谭小芳老师的内训课程
部分：销售礼仪之“服务意识”案例鉴赏：邮差的故事一、什么是服务意识为什么要为顾客服务顾客需要什么样的服务销售服务的内容二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合小贴士：做个合格的销售人员第二部分：销售人员的外在形象：仪表礼仪——成功的着装一、印象：打造印象，是销售人员重要的工作任何人都没有第二次机会打造印象二、衣着是助你成功的重要工具三、与你所处行业风格相吻合四、基本服装：职业着装的要求职业着装的细节职业着装的色彩、款式五、场合着装礼仪——特殊场合着装原则六、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”第三部分：销售礼仪之“专业举止”案例鉴赏：十分钟的代价一、站姿训练规范站姿训练不受欢迎的站姿
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一、TPM活动介绍1．TPM活动的发展史及趋势2．TPM活动的定义、目的及行动指针3．TPM活动推行可期待的有形和无形效果分析：全面生产保全/设备维护管理培训案例！解析：全面生产保全/设备维护管理内训案例案例：全面生产保全/设备维护管理课程案例分析！二、TPM活动精髓1．TPM活动八大支柱介绍1)品质保全2)自主保全3)专业保全4)初期改善5)个别改善6)事务改善7)环境改善8)人才培育2．TPM活动的理解与重点推进的3个方面1)全员参与的PG改善活动2)自主保全分科活动3)效率改善分科活动4)TPM活动的基石“5S”活动讨论：全面生产保全/设备维护管理经典案例讨论分组：全面生产保全/设备维护
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一、建立企业的执行力意识和执行体系 1、什么是执行力—组织执行力同个人执行力的区别（1）全球企业对执行力越来越重视的背景分析（2）对于企业来说，执行体系确保了企业战略和计划的彻底落实2、三分战略，七分执行—执行力对中国企业的特殊意义（1）企业团队表现执行力普遍比较弱的背景分析（2）外部推动导致的企业发展会终使中国的企业遇到“撞墙现象”（3）员工的思维方式导致企业组织能力的低下（4）中国企业在向以业绩为中心的新型企业转变中的困惑①案例分析：实达电脑，沃尔玛②案例分析：通用电气6 sigma 实施体系3、组织的执行体系包含的要素（1）案例分析：急死人的研发机器（2）管理者、企业运营体系、人员管理体
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1．新任经理管理自己3种技能 1.1 角色认知 重点：新任经理如何完成从一个技术骨干到管理者的转变 1.2 时间管理 重点：如何可科学、合理案例规划自己时间和工作 案例：一个新任经理的工作安排 1.3 高效沟通 重点：如何高效完成360度沟通 案例：这样沟通有效吗？ 分析：从技术走向管理培训案例！ 解析：从技术走向管理内训案例 案例：从技术走向管理课程案例分析！ 2、新任经理管理员工4个要诀 2.1 如何选拨优秀人才 重点：招聘的一般程序以及各个环节关键技巧 案例：如何选拔销售经理？ 2.2 如何安排下属工作 重点：安排工作必须关注的4要素 案例：一个站
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.商业巨变 1.1竞争环境的变化 1.2经营方式的变化 1.3企业进化论 1.4[管理新知]新经济时代企业进化的征兆 分析：提升盈利能力培训案例！ 解析：提升盈利能力内训案例 案例：提升盈利能力课程案例分析！ 2.重塑核心竞争力观念 2.1如何塑造企业的竞争优势 2.2重新认识企业的核心竞争力 2.3[管理新知]未来的竞争靠的是高密度的融合物 2.4[管理模型]创建核心竞争力的研究模型 讨论：提升盈利能力经典案例讨论 分组：提升盈利能力培训案例学习指南 分析：提升盈利能力学习中的八大陷阱！ 3.构建清晰的品牌景象图 3.1什么是愿景，拥有愿景商业意图是什么