《一线客服：优质服务感动客户，服销联动创造价值》 主讲：王庆晨老师学习对象 一线客服、客服代表、客户经理等等。时间安排 23天/期（6小时/天），可根据客户需求DIY。授课形式 心态游戏+理论讲解+案例分析+课堂练习+视频分享+脚本分析+实战演练+小组研讨+互动答疑等。课程大纲一、卓越客服之高级沟通技巧——夯实基础技能，满足来电需求1. 高级沟通技巧之“倾听”：听出异议及需求，让客户对服务和产品更满意 ✓ 倾听的“三个细节” ✓ 倾听的“五种状态” ✓ 倾听的“两层含义”

 王庆晨查看详情

《银行客户营销维系实战话术提升培训》 主讲：王庆晨讲师一、项目时间2天培训（6小时/天）二、培训目标通过课程让学员做到活学活用，现学现用；帮助学员塑造良好的职业心态、调整营销心态；帮助学员提高客户沟通技巧和异议处理水平、加强客户挽留；帮助学员提升营销专业度，提升营销实战技巧、增加创收。三、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 外呼营销意识转变与心态调整1.1银行合规管控下的电话营销前景分析民法典对外呼的管控及应对策略银行业合法合规电销策略电话营销在中国的前景分析电话营销在银行业的发展及运用为什么银行业会对电销严格管控外呼营销的规范运作分享1.2从

 王庆晨查看详情

信用卡分期实战营销技能提升 培训实施方案95250210820【课程设计背景】课程100源于实战超越实战。跟随王庆晨老师，通过有效的训练，帮你破解核心产品销售难题，让一线服务营销人员华丽蜕变。 课程将根据课前调研诊断，量身定制。结合目前企业核心产品，均有课堂通关练习、实战落地的话术脚本和营销工具，输出干货，培训结束话术脚本即可马上用在工作当中。【课程对象】柜员、大堂经理、客户经理、客服、班组长【课程时间】 1天（6小时）【课程人数】50人左右【课程大纲】1、外呼营销前的准备工作锁定客户群外呼脚本外呼心态外呼工具及环境声音感染力的训练2、开场白，电话接通前30秒标准话术设计开场白之规范开头语电话

 王庆晨查看详情

《给你的声音美美容话务员发声训练及嗓音保护》训练营 主讲老师：王庆晨一、基础知识篇《探索声音之道》声音工作者的应具备的基本声音素质 • 什么是科学发声？为什么要学习科学发声？ • 认知你的发声器官 • 正确的呼吸方法 • 共鸣方式及口腔状态 • 基础调值的了解与运用 • 吐字归音的理解 • 语速的掌握 • 不当的发声方式 • 不当的气息使用 • 发声气流恰当使用 • 借助横膈肌掌控气息 • 借助软腭肌来扩大口腔共鸣 • 声带训练 • 运用声音技巧 • 怎样变成声音上的帅哥、美女 • 练习：声音是怎样发出不同声音的系统训练篇 • 嘴部肌肉练习 ✓ 给咽喉减压的方

 王庆晨查看详情

《呼入交叉营销技巧》培训 主讲：王庆晨老师课程收益：了解电话交叉营销保险的特点、流程和难点，明确电话交叉营销保险的思维理念、心态定位；掌握电话交叉营销保险的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销保险的机会；通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；掌握电话交叉营销保险业务的话术设计、编写技巧。授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式培训学员：客服中心主管、班组长、内训师、骨干员工课程时长：2天课程纲要：保险行业电话交叉营销认知与思维定位、心态电话交叉营销的意义与价值电话交叉营销的特点客服中心电话交叉营销和

 王庆晨查看详情

《活学活用：电销实战技巧与能力提升培训》主讲：王庆晨老师1. 授课对象：客服中心员工、一线销售人员等2. 授课时长：12天（6小时/天）3. 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。4. 课程纲要：第一章：金牌销售之“职业认知”篇1．接触客户的“目的”讨论：为什么客户总是拒绝你？2. 电销的“最高境界”视频：卓越的销售代表“8072”3．电销积极心态对我们工作的影响分享：大客户骂到感谢的销售经典案例4．利率高、费用贵、成本高“客户不会要”？案例：即便“贵”照样轻松“卖”出去（事实不重要）5．电话营销“卖”的是什么？思考：客户为何总是不和你成

 王庆晨查看详情