《基于正向心流的精确沟通》课程纲要

《基于正向心流的管理者精确沟通》课程纲要
【课程背景】
面对VUCA时代，无休止的干扰让沟通承担更多的负能量，我们的沟通因麦拉宾法则的38%失控逐渐走偏，沟通中我们经常会：
知道要沟通，却不愿意面对沟通的对象
问题要解决，可是迟迟不能冷静
遇到难缠客户，不愿意去应对
问题都是别人，为什么需要我去承担
身边的人都不懂我，明明我是正确的
总是控制不好情绪，一张嘴就想吵架
保持不了耐心，还没有说话脸上满是答案
不愿面对改变，也不想去改变
团队不好带，客户不好伺候
员工听不到我，客户说的话我也听不明白
这是因为沟通传输出现了问题，信息发送者在编码前就设定了内容性格，让输出的信息严重因为干扰出现了呈现偏差，让接受者更多解读了情绪和心态的内容，不能正确解码发送者实际想表达的内容，更或者是能明了发送者的信息内容，但是由于情绪和心态的干扰产生对抗的心态。
《基于正向心流的精确沟通》从沟通的基础模型出发，对沟通底层逻辑的三大模型进行情景化训练，提升学员沟通编码技巧，并引入心理学的人交往六大模型情景剖析，让学员认知沟通，实现能精确表达后，加入正念、心流、心态管理保证输出质量，能正确选择沟通渠道，能快速纠正心态和情绪，从CRM的角度出发，从目标管理的以终为始出发，锚定沟通结构，保证沟通质量的同时，提升信息发送者的信息解码能力，学会共情、掌握解码核心要素，并给予拿来就用的沟通工具，结合学员的管理身份用领导力等实际管理技巧演练案例，让学员实现正向精准沟通。
【课程目标】
认知沟通的底层逻辑，实现准确编码
正确自我定位，掌握性格密码
学会情绪控制，实现心态管理
提升管理沟通，保证目标分解输出率
认知常见行为模式，提升正念思维
提升服务意识，掌握客户需求心流走向
掌握格式化沟通，提升沟通共情能力
【课程时间】
2天/12小时
【课程讲师】杨军营【课程对象】
CRM工作人员
管理人员
营销团队
储备干部
【课程形式】
讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具
【课程需求】
1.培训场地：
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸
【课程大纲】
1．管理者角色认知
1.1管理者角色认知
角色认知是什么
视频播放《我是谁》
视频研讨：自我角色认知
角色认知的重要性
管理者角色认知
视频播放《亮剑片段》
视频研讨：李云龙为什么能打县城
1.2管理者正确的角色定位
管理者在组织结构中的位置
管理者常见角色错位
不同角色的正确定位：
作为下属的管理者角色定位
作为同事的管理者角色定位
作为上级的管理者定位
作为客户的管理者的定位
1.3管理者应该具备的基本修养
管理者的专业化素养
管理者的基本能力
管理者的心态管理
固定心态与成长心态
卓越领导人的五个特征
优秀管理者的两项核心任务
客户关系管理认知
2.1客户关系是什么
客户的概念
服务是什么
CRM的价值
服务的层次
服务的AB面
2.2如何管理客户关系
客户关系的四个层次应对
客户分类的基本原则
如何建立客户信息库
案例分析：《老奶奶买药》
情景研讨：客户信息模型建立
客户管理的工作标准和原则
客户专属服务设计
如何培养客户的忠诚度
持续提升忠诚度的10把钥匙
心态决定一切
3.1理解态度
什么是态度
心态的三种体验
关于积极态度
个性与态度
情商是什么
情商基本概念
情商测试：
消极情绪如何形成
认识逆商AQ
调整消极态度的技巧
3.2优秀管理者的正念心态
对事业的热忱    
塑造主人的心态
塑造执着付出心态
人生的三种境界
对组织负责任的人
3.3发现心流的体验
马斯洛需求层次理论应用
心理需求形成路径图
工作的悖论
生命效能曲线应用
工作目标管理
目标管理体验：《摩天塔项目管理》
工作时间管理
人际关系管理
4.1认知人际关系
人际交往流程
人际交往态度
视频：《酒桌上的职场规则》
影响人际交往的客观因素
影响人际交往的主管因素
促进人际交往的的技巧
人际交往失败的原因
职场人际关系建立的三向管理
4.2DISC性格认知与使用
认知DISC
DISC性格测试
DISC综合分析
D型性格特征和交往
I型性格特征和交往
S型性格特征和交往
C型性格特征和交往
有效沟通的秘籍
5.1沟通的基本模型及应用
沟通的定义
沟通基本模型
乔哈里视窗应用
沟通的漏斗模型
沟通实验：《谁是007》
沟通模型总而研讨
打破沟通障碍的关键对话模型
5.2常用沟通技巧
认知共情
如何共情
沟通距离和禁忌
倾听的技巧
倾听的禁忌
倾听听什么（28问模型应用）
提问的技巧
日常管理沟通情景应用
6.1如何召开业务会
6.2如何向下属传达命令
6.3向上汇报的技巧
6.4冲突管理
6.5如何做好绩效谈话
6.7常用谈话格式工具箱应用
沟通问题的WWH法
阐述论据的PREPF法
描述过程的ORID法
对事不对人的BIC法
6.8如何对做好反馈
7.0课程复盘

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