危机管理课程体系
一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务主管7、律师与法律顾问8、热线接待人员9...
讲师：叶东查看详情
企业危机管理与危机公关 课时：6H
企业危机管理与危机公关主讲：翁士增一、课题名称企业危机管理与危机公关。二、课程背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程......我们走得这么快，我们走得稳吗？从调查的数据...
讲师：翁士增查看详情
中国式企业危机管理 课时：12H
引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；什么是危机公关危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危机公关解决方案新闻发言人制度新闻发言人的...
讲师：叶东查看详情
企业危机管理报告会 课时：6H
讲企业危机表现形式和十大征兆--为何许多知名大企业一夜之间消失了？如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。冰冻三尺，非一日之寒。看上去是在危机中“突然”倒下的企业实际上并不是突然倒下的，而...
讲师：何学林查看详情
最佳内部控制、萨氏法案、风险管理与危机管理实践为何学习近十多年来，斯顿培训机构不断研究以下部分问题:国有企业如何与国际接轨跨国公司如何根植于中国文化民营企业如何规范化经营与国际接轨如何防范人事管理危机如何防止IT事故与信息泄密如何控制资产管理的风险，这些是内部控制全面研讨的问题斯顿培训多年来，首先一直致力于内部审计，内部控制（COSO,SOX.ERM与BPR)培训的本土专业公司，其成果广泛得到中外...
讲师：王金升查看详情
课程简介：《企业经营危机管理》第一部分关于企业危机管理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。事实上，对大多数企业经营管理者来说，"消费者问题"、&quo...
讲师：艾强查看详情
课程背景：世界知名调研机构统计发现：◆企业经营环境发生着巨变◆其复杂程度超出十年前的2.5倍◆企业竞争强度比十年前增加3.3倍◆企业平均寿命是十年前的20◆企业利润平均逐年递减10当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成...
讲师：郭明全查看详情
企业危机管理与媒体应对 课时：6H
企业危机管理与媒体应对主讲：翁士增一、课题名称企业危机管理与媒体应对。二、课程背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。比尔盖茨说：微软离破产永远只有18个月张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。任正非：华为总会有冬天，所以准备好...
讲师：翁士增查看详情
模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新媒体传播热点事件解析网络舆论危机特点网络...
讲师：熊鹤龄查看详情
课程大纲：讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以快速度化解危机3.建立畅通的信息渠道4.一分钱做事一毛钱做秀第五讲危机公关...
讲师：游昌乔查看详情
前言：从“非典”灾难看我国企业的战略性危机管理 练习：幼儿园的风波 一、危机管理的基本原则 1.重在预防 2.高度重视 3.临危不乱 案例：松花江水污染事件 4.快速反应、及早处理 案例：中美史克从容应对PPA风波 5.行胜于言 案例：美国强生公司“泰诺”中毒事件 6.积极与新闻媒体合作 案例：新闻调查：有关非典的报道 7.把握信息发布的主动权 案例：埃克森公司油轮泄漏...
讲师：武卫军查看详情
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光来审视“服务”预防大于治疗-如何减少客户...
讲师：周子淳查看详情
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼 课时：12H
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼主讲：崔淼为何公司的意图在贯彻中层层打折？管理者如何避免中基层人员频繁变动？是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？……本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、...
讲师：崔淼查看详情
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 .关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .如何加强危机意识 .危机处理计划 .如何组建危机小组 危机处理要点 小测试：危机管理测试...
