危机媒体课程体系
主题内容裁员与人力资源管理人才对企业的意义裁员对企业的全方位影响裁员准备期：培训与调查同行裁员前的心理准备哪些人员可以考虑作为裁员对象关注特殊人群裁员应该注意的三个问题和两大效应做好裁员执行者的培训工作裁员前后的细节确认裁员实施日：及时提供现场咨询与支持裁员面谈五部曲裁员沟通的基本原则裁员执行者的面谈语言禁忌现场心理干预流程裁员后续期：重在职业指导与辅助就业，关注幸存者被裁员工的后期跟踪反馈裁员后...
讲师：吴彪查看详情
讲危机管理概论一、企业所面对的危机1.危机的概念、特点与类型2.有关危机的三个法则：海恩法则、蝴蝶效应与墨菲定律3.舆论危机形成的原因4.潜在危机的另外一种形式：谣言二、危机管理的原则和目标1.危机管理的原则2.危机管理的目标第二讲新媒体时代的新闻信息传播、媒体关系与舆情管理一、认识媒体1.媒体的类型：新闻媒体、新媒体2.自媒体与意见领袖的价值3.水军4.媒体的运作方式二、立和维护媒体关系1.认识...
讲师：袁浩查看详情
《企业PR危机公关和闭环管理-如何让每年四百起危机公关消负为零》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鲜活，具体经验易于转化和实际运用。【授课时长】6小时/天【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型...
讲师：王凡查看详情
一、营销篇 越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播） 1、中国互联网和社会化媒体 中国互联网经济规模 热门网络应用 社区和SNS概念讨论 社会化媒体的未来走势 下一个互联网明星是谁？ 2、越湿越营销 网络营销的发展趋势 新媒体与媒体的新机会 千人成本vs单人成本 社区平台基本商业模式分析 将社区影响力转化为广告主价值 B-C-C传播模型 传染力和爆发力 湿环境带来湿营销...
讲师：张有为查看详情
一、破冰分组.导言：危机传媒管理的重要性.危机公关就是与公众沟通.破冰游戏.分组选组长二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、让顾客投诉变得简单平息顾客不满的技能当不能满足客户的要求时如何说客户投诉应对话术特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧讨论：如何应对“专业人士”如律师，医...
讲师：周子淳查看详情
最佳内部控制、萨氏法案、风险管理与危机管理实践为何学习近十多年来，斯顿培训机构不断研究以下部分问题:国有企业如何与国际接轨跨国公司如何根植于中国文化民营企业如何规范化经营与国际接轨如何防范人事管理危机如何防止IT事故与信息泄密如何控制资产管理的风险，这些是内部控制全面研讨的问题斯顿培训多年来，首先一直致力于内部审计，内部控制（COSO,SOX.ERM与BPR)培训的本土专业公司，其成果广泛得到中外...
讲师：王金升查看详情
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到『用心服务』的转变客户投诉现状分析l心态...
讲师：王维玲查看详情
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光来审视“服务”预防大于治疗-如何减少客户...
讲师：周子淳查看详情
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼 课时：12H
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼主讲：崔淼为何公司的意图在贯彻中层层打折？管理者如何避免中基层人员频繁变动？是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？……本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、...
讲师：崔淼查看详情
导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见报后的处理接受媒体采访技巧对外信息发布公...
讲师：周子淳查看详情
《如何让每年四百起危机公关消负为零---危机公关和闭环管理》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰、便于快速掌握内容，案例鲜活、真实有效，有助实际落地运用。【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作顺序二、包括pr等人员职级和、架构和流程...
讲师：王凡查看详情
危机一文化危机一、文化危机的表现1、“本与末”2、“虚与实”3、形式主义二文化（文明）的价值1、精神文化是做人做事的原则与思路、中国文化特质（《中国人的精神》）3、礼仪之邦，为何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的标尺5、中西“人本管理”与马基雅维里主义三、企业文化的建设维持与变革1、我们要生产什么样的人？2、企业文化的经济价值和社会价值3、“连兴港文化”与企业文化——如何看待“先进性”与...
讲师：颜廷君查看详情
一、危机的概述 何为危机 危机的六个特点 危机的四个阶段 有关危机的三个法则 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 危机的十五类来源 危机状态下的利益相关者 危机管理的六大原则 危机意识的培养 危机管理的高境界 危机管理的三个阶段 中国企业进行危机管理的大困境 二、危机管理团队成员的构成 1、企业领导者 2、公关专业人员 3、专业管理人员 4、行...
讲师：刘宝生查看详情
一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的十大法律误区（赔钱即辞退、欺诈即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、经济性裁员的若干种理由、法定程序、注意事项、法律风险控制及难点解析应对3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式、如何撰写解除劳动合同协议等相关裁员文件4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、停薪留职人员、退休返聘人员、劳务派遣工等特殊人员的处理5、...
