危机管理课程体系
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者来说，"消费者问题"...
讲师：艾强查看详情
一、认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？二、管理企业危机预防永远大于事后处理！企业内部三大控制：信息与决策、...
讲师：龙韩林查看详情
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
讲师：卜范涛查看详情
现代企业危机管理DM 课时：6H
《现代企业危机管理》■搞好危机管理、平安才能发展！——课程内容提要1.认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与...
讲师：龙韩林查看详情
危机管理与媒体应对 课时：6H
危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像...
讲师：侯海伦查看详情
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客...
讲师：侯海伦查看详情
部分：基础的背景、控制模型与相应的实践内部控制综合分析公司治理分析个人舞弊的自我合理化分析职业经理道德分析企业实证分析美国与中国内部控制实践新状态美国的基本法律框架中国的基本法律框架内部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232内部控制概念分解分析COSO的五个构成框架与案例分析COSO的17要素分析与实质缺陷COSO的81次关注点分析其他有效的控制模型根植公司组织结构的财务控制与IT系统...
讲师：樊李东查看详情
机管理本质——汽车安全带 危机管理——-中国特色 危机意识——-全员意识 公共危机实战——-三大支柱 节领导与公共危机 暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布 少领多导率领与指导 领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称 公共危机中政府机关形象如何树立？ 第二节决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面 危机决策中的选择与排序 案例：松花江污染中危机...
讲师：徐振宇查看详情
《企业危机管理实战攻略》 课时：12H
课程三:《企业危机管理实战攻略》适用对象:企业高管、部门骨干[学习收益]★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧课程长度:2天内容大纲:第一部分危机就在身边:全面认识危机事件危机是对社会秩序的致命打击危机是对消费信心的无情毁灭对企业危机的正确理解企业危机的定义及其必然性永远绷紧危机这根弦危机的发生与企业...
