,theleadersmustachievethegoalfromabovewithnoexcuse.However,themostoftheemployeeshavetheirownpersonalagenda,notnecessarytaket...
讲师：凌敬忠查看详情
CustomerCommunicationwithAccountabilityStressManagementSummaryThebestcustomercaringisnotonlyaskillset,butpersonalvalue.Tocommunicatewithcustomersshouldinvolvedwiththerightattitudewithpersonalvalue.Top...
讲师：凌敬忠查看详情
互联网时代用户体验管理一、互联网用户行为分析1.用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；2.用户两性关系：属性VS黏性；3.用户行为路径图解；4.网民信息诉求图解5.用户体验设计图解；二、互联网用户体验管理1、三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店2、京东用户体验前后对比；3、电商用户体验管理分类Ø感官体验：强调舒适性。感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，...
讲师：薛新查看详情
课程名称：《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》讲师：唐晓婷4小时【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。客服人员作为每个单位的“第一张名片”，是客户服务的直接接触者。既要承载专业“高大上”的行业知识，又要“接地气”的面对“家长里短”各类客户。一句话让人笑，一句话让人跳，光有“服务意识”“...
讲师：唐晓婷查看详情
移动互联网时代运营商的创新经营策略 课时：12H
移动互联网时代运营商的创新经营策略一、课程背景：在新经济时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新因子的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变，把握先机，成为变革中的成功者。4G时代来临，让中国电信面临更加严酷的竞争局面，语音业务收入呈现下降趋势，移动用户开始流失，数据业务在中国移动和中国联通面前处于弱势地位。面对新技术、新业务、新服务、新需求、新...
讲师：薛新查看详情
移动互联网时代存量经营策略课程目的：随着用户发展饱和带来的用户发展红利的消失，用户发展增量不增收的剪刀差的困境越来越严重。本课程的目的就是了解互联网用户的行为特征，借鉴国内外互联网企业和运营商的先进经验，充分利用大数据模型和手段，深挖内能，提升线上存量经营效能课程收益：1、移动互联网用户消费行为分析和营销策划；2、或内网互联网存量经验的现状、趋势和经验；3、大数据挖掘分析应用和跨界合作方式；4、微...
讲师：薛新查看详情
企业信息化与项目管理和服务管理企业信息化综述sup2;焦点、难点、视点、观点企业信息化现状IT产品周期缩短的压力当技术不再万能CEO为什么要将公司转型为项目型的公司市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长信息技术应用发展三阶段CIO三种类型及其角色定位企业信息化主管的两大焦点问题sup2;项目管理sup2;服务管理l案例分析ü通用电气、福特汽车的网上商务üPMI的故事以及PMP认证信息化战略和规划...
讲师：张佩星查看详情
企业信息化与IT服务管理和IT项目管理企业信息化的焦点和难点IT产品周期缩短的压力当技术不再万能市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长CEO为什么要将公司转型为项目型的公司信息技术应用发展三阶段企业信息化的四大战略企业信息化战略规划方法CIO三种类型及其角色定位企业信息化主管的两大焦点问题sup2;项目管理sup2;服务管理l案例分析ü全球8大IT巨擘的业务焦点üIT服务管理综述IT服务管理的发...
讲师：张佩星查看详情
IT（软件）外包项目管理应用（2D） 课时：6H
IT（软件）分包项目管理应用主讲：潘德有2天课程介绍：大部分软件开发企业，通过承接甲方订单开展项目管理。这种类型的项目将涉及到合同、需求、变更、质量、沟通、风险等诸多外部因素，执行组织还需要考虑进度、成本管控、各类干系人等问题。从乙方执行者的角度，最为重要的是如何按照合同和需求来完成工作。本课程将聚焦捕获需求，充分理解客户意愿，按照客户的要求完成软件交付工作。本课程同时融合了传统开发和敏捷开发的两...
讲师：潘德有查看详情
IT项目管理应用与实践-需求、团队、风险（1D） 课时：6H
IT项目管理应用与实践（如何有效开展项目需求、进度、团队、风险管理）主讲：潘德有1天课程介绍：大部分IT领域的人员角色都很明确，包括开发人员、测试人员、设计人员、SQA、算法、网络工程等。他们往往负责或参与某些IT项目，虽然拥有比较专业的IT技术，但是对于如何有效参与或主导项目缺乏经验。项目管理学是一门针对事务的管理方法，其阐述的内容可以帮助IT从业人员掌握“管理技巧”，以有效应对项目规划、执行、...
讲师：潘德有查看详情
IT项目管理实战演练-内训 课时：6H
IT项目管理的瓶颈市场对ITPM的需求为何呈指数级增长CEO为什么要将公司转型为项目型的公司传统运营管理的死角在哪里IT产品周期缩短的压力当技术不再万能CIO的焦点问题l案例分析üPMI的故事以及PMP认证ü全球8大IT巨擘的核心战略l实践活动üBridge实景项目演练IT实战项目的标杆流程与佳实践：启动、计划、执行、控制和收结厘清对于项目的含糊认识IT项目面临的四种挑战生产运营和项目实施的区别项...
讲师：张佩星查看详情
互联网 战略绩效管理 课时：2H
互联网战略绩效管理（标准课程时间：12小时）1部分互联网时代中国企业战略执行解决方案1.1“互联网”的前世今生与未来大趋势1.2“互联网”时代公司战略规划与运营执行的挑战1.3“互联网”时代公司战略执行解决方案1.4战略绩效管理工具的发展历程认识BSC、KPI、MBO、EVA、OKR等战略绩效管理工具1.5“互联网”时代战略绩效管理的五大特征1.6“互联网”时代战略绩效管理发展趋势预测ü扔掉KPI...
讲师：秦杨勇查看详情
企业信息化项目建设与IT服务管理 课时：6H
海外工程现状及国际承包项目的挑战地区经济和跨国项目战略海外项目与国际工程的特点sup2;工程规模、行业价值、战略效益sup2;专业分布和市场分布国际承包项目的分类sup2;DDB：设计-招标-建造模式sup2;设计、施工总承包sup2;EPC交钥匙工程sup2;BOT及其变种厘清对于项目的含糊认识跨国项目面临的4个挑战建设项目与生产运营的不同国际大项目：项目集管理思路国际多项目：项目取舍和组合管理...
讲师：张佩星查看详情
IT（软件类）项目管理实践（3D） 课时：18H
IT/软件类项目管理实践主讲：潘德有课时：2-3天课程背景：IT领域通过运维或开发来帮助组织创造价值，以开发为主，其管理模式具有典型的项目管理特征，一个完整的系统开发、或者某个局部功能的开发等，都以项目的方式在开展。21世纪，组织对项目管理的诉求发生了比较明显的变化，传统项目管理（预测型/瀑布模式）在环境稳定的情况下能够发挥较大作用，但是在客户需求多变、外部环境极不稳定的情况下，适应型（敏捷）成了...
讲师：潘德有查看详情
IT项目管理实践与应用（2D） 课时：6H
IT项目管理实践与应用主讲：潘德有1-2天课程介绍：在信息时代，企业通过IT方式推行各项工作的落实，这其中包括IT类开发工作，以及IT类运维工作，无论哪种方式，都会设计到与“项目化”工作相关的内容，比如一个系统的开发、升级和改造，独立的系统部署，以及设计到网络、通信、IT工程等工作，都需要强化如何快速捕获组织和干系人的需求，以及尽可能按照进度要求完成工作，同时还要关注IT质量问题，安全和风险问题，...
