IVT主动营销技能提升培训实施方案95250210820【课程收益】电话销售人员学会与存量ITV客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计外呼及应答话术掌握ITV营销技巧的核心内容掌握ITV营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销人员、客服、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话营销职业认知客服人员的四大目标，主动营销的心态 案例、互动（自信的电话营销） 职业定位（根据讲师自身一线电话营销的工作经验，讲述销售人员的未来发展

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VIP坐席服务实战沟通技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线电话客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事电话客服这份工作，并拥有积极的去接听/拨打客户来电，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听/拨打下一通电话。行为，就是掌握电话沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的电话服务流程，客户拒绝的应对，塑造声音的亲和力、解决客服问题等， 拥有积极的服务心态和掌握服务沟通技巧，才能做好这份工作。 所以本课程设计背景正是抓住这两关键点，第一，心态层面：让学员拥有做好电话客服的信心，相信自己相信产品，拥有积极的心态

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存量客户冰淇淋套餐营销技能提升培训实施方案95250210820【课程收益】销售人员学会与存量客户沟通技巧销售人员面对客户拒绝冰激凌套餐升级的正确心态应对技巧销售人员根据客户不同类型设计营销及应答话术掌握冰淇淋套餐营销技巧的核心内容掌握冰淇淋套餐营销每个流程的脚本设计及应答话术提升存量客户套餐升级量总体提升销售人员心理调整总体提升营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销人员、客服、营业员、班组长、店长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】冰淇淋套餐营销背景与营销职业认知新时期高价值用户行为的变化：从AIDMA到AISAS的转变。冰淇淋套餐互联网思维的核心 互联网思维的三个特征三

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沉默用户激活及客户价值提升培训实施方案95250210820【课程背景】在营销过程中，经过一段时间的产品或品牌推广之后，就会积累到一定的客户资源，而这些客户除了一部分已经使用的客户之外，其他客户可能成为沉默客户，有效经营这些客户，会有效提升企业的营销效率，也会为我们带来更佳的经营效益。那么，如何对于这些客户资源开发，是本次培训的目的。 【课程对象】电销人员、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话营销与沉没客户认知客服人员的四大目标，主动营销的心态 案例、互动（自信的电话营销） 职业定位（根据讲师自身一线电话营销的工作经验，讲述销售人员的未来发展规划）电话营销时面临的

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存量客户维系营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客户经理维系与营销的实战经验，做好这份工作离不开两点： 1、心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、套餐升级等， 拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份工作。 所以本课程设计背景正是抓住这两关键点，第一，心态层面：让学员紧跟时代步伐做好服务营销的信心，相信自己相信产品，拥有积极的心态去从事这份工作。第二，行为层面：掌握电话营销的流程与技巧、话术脚本的设计、客户沟通技

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《开口有戏：电话营销能力与实战技巧提升》主讲：王庆晨老师1. 课程流程：1）训前调研：设计问卷，参训学员线上扫码填写，获取星级客户经理现状、问题点及对培训的期待。2）材料收集：当前产品资费政策、营销脚本话术、员工标杆与问题录音等，让培训案例更贴合实际。3）理论培训：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。2. 课程时长：2天（6小时/天）3. 课程纲要：第一模块：电话营销职业认知与积极心态篇一、对电话营销的职业认知1．你在为谁工作？讨论：打工心态害了谁？2. 你接触客户的目的是什么？分享：电话营销带来的成就感、价值感、幸福感3．最高级的营销是“服务”

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