《B2B大客户销售拜访礼仪》

B2B大客户销售拜访礼仪
主讲：舒婷
课程背景：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素…
本课程将针对客户交往中的多个场景来讲授销售礼仪，情景式帮助销售服务人员体验商务礼仪，掌握与客户沟通的实战技巧。
课程收益：
● 增强销售服务人员礼仪意识，学习和掌握服务营销礼仪规范
● 提能够了解基本与人沟通的技巧，尤其是与客户沟通的实战技巧
● 把礼仪理念落实到动作分解，让销售人员听完就能落地
● 以体验式学习和场景演练方式，改善销售人员的仪容仪态和行为
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：营销及营销相关人员
课程方式：融合销售心理学+市场行为学的授课知识脉络；结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
第一讲：大客户销售之影响力
一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 商业关系下的礼仪表达
头脑风暴+案例分析
二、应用礼学赋能大客户销售路径
1. 价值营销的桥梁：建立信任
2. 获取客户信任的四个阶段
第一层级：职业信任
第二层级：专业信任
第三层级：关系信任
第四层级：利益信任
第二讲：访前准备——大客户销售之形象力
一、打造自身先发影响力
1. 大客户营销形象管理的本质
2. 形象管理中心理学效应应用
工具：形象管理的通用法则
案例分析+头脑风暴+工具解析
二、大客户销售形象管理
发型展现专业
场合着装法则
男士着装法则与禁忌
得体的配饰选搭策略
工具应用:同频着装原则
拜访熟悉客户如何着装？
拜访陌生客户如何着装？
商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
三、大客户销售气场锤炼
1. 自我风格的定位
2. 基础体态的雕琢
3. 自我仪态的管理
4. 丢掉你的小动作
分解示范+现场纠偏+视频赏析+案例分析
第三部分 拜访开场——大客户销售之情商力
一、拜访客户的非语言信号管理
1. 视线管理与眼神训练
2. 表情管理与真诚微笑
3. 语气语调与声音表达
工具：人际沟通信息传播定律
案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析
二、第一次见面时如何破冰
1. 问答赞破冰与需求引导
2. 寒喧中的晕轮效应
3. 伸手不打笑脸人——礼尚往来的实用小技巧
工具分享1：第一次见面3分钟破冰演练
第四部分 会面交谈——大客户销售之呈现力
一、拜访客户的言谈气质修炼
1. 称呼的艺术——场合、距离决定尊称选择
2. 文化修养与“礼貌语言”
3. 敬语谦词与雅言
案例分析+任务体验
二、握手礼仪——学会最令人舒适的握手礼
谁先伸手握？
职场男女握手有别吗
握手禁忌有哪些
视频案例：韩国总统尹锡悦的握手社交大事件
三、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动的细节
收藏后忘记名字怎么办？
名片细节如何感动客户？
添加微信好友后如何恰当好处的互动？
工具分享：微信中的客户管理
四、商务场合应对——介绍礼仪
10秒钟令人印象深刻的自我介绍
多人时如何做介绍
五、时间把握原则
何时结束？
时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
六、拜访结束后的跟进礼仪
留下好印象的总结收官
印象深刻的告辞礼仪
如何为下次拜访留垫子？
互动演练：拜访收官5步曲
舒婷老师 应用礼学与职场效能提升专家
left603250中国贸促会注册应用礼学专家
IPA国际注册⾼级礼仪培训师
ISE国际服务效能提升培训师
IPTA国际职业培训师
⾦牌服务效能督导师
华夏礼仪学院签约礼仪培训师
湖北楚睿培训形象礼仪导师
擅长领域：商务礼仪、公务礼仪、高端形象礼仪、国学礼仪、服务礼仪、职业素养、高效沟通等
→中国石化、正大集团、中粮油脂、葛洲坝集团、三峡实业、湖北交旅集团、恒隆集团、达门集团等常年持续返聘礼学专家
→授课累计300余场，给近10万+企业员工及干部讲授《应用礼学版权课》、《职业素养》、《职场沟通》、《时间管理与工作规划》等赋能职场效能提升的主题课程，广受好评，持续返聘。
→授权版权课程：《金字塔原理©结构化思考与表达》《九型人格©职场沟通与协作》《精力管理©职场效能提升》
主讲课程：
商务礼仪系列：
《应用礼学赋能：B2B大客户销售拜访礼仪》
《应用礼学赋能：服务流程梳理与客户满意度提升》
《应用礼学赋能：服务沟通与投诉处理》
《应用礼学赋能：政商接待礼仪》
《应用礼学赋能：饭局社交艺术》
《应用礼学赋能：礼物馈赠礼仪》
职场效能提升系列：
《金字塔原理©结构化思考与表达》
《九型人格©职场沟通与协作》
《精力管理©职场效能提升》
《时间管理©时间管理与工作规划》
部分服务案例：
中国航天科技集团成都航天模塑《商务交往礼仪》
葛洲坝集团文旅公司《新员工礼仪》 城东U谷产业园《商务交往礼仪》
长沙正大《销售商务礼仪》 正大集团《新员工礼仪》 宜昌鸿运机动车《服务礼仪》 秭归县文旅局《服务礼仪》
九华商贸《销售商务礼仪》 中泰新材料《销售商务礼仪》
正大集团辽宁区《销售商务礼仪》 宜昌正大《商务交往礼仪》
中国航天科工集团《高层经理商务礼仪》 咸宁正大农牧《商务接待礼仪》
宜昌达门船舶《商务接待礼仪实战》 宜昌花园里农业《商务接待礼仪》
老师助理：张奇老师 13618680588（微信同号）

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