媒体沟通技巧课程体系
《管理者高效沟通技巧》 课时：6H
管理者高效沟通技巧【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理者70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技...
讲师：张扬查看详情
以结果为导向的沟通技巧（通用版）-2天 课时：12H
以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达...
讲师：凌敬忠查看详情
《烟草行业销售礼仪和销售沟通技巧》1天 课时：6H
烟草行业销售人员沟通技能与客户服务课程背景：过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。但是，从客户的真实需求出发，是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中，销售人员摸透客户的性格、心态、习惯，以及引导客户表达...
讲师：张扬查看详情
解决冲突的沟通技巧 - 2天 课时：12H
解决冲突的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达成的...
讲师：凌敬忠查看详情
销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练 1天 课时：6H
销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步...
讲师：张扬查看详情
引导式沟通技巧 - 1天 课时：6H
引导式沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石，在每个互动，都要能够展现值得信赖的特质...
讲师：凌敬忠查看详情
客户关系建立及沟通技巧课程目标与现有客户建立良好的合作关系，工作中处理好客户投诉和抱怨。新客户的需求可以迅速掌握，能够在新市场开发中占得先机，取得商机。面对客户领导，在质疑自己的时候，可以表现良好，建立自己的专业权威形象。客户提出无理要求（不合理索赔等），可以拒绝和谈判，最大限度维护我司的利益。虽然已经不在服务的客户市场，但仍然有潜在商机，期望维护好这个关系，为未来合作创造条件。课程大纲第一单元课...
讲师：凌敬忠查看详情
跨部门及领导沟通技巧 - 2天 课时：12H
跨部门及领导沟通技巧概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。不是只有自己会对别的部门提出要求，别的部门也会提出他们的需求，这时候两个部门就会产生冲突。东方文化是避免冲突，西方文化是鼓励冲突，然...
讲师：凌敬忠查看详情
《情商爆表的高效客户沟通技巧》 课时：6H
《情商爆表的高效客户沟通技巧》主讲：郭粉【课程背景】如何跟客户高效的沟通，如何快速抓住客户心里？如何快速的找到客户的痛点，满足客户需求，从而快速建立合作。是每个职场人非常关注的事情。本课程将带你走进高效客户沟通技巧。【课程收益】掌握客户的心理分析掌握客户沟通风格的四种类型熟练掌握情商爆表的高效沟通技巧掌握不同风格客户的沟通技巧【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程对象】活动执行人员等【课程方式】...
讲师：郭粉查看详情
引导式沟通技巧 - 2天 课时：12H
引导式沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石，在每个互动，都要能够展现值得信赖的特质...
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《销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练》1天 课时：6H
销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步...
讲师：张扬查看详情
高效工作沟通技巧 - 2天 课时：12H
高效工作沟通技巧课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的.学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境，进行演练在沟通后，能够推动行动的发生高效工作沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场...
讲师：凌敬忠查看详情
管培生的沟通技巧 课时：6H
管培生的沟通技巧概述管培生是公司发展的重要资源，经过大量的筛选后，戴着光环进入公司，也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子，自恃其高却乐意学习，与一般的员工有不同的特质。然而，管培生碰到最大的问题通常不是在专业，而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题，也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中，学习沟通方式的主要渠道是自己的原生家庭，但不是每个原生家庭在...
讲师：凌敬忠查看详情
引导客户需求的服务沟通技巧 - 2天 课时：12H
引导客户需求的服务沟通技巧概述客户服务对于公司经营的绩效产生很大的影响，根据调查：招募新客户所花费的成本是维护老客户的五倍。平均不满意的客户会把负面体验告诉10-16人要花上12次好的服务体验才抵消1次坏的服务体验94的客户不会向曾经有负面体验的公司进行购买为提高客户的满意度，公司投入许多的资金和人力，但往往在最后一里出现问题，也就是服务人员与客户的对话。本课程的设计，就是针对服务人员与客户之间的...
讲师：凌敬忠查看详情
向上及横向沟通技巧 - 2天 课时：12H
向上及横向沟通技巧概述一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结...
