有效辅导
有效辅导详细内容
高效辅导技巧（2天）
课程描述
根据现代人力资源管理理论，我们认为：人力资源管理实践应包含以下六大机制——牵
引机制（拉力）、竞争淘汰机制（压力）、约束机制（控制力）、激励机制（推动力）
、辅导机制（合作力）以及执行机制（执行力）。其内在关系如下图示。
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竞争机制、牵引机制和激励机制统称为动力机制，是人力资源管理工作的动力源。在
整个人力资源管理过程中，约束机制始终发挥着规范、约束和保障作用。通过辅导机制
，上下级之间、同级之间，形成强大的合作力，藉由执行机制作用的发挥（执行力的提
升），最终达成绩效目标。
在人力资源管理的六大机制中，竞争机制、牵引机制、约束机制和执行机制具有相对
的稳定性，但激励机制和辅导机制作用的发挥却始终处在动态平衡当中，因此，经理人
员应该在员工激励与员工辅导方面予以足够的关注和充足的投入，以保障最终绩效目标
的达成。尤其通过不断地积累辅导员工的经验，不断提升辅导员工的能力，企业必然会
建立起一支具有高素质、高度敬业精神和优秀业务能力的员工队伍，使人力资源管理能
力成为企业的核心竞争力，为企业的可持续发展提供不竭的动力。
课程目标
通过本课程的学习，学员将能够：
➢ 深度理解管理工作的内涵和作用
➢ 走出员工辅导的误区
➢ 把握辅导员工的时机
➢ 打破辅导员工的障碍
➢ 掌握员工辅导的GROW流程
➢ 在未来工作中，建立起融洽和谐的工作氛围
课程大纲
引言 问题、困惑与出路
➢ 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？
➢ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？
➢ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？
➢ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？
➢ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？
➢ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
单元一 认知员工辅导
➢ 经理人员要成为资深导师
➢ 辅导的概念——辅导下级是每一位管理者的责任和义务
➢ 辅导的意义——“授人于鱼”和“授人于渔”的关系
➢ 辅导的基本原则——情景领导原理在辅导中的运用
➢ 员工辅导在绩效管理循环中的作用
➢ 有效辅导的特征
➢ 小练习：以下情境，你将采取何种管理手段？
单元二 把握辅导情境
➢ 走出辅导的误区
➢ 行为问题的征兆
➢ 行为问题产生的原因分析
➢ 把握员工辅导的情境
➢ 案例分享：MOTOROLA的员工辅导
➢ 问题延伸：员工的思想问题可以辅导吗？
单元三 员工辅导GROW模式
➢ Goal Setting——辅导目标锁定
➢ Reality Check——绩效现状分析
➢ Options——提升方式选择
➢ What Who When Will——提升意愿巩固
➢ 角色扮演：我是教练
➢ 总结讨论：如何应用GROW模式
单元四 塑造良好的辅导环境
➢ 塑造信任和辅导环境
➢ 了解你的同事
➢ 建立辅导型伙伴关系
➢ 选择合适的时间
➢ 个性化辅导的辅导主题和方法
➢ 问题研讨：如何建立员工辅导环境
单元五 现场辅导
➢ 观察被辅导者的表现
➢ 协同工作
➢ 静态差距与动态差距
➢ 辅导对话
➢ 处理辅导时的意见分歧
➢ 单元总结：成为绩效教练
课程总结 激励——辅导——执行[pic][pic][pic][pic]
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