钱庆涛老师的内训课程
一、 课程导引 1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入）2. 沟通能力自检二、 沟通的基础与技巧 1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、 沟通在人际中的应用人际沟通技巧 （一）怎样与上司进行沟通 1、正确的沟通准则 l 上司需要什么样的人l 怎样与上司相处l 怎样与上司配合2、常用沟通技巧 l 如何请示汇报工作l 如何向上司提建议l 如何与不同性格的上司沟通3、现场研讨： l 怎样对待上司的越级指挥？ l 上司过多干预部门工作怎么办？ l 怎样“对付”上司的不讲理？ l 怎样拒绝上司的不合理的指令？ l 上司不兑现承诺怎么办？ （二
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章探寻绩效管理成功之路 1.绩效管理的现状调查及分析 案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛 2.国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想 3.行动学习研讨：企业绩效管理的问题有哪些？ 4.绩效管理的常见问题及解决思路 5.绩效管理的发展趋势 第二章KPI体系设计 1、KPI体系设计思路与原则 2、KPI体系设计方法及使用 如何使用鱼骨图分析法？ 如何使用层级分解法？ 如何从职责中提练KPI指标？ 如何从关键流程中提练KPI指标？ 3、KPI指标体系设计步骤 设计步骤 如何设计公司级KPI？ 现场练习：某企业公司级KPI指标设计 如何设计部门级KPI 如何设计职位级KPI 案例分享：某模具制
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本课程将重点回答如下问题： 1、我公司辉煌、成功的是哪一段时间，辉 煌、成功到什么程度？ 2、导致成功的因素是什么？其中外部因素是什么？内部因素是什么？ 3、现在，这些因素还具备吗？ 4、怎样才能使成功因素持续下去？ 5、目前影响公司进一步发展提高的大瓶颈是什么？ 6、造成这些瓶颈的因素有哪些？其中自身可控因素是什么？ 7、自身可控因素中，哪些是客观因素？哪些是主观因素？ 8、哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改变？ 9、哪些因素自己就可以控制或改变？ 10、 哪些现在就可以改变？ 11、 哪些需要创造条件才能改变？ 12、 需要创造什么条件？ 13 、由谁创造
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模块一：战略人力资源管理——激活员工潜能，打造企业核心竞争优势 1.什么是战略人力资源管理 2.广义与狭义的人力资源管理 3.人力资源管理的基本功能 l战略规划与人力资源规划 l人力资源管理中的核心内容 l人力资源管理中的常用工具与流程 4.基于战略的人力资源开发实务 5.职能经理人力资源开发的工作内容有哪些 现场研讨：职能经理在人力资源管理中的主要困惑与解决之道 案例分享：华为人力资源管理的成功之道 模块二：招聘与面试技巧——快速识别适合的人才 1.招聘如何给部门带来价值？ 研讨与分析：中层经理在人才选聘中希望与困惑 2.人才选聘的重要性与关键点 3.招聘的流程及职能经理的职责定位 4.招聘
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章卓越管理者的选人之道 （要点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。） 一、企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路 1.企业的人力资源规划上的问题及分析 2.企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析 3.招聘渠道管理与运作上的问题及分析 二、卓越管理者在招聘中的责任和主要工作 三、如何系统提升人员招聘的整体质量 （行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析） 1.行动学习的研讨规则导入 2.现场研讨与问题梳理 第二章认识胜任素质和招聘系统——系统提升招聘质量的基石 （要点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运