危机管理课程体系
总裁危机管理模式 课时：18H
总裁危机管理模式【课程背景】今天，危机时刻在我们周围潜伏，游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理总裁的危机管理的重要性;主要是探讨产生企业危机的根源，分析常见十大危机的风险，分享全球企业解决危机的解决方法，学习卓越企业解决危机的成功经验。【授课时长】2-3天【课程收益】1、...
讲师：彭小东查看详情
头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入客户服务礼仪的重要性章、营业厅服务形象要...
讲师：陈毓慧查看详情
导言：中国进入了一个危机管理的时代1、危机成为全球性问题；2、中国进入危机管理的时代；3、危机事件对个人、企业、国家的影响对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预警系统；3、预警级别与报告制度4、危机预...
讲师：陈清查看详情
章危机公关概述节传播学概述认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容第二节公共关系学概述正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，第三节现代危机管理危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程第四节危机管理总原则掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板第五节危机事件的三种类型三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结应对策略第六节危机处理的分类原则案例：马...
讲师：刘大洋查看详情
《银行危机管理-拆弹技巧》 课时：6H
《银行危机管理-拆弹技巧》【课程对象】银行办公室工作人员、分管领导、基层主管、中阶主管、高阶主管等。【课程时间】1天，6小时。【课程收益】1、让银行人员了解危机发生的原因及类型2、降低银行发生危机风险，养成员工正确的处理态度3、减少银行因为危机产生所造成之各项成本4、提高银行人员处理各项业务的警觉性5、掌握关键技巧，学会在时间压力下的管理决策技巧6、沙盘实战：透过案例分享与实务状况演练的结合，培养...
讲师：宋佳龙查看详情
危机管理与舆情管理 课时：6H
危机管理与舆情管理陈清【课程对象】中高层管理人员【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练【课时】0.5-1天【课程大纲】第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6、预案演习第三部分、危机处理1、危机处理...
讲师：陈清查看详情
《公关素养与危机管理》课程大纲 课时：6H
《公关素养与危机管理》课程大纲主讲：王生升王生升简介著名危机管理专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，亚太危机管理研究中心研究员，危机常态论的创立者，主要服务范围包括危机管理、突发性事件咨询、危机公关、媒体应对、公关关系、公关策划等方面的项目，以培训、咨询和常年危机公关顾问身份帮助企业预防危机，化解危机，使企业良性运作，健康发展，帮助中国企业走得更远！服务形式：内训、公开课、深度咨询、顾问服务、...
讲师：王生升查看详情
中国式危机管理-高级经理人必修的经典课程 课时：6H
课程背景改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。2008注定是个不平凡的年份，席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌。。。。。。一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机？在企业遭遇危机时，如何科学有效地进行危...
讲师：王生升查看详情
危机管理和风险控制课程目标 1、正确认识危机管理的重要意义、危机管理的核心、危机管理的内容以及危机管理的技巧； 2、正确理解在危机管理过程中管理人员应该实施的行为准则，正确建立对企业和部门以及个人在危机管理领域的诊断、评估及改进体系；3、掌握与危机管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧，掌握直接和间接、现场和遥控处理危机的方法和步骤；4、以沟通交流和辅导教练的技巧预测、预防、监督和控制危...
讲师：苏建伟查看详情
突发事件应急处理与危机管理 课时：12H
课程大纲： 一、为什么突发事件与危机随时会发生？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●突发事件有什么特点 ●什么是危机？ ●危机的三大效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？ ●什么是危机管理？ 案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？ 2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？ ●什么是应急处理与危机管理切...
讲师：艾学蛟查看详情
一、为什么要学习危机管理？●管理学减法：为什么说100-1=0？●什么是危机？●危机有哪四大效应？○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？●如何利用危机，化危为机？案例：什么危机两次成就了奥巴马的总统梦？二、危机管理创新管理工具1、什么是切割法？●...
讲师：艾学蛟查看详情
突发事件与危机管理一、突发事件与危机●什么是管理学减法？●什么是危机？●突发事件与危机的关系●如何运用预测法管理突发事件与危机？案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？●如何运用切割法管理突发事件与危机？案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？二、突发事件与危机应对策略-早：未雨绸缪早作...
讲师：艾学蛟查看详情
企业危机管理 课时：12H
课程大纲： 一、为何许多知名大企业一夜之间倒闭了？ △为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？ △什么是管理学上的减法？ △什么是危机？ △危机来自哪里？ ○来自竞争对手 案例：1、为什么有人说巨能钙有毒？ 2、红太阳集团是怎么倒闭的？ ○来自产品质量及安全生产方面 案例：1、齐齐哈尔第二制药厂老总为何被判刑？ 2、安徽华源生物制药老总为何上吊自杀？ ○来自人力资源方...
讲师：艾学蛟查看详情
银行业危机管理与媒体应对 课时：12H
银行业危机管理与媒体应对一、银行业为什么要学习危机管理与媒体应对？●什么是管理学减法●什么是危机？●危机的三大效应分析○涟漪效应与破窗原理案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？○蝴蝶效应案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？○多米诺骨牌效应案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？2、全球金融危机对银行业有哪些影响？●什么是危机管理？1、如何用预测法管理银行业的危机2、政策法规变化对银行...
讲师：艾学蛟查看详情
《危机管理与媒体应对》一天 课时：6H
危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理？●管理学减法：为什么说100-1=0？●什么是危机？●危机有哪四大效应？○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？●如何利用危机，化危为机？二、危机管理...
