危机管理课程体系
应变与危机管理课程大纲：1、走出思维意识的“胡同效应”2、管理策略的现象与危机3、企业现象分析与思维互动4、改变思维结构5、客观评估企业管理系统6、突破管理中常见的思维束缚7、系统思考---“方法论的突破”8、创新思维9、正确思维“由内向外”10、思维效率的核心“解决问题”11、管理心理学在实践中的应用12、心理资本13、企业文化的人文基础14、自我意识与自我认知15、思想是万物之源16、性格与命...
讲师：李虹查看详情
单元：中国式危机管理91策略-沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在时间说”的颠覆-围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机-情感公关（情感公关也是生产力）-慎用信息控制---控制的条件-何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生-道歉先行------中西理念的差别-依靠主管------快速消费品与质量事故知名认定-供应链优先----共生共存共赢-质量问题4步走策略-...
讲师：王微查看详情
《企业危机管理》（两天 民企 ） 课时：12H
《企业危机管理》◆课程大纲：一．新常态下企业的自身危机分析（案例分析）1．企业自身的危机来自哪里2.后危机时代与经济形势环境3.当下企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对企业的影响5.危机管理学的基本理念6.企业内外危机的驱动因素二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）1.企业预防危机的八大建议2.企业外部危机处理的主张3.企业内部危机处理的主张4.企业危机恢复管理的操作三...
讲师：殷俊查看详情
节引言危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识第二节危机中的决策与媒体应用少策多决决定与策划危机决策中的选择与排序案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节预警与媒体关系维护内部与外部的产生源头设计与暴雪危机911事件与预测911事件中声明与启示预案与视角预测与现代企业预测与公共危机古代危机与预测第四节媒体关系与危机管理小节：媒体分类：网络媒体手机媒体博客与意见领袖播客与事件...
讲师：王微查看详情
《政府公共危机管理》纲要 课时：12H
《政府公共危机管理》◆课程对象：政府部门、相关职能部门人员◆培训方式：案例分析互动研讨◆课程人数：100人◆课程时间：2天◆课程大纲：一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、...
讲师：殷俊查看详情
危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识节领导少领多导率领与指导领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称领袖与企业公民责任公共危机中企业公民形象如何树立？第二节决策少策多决决定与策划危机决策中的选择与排序案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节预测与预警内部与外部的产生源头设计与暴雪危机911事件与预测911事件中声明与启示预案与视角预测与现代企业预测与公共...
讲师：王微查看详情
战略管理的精华课程-公共关系与危机管理 课时：12H
课程介绍：公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。课程特色——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花...
讲师：王微查看详情
《危机管理》3-5天课程大纲 课时：24H
《危机管理》（3-5天）课程目标：•了解什么是危机及危机意识；•了解危机管理的基本原则及思想；•从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；•如何使自己成为一个危机管理能手；课程背景：危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！◆海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰” ◆联想柳传志：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。” ◆华为任正非：“华为总会有冬天...
讲师：鲍爱中查看详情
中国式危机管理-公共危机与领导力 课时：12H
公共危机与领导力课程大纲背景：近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、东航返航事件、抵制家乐福事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治...
讲师：王微查看详情
第二节 危机如何处理 沉默似金 围魏救赵 情感公关 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供应链优先 服务质量危机4步走 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系 酒店危机如何预警预案如何制定 酒店危机的来源 20来自酒店外部 80来自酒店内部 四个提倡：酒店除指定的对外发言人外 在危机处理的过程中，不要企图，而应该 任何人都不要背离危机发...
讲师：王微查看详情
中国式危机管理-危机管理与领导力 课时：12H
前一段时间，中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，东航返航事件、抵制家乐福事件、万科王石门等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播...
讲师：王微查看详情
认识危机 测测你的危机意识 丰田章男的眼泪 好事不出门、坏事传千里 着名企业家谈危机 企业危机的时代特征 企业常见危机举例 给企业危机下定义 危机管理的本质就是预防风险、控制风险 预防危机 列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 没有一个顾客是可以忽视的 危机管理的作用与意义 汶川地震中牛校长与校舍的由来 投诉是好的预警 ...
讲师：张国祥查看详情
讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管案例：Sk-II产品质量危机握手言和案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底案例:电子条形码与质量监督局2.如何处理与媒体之间的关系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒体的特点放大拳头分析:竞争对手的特征3.如何处理与行业协会之间的关系同舟共济案例...
讲师：王微查看详情
中国式危机管理之银行危机管理 课时：6H
课程介绍四：银行危机管理——银行高管层课程设置：节危机概念：汽车安全带感冒症状蝴蝶效应火箭效应银行危机类型：银行危机外部诱因一社会层面市场竞争社会文化突发事件二股票等产品影响流动性危机商业银行资金黑洞影响银行稳健经营影响银行贷款质量世界是平的国际股票市场传导银行危机内部诱因：一经营管理层面1.技术上的不当管理2.掩盖式管理3.市场表现边缘化（存贷下降）二员工管理层面1.损公肥私2.违规作案3.消极...
