危机管理课程体系
一、当今商业生态(十八变)全景审视ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的社会背景和时代特点n世界动荡n社会转型n经济减速n资源缺失n环境遭损n信用不善n金融乱象n网络颠覆n竞争激烈n优势脆弱n成本攀升n管理冲突n组织重构n市场碎化n顾客强势n监管高压n媒体多险n责任加码二、企业战略型危机管理概述ü了解危机的基本特性及其成因ü掌握企业危机的类型及其规律ü明确企业战略型危机...
讲师：郭明全查看详情
一、认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？二、管理企业危机预防永远大于事后处理！企业内部三大控制：信息与决策、...
讲师：龙韩林查看详情
认识危机 什么是危机 案例对比：泰诺和三株口服液 认清危机的来源 危机带来的损害和影响 危机的解决思路 危机发生之前 健康的业务机制是减少危机的前提 危机识别机制 危机信息传递机制和流程 案例：针对“媒体曝光”的话术脚本 讨论：基层话术脚本编制 危机之中 “只有计划不足，没有突发事件” 危机识别和触发 应急和应对过程 讨论：进退维谷下的权宜选择 危机过后 “...
讲师：王旸查看详情
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
讲师：卜范涛查看详情
1．中国CEO的环境1）政治2）经济3）社会4）文化5）个体2．中国企业CEO潜在风险与危机1）财富（案例）2）诚信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）经营（案例）6）靠山（案例）3．西方企业CEO对风险与危机的认识4．中国企业CEO风险与危机管理方法...
讲师：周海平查看详情
篇：案例分析及探讨： 1、知名饮料企业倒下的全过程 2、三全食品菌超标事件处理过程分析 3、雀巢碘含量超标事件 4、光明回炉奶事件 5、创维黄宏生事件 6、巨能钙双氧水事件 第二篇：危机管理基本理论 为何危机公关 危机的特点 什么样的企业容易出现危机 危机公关四阶段 企业危机的类型 企业危机预警信号 如何面对危机 危机管理的十大原则 面对危机的四种错误心理 如...
讲师：叶东查看详情
、破冰分组 .导言：危机传媒管理的重要性 .危机公关就是与公众沟通 .破冰游戏 .分组选组长 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能 当不能满足客户的要求时如何说 客户投诉应对话...
讲师：周子淳查看详情
现代企业危机管理DM 课时：6H
《现代企业危机管理》■搞好危机管理、平安才能发展！——课程内容提要1.认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与...
讲师：龙韩林查看详情
“智慧养生”——健康危机管理提纲：针对政府领导、企业高管、商业精英、办公室白领等成功人士的健康课程第一讲如影附骨的健康危机第二讲几招清查亚健康第三讲“坐”出来的亚健康——颈椎病、腰椎病第四讲“坐”出来的亚健康——心脏病、动脉硬化第五讲“坐”出来的亚健康——痔疮、便秘、高脂血第六讲办公室的亚健康——鼠标手、偏头痛第七讲现代化的亚健康——电脑、手机辐射巧减少第八讲“吃”出来的亚健康——胃病、痛风、胆囊...
讲师：李智查看详情
单元：表象篇：危机的来临是突发的 一、药品企业成为危机的高发区 1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机 2、药品安全危机成为危机的高发领域； 3、危机成为企业生死存亡的关键； 4、药品企业是如何坐在火山口上的； 5、药品企业危机管理的大困境以及高境界 第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响 二、内部管理、危机管理机制与危机的形成 1、企业基础管理、管理职...
讲师：叶东查看详情
房地产企业危机管理与媒体公关实战演练 课时：12H
天上午 9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网上发帖子，揭露了公司以往的各种黑幕，更有...
讲师：叶东查看详情
《危机管理与危机处理应对技巧》主讲：聂振亚【课程目标】•正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。•了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。•如何制定危机应变计划，应该包含哪些重点？确切的掌握...
讲师：聂振亚查看详情
危机管理与媒体应对 课时：6H
危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像...
讲师：侯海伦查看详情
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客...
