危机管理课程体系
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团...
讲师：侯海伦查看详情
【课程大纲】：讲：为什么要学习危机管理？一、管理学减法：为什么说100-1=0？二、什么是危机？三、危机有哪四大效应？四、什么是危机管理？五、如何运用预测法管理危机？【案例】：1、某高速公路老总如何预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？六、如何利用危机，化危为机？【案例】：1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？...
讲师：安新强查看详情
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
讲师：卜范涛查看详情
一、破冰分组 .导言：2006年时代周刊年度封面人物？ .一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！ .“财经博”硬扛美国凯雷，强！ .外电：不怕中国政府 就怕中国网民 .恐怖！人人都是电视台！ 二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机预防与处理 .危机处理计划 危机处理要点 .客户投诉处理...
讲师：卢政炜查看详情
《互联网时代危机管理与公关应对》（2天） 课时：12H
互联网时代危机管理与公关应对课程背景：海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企...
讲师：石慧查看详情
危机管理 课时：6H
取舍之道：从防范未然到危机管理❑课程目标：目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题。本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统掌握危机管理的基本知识、基础理论和经典案例，并锻炼、培养他们...
讲师：刘贵鸿查看详情
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展阶段-危机规模-危机的可把握性8.危机处...
讲师：张铁军查看详情
【课程大纲】一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素风险事故风险损失3.危机的四大特征:意外威胁...
讲师：汪英武查看详情
一、危机的概述 何为危机 危机的六个特点 危机的四个阶段 有关危机的三个法则 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 危机的十五类来源 危机状态下的利益相关者 危机管理的六大原则 危机意识的培养 危机管理的高境界 危机管理的三个阶段 中国企业进行危机管理的大困境 二、危机管理团队成员的构成 1、企业领导者 2、公关专业人员 3、专业管理人员 4、行...
讲师：刘宝生查看详情
课程大纲】： 一、危机管理及危机预防 1、什么是危机管理的要务 2、如何理解“上医治未病” 3、危机管理的难度在于什么？ 4、《易经》的智慧-突发事件不突发 5、企业的十三种死法 6、危机管理培训的三个要点 二、道德经与危机管理 1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。 2、物壮则老，谓之不道，不道早已。 3、祸兮福之所倚，福兮祸之所伏 4、天下难事，必...
讲师：叶东查看详情
《银行危机管理与舆情应对》 课时：6H
课程名称：《银行危机管理与舆情应对》主讲：孔凡惠老师6课时课程大纲/要点：一、认识危机管理1、什么是管理学减法2、什么是突发事件？3、突发事件有什么特点4、危机来自哪里？类型？驱动因素5、危机的三重效应6、危机时期：潜伏、爆发、解决、恢复二、分析危机影响力1、分析危机发生的频率2、危机发生的影响力3、危机管理的难度4、危机引起的公众关注度5、舆论的特殊规律。三、突发事件的预警与流程（预警在前最重要...
讲师：孔凡惠查看详情
一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对哪些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能力”3.转型期中国企业的应变能力是位的4...
讲师：江广营查看详情
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开...
讲师：张涛查看详情
《营销公关与危机管理》 课时：12H
营销公关与危机管理课程背景：今天在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代如何进行有效的媒体运营在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代如何进行有效媒体运营在一个人人都有麦克风的自媒体时代如何进行有效媒体运营在一个“影响力”就是一切的时代如何进行有效的媒体运营今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营如何打造自己的品牌如何建构自己的影响力如何进行最有效的...
