沟通技巧课程体系
《服务提升和沟通技巧》根据东风财务公司针对此次培训中提出的六大课程要求，结合多年汽车金融公司贷后服务和催收经验，制定课程大纲如下：一：对此次培训六大内容的理解及方法论概要1.提升十堰客服中心人员的沟通能力，该能力针对的客户分型理解如下1.1接听电话或现场来访客户诸多利益诉求：投诉、各种业务办理中产生的客户误解、售前业务咨询，或抱着特殊目的带录音的诉求1.2电话主动外呼业务：有风险暴漏客户的还款提醒...
讲师：宋咸阳查看详情
《团队曼陀罗沙盘——团队建设与高效沟通实战模拟》 课时：6H
《曼陀罗沙盘--团队建设与高效沟通实战模拟》主讲：陈明丽【课程背景】在快速变化的商业环境中，团队合作成为企业成功的关键因素。本课程旨在通过曼陀罗沙盘模拟，一个基于探险寻宝的游戏，来培养和提升团队成员的合作精神、决策能力、资源管理和风险评估技巧。通过模拟实际经营场景，参与者将学习如何在团队中发挥各自优势，共同应对挑战，实现团队目标。【课程收益】理解团队合作的重要性和团队成员角色的多样性。学习如何制定...
讲师：陈明丽查看详情
《职场沟通技巧》1天 课时：6H
职场沟通技巧一、课程前言在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中，有谁不碰到冲突、误解、矛盾？沟通无效，是因为对方不会听吗？未必，要是自己都没说明白，又怎能怪对方呢但是，大家愿意通过沟通解决问题吗？大家有能力通过沟通解决问题吗？关于沟通，有很多误区。企业是个人的组合，企业内部的沟通远比个人的沟通复杂。沟通是合作的基础，是职场上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何让下属了解其...
讲师：赵浩普查看详情
《携手齐步，加油向未来——职场高效沟通心理学》 课时：12H
携手齐步，加油向未来——职场高效沟通心理学课程背景：随着时代的不确定性逐渐增多以及社会的高速运转，当下职场环境愈加复杂。从企业组织的变革发展，到工作模式的迭代演变，再到信息传递的爆发提速，无不对职场生态产生着剧烈的冲击和深远的影响。身处其中的每一位职场人士都需要积极应对，通过自身能力的充分发挥以及高效的团队协作确保工作能够顺利进行。这其中，良好的沟通能力不可或缺的基础条件，不但能帮助职场人士更好地...
讲师：王双查看详情
职场礼仪与高效沟通 课时：9H
《职场礼仪与高效沟通》课程说明：本课程在职场礼仪模块对于商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节等方面的训练，以及对外洽谈中所需注意的礼仪标准和规范，通过体验式学习演练，学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。高效沟通技巧模块通过多种教学方法帮助受训学员礼认识到沟通的重要性以及掌握各层级之间的沟通技巧以及恰...
讲师：陈珊查看详情
高效沟通技巧大纲 课时：6H
《高效沟通技巧》课程说明：本课程在高效沟通技巧课程中通过多种教学方法帮助受训学员认识到沟通的重要性以及掌握各层级之间的沟通技巧以及恰当的沟通方式和方法，藉此来提升团队各部门之间的沟通顺畅度，和谐度，以及大幅度提升工作效率和改善团队氛围。课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课...
