问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
【课程描述】
优秀管理者一定是解决问题的高手!然而,在日常工作中,管理者在解决问题方面有很多
不足:(公司开会时,大家意见有分歧,最后总是不了了之,没有结果;(面对问题,每个
人都有不同的想法,缺乏统一的思维模式,沟通困难;(天天忙于解决各种各样的问题,
而问题仍像水里的葫芦,此起彼伏;(常常只是解决了“一个”问题,而没有解决“一类”问题
;(头痛医头,脚痛医脚,没从系统角度思考问题;(没有找到关键原因,老问题重复出现
;(没有作为科学的方案选择而导致决策失误;(确定了解决方案,最后却没有落实;……
。
我们每天都在解决问题。不同的是,优秀管理者首先是能成功地预防问题,然后才是
成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题,比成功地解决问题更为重要。我们怎么
样才能在面对一个项目或者一个难题时,实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢
?问题分析与解决的七个步骤为管理者提供了一个有效的操作框架。
【课程目标】
通过本课程的学习,学员将能够:
← 建立问题防范意识
← 掌握问题分析与解决的关键步骤
← 准确界定问题
← 学会分析问题的七种工具
← 正确选择适合的解决方案
← 制定行动计划,落实解决方案
【课程内容】
单元一 问题意识
← 什么是问题
← 职业经理人的问题观
← 三类问题
← 培养问题意识
单元二 识别问题
← 确认问题出现的区域
← 按优先程度排列问题(严重性,紧急性)
← 案例分析:某地产公司组织能力提升研讨会
← 写出问题陈述
← 后续行动的三点思考
单元三 分析问题 确定原因
← 收集与问题或过程相关的资料
← 问题分析工具1:头脑风暴法
← 问题分析工具2:鱼骨图法
← 问题分析工具3:帕累托图法
← 问题分析工具4:网络图法
← 问题分析工具5:核查表法
← 问题分析工具6:流程图法
← 问题分析工具7:亲和图法
← 识别原因,评估原因,确定原因
单元四 选择方案 计划行动
← 寻找方案,采取纠正性或预防性措施
← 方案选择工具1:二人组技术
← 方案选择工具2:方案选择表
← 潜在问题分析
← 案例分析:潜在问题与对策
← 制定行动计划
← 计划行动工具1:力场分析
← 计划行动工具2:甘特图
← 计划行动工具3:风险管理表
← 计划行动工具4:变化管理
单元五 实施方案 评估结果
← 所有被计划影响的人保持沟通
← 持续搜集资料以监控解决方案产生的效果
← 实施方案:保持规范,监控效果,采取纠正措施
← 对结果进行回顾和评估
← 七步改进报告
课程总结 问题分析与解决七步法[pic][pic][pic][pic]
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