危机媒体课程体系
《两债危机下，中小外贸企业如何冲出突围----亮剑必先魔剑》【培训对象】企业内部质量负责人，内控，外控，各个流程的在线QC，2方及第三方的QC及有志于从事QC质量检验的员工【课程背景】自从美国经济危机以来，全球经济持续走低。外贸出口形势一片凄然。再加上欧债危机，外贸出口企业的繁忙景象不复存在。亏，缩，转，关成为当下外贸企业的主旋律。是坚持，还是放弃是改变，还是死守是创新，还是守旧每个问题都摆在企业...
讲师：孙明华查看详情
引子：肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件讲让工作场所更安全－－什么是企业危机及危机管理－－职场隐私与选择优秀人才－－警示信号之“牢骚”与威胁――预防危机：进行背景调查――如何远离问题员工－－警卫并非万能主要案例索引：――彩票发行中心血案――纳威司达公司暴力案――弗吉尼亚理工大学枪击案第二讲过失性任用与人力资源扮演的角色－－具有洞察力的面谈问题－－董事会应该何时介入－－高级主管的争斗俱乐部－－有效处...
讲师：王文浩查看详情
【课程大纲】一部分：微信营销一讲深入了解用户行为一、谁是我们的用户二、人人皆媒体三、微信营销与传统广告的异同四、个人号、订阅号与服务号的区别五、使用公众号还是个人号进行营销？六、用户的阅读行为、购买行为与口碑传播行为七、用户行为的链条：是什么因素驱动了用户不断深入与品牌的链接第二讲微信营销之粉丝社群运营秘籍一、粉丝数量决定品牌价值二、粉丝的分类三、影响力之源：意见领袖（KOL）四、粉丝的社交关系模...
讲师：袁浩查看详情
《企业PR建设管理与危机处理》课纲2天 课时：12H
《危机管理—企业PR建设管理与危机处理》课纲主讲：王凡2天授课方式：教授+互动问答+情景分析+实战演练第一课及互动一、树立理念，全员多维预警系统的建立；1、全员概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作顺序4、对老板对VP级别的持续性培训第二课二、设定职责，建立包括pr等人员职级和、架构和流程1、第一责任人及AB角色2、Boss如何进行有效的授...
讲师：王凡查看详情
、破冰分组 .导言：危机传媒管理的重要性 .危机公关就是与公众沟通 .破冰游戏 .分组选组长 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能 当不能满足客户的要求时如何说 客户投诉应对话...
讲师：周子淳查看详情
一、营销篇 越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播） 1、中国互联网和社会化媒体 中国互联网经济规模 热门网络应用 社区和SNS概念讨论 社会化媒体的未来走势 下一个互联网明星是谁？ 2、越湿越营销 网络营销的发展趋势 新媒体与媒体的新机会 千人成本vs单人成本 社区平台基本商业模式分析 将社区影响力转化为广告主价值 B-C-C传播模型 传染力和爆发力 湿环境带来湿营销...
讲师：张有为查看详情
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店 我们...
讲师：周子淳查看详情
一、营销篇 越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播） 1、中国互联网和社会化媒体 中国互联网经济规模 热门网络应用 社区和SNS概念讨论 社会化媒体的未来走势 下一个互联网明星是谁？ 2、越湿越营销 网络营销的发展趋势 新媒体与媒体的新机会 千人成本vs单人成本 社区平台基本商业模式分析 将社区影响力转化为广告主价值 B-C-C传播模型 传染力和爆发力 湿环境带来湿营销...
讲师：张有为查看详情
主题内容单元心理危机及危机干预心理危机的概念心理危机的严重后果心理危机干预对企业的意义第二单元企业常见的6种心理危机企业常见的6种心理危机自杀危机裁员危机工伤事故危机个人重大生活事件危机职场重大冲突重大自然社会事件第三单元各种心理危机的应对策略各种心理危机的潜在特征简单的危机处理技巧角色扮演：危机案例第四单元危机干预的流程企业危机干预中应该注意的问题危机干预的一般流程第五单元不同类型员工的危机干预...
讲师：吴彪查看详情
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到『用心服务』的转变客户投诉现状分析l心态...
讲师：王维玲查看详情
【课程大纲】部分：新媒体营销之“道”案例：“海尔来信”—她不和杂志硬广做朋友了模块一：市场营销环境的嬗变1、新媒体VS传统媒体的变与不变2、营销环境的骤变：移动化、碎片化、场景化3、媒体环境变了：用户触媒习惯的改变4、新媒体传播模式的转变：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、营销从“重营销”—>“轻营销”模块二：消费者：90后、00后成为消费者的主角1、消费者主权时代的来临2、得SoLo...
讲师：毛鹏查看详情
危机预控与冲突管理-1-2天 课时：12H
冲突管理与危机预控学员对象：企业高层管理人员，部门经理及公关、企划负责人，危机小组成员课程收益：➢课程内容中危机预防和冲突管控体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！➢危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。➢如何做好内部工作沟通，如何防止事态扩大。➢如何做好客户投诉和外部公关，让客户投诉减少后遗症。➢互动体验+模拟演练，让你学到实实在在的技巧。➢使高级经理人能够更好...
讲师：周子淳查看详情
人力危机下的8090后员工的管理 课时：6H
人力危机下的80/90后员工的管理主讲：崔淼“不放弃不抛弃！”如果你想管理80/90后，首先要理解他们！其实按1980年出生来算，今年已有32岁了，按1990年出生也已经22岁了，这个年龄还能说他们很小吗？他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今80/90后一代新型...
讲师：崔淼查看详情
物业服务过程中的风险防范与危机应对各相关单位：随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生...
讲师：张晨查看详情
《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》 课时：12H
课程名称：《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；■通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；■通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；■立足客户期望值管理，有效的进行...
