媒体沟通技巧课程体系
有效地沟通技巧 课时：6H
课程收益：1．介绍实用的思路、方法和技巧；2．使员工在工作中进行不断的调整和改善自己的沟通行为，通过进行有效的沟通为自己带来利益，为企业创造效益；3．实现员工与企业、下属与上级、同事之间的双赢或多赢。课程大纲：一、沟通的基本原理1．沟通的定义2．沟通的功能3．沟通的内涵4．沟通过程的原理模型5．沟通的类型6．沟通的基本原则一、沟通的要素1．主体2．内容3．媒介4．客体二、有效的信息发送1．有效信息...
讲师：贾志毅查看详情
有效沟通技巧大纲（中基层） 课时：6H
《有效沟通技巧培训》课程大纲（针对中基层）课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性、定义、要素以及实际应用等相关问题，从而...
讲师：徐明明查看详情
有效沟通技巧★课程意义——为什么要学习本课程？沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以...
讲师：张超查看详情
《有效沟通技巧》大纲课程背景：一个职业人士成功的因素85靠沟通，15靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！同时，沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去主动学习的，努力实践的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。《有效沟通技巧》通过对沟通理论的系统总结...
讲师：张砾匀查看详情
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开...
讲师：张涛查看详情
有效沟通技巧 课时：6H
“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧游戏；听从指示工作表A、设身处地...
讲师：段丽梅查看详情
一、跨部门沟通的重要性 企业跨部门沟通所面临的问题 低效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处 合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20 沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力 对沟通能力强的正确观念与心态 二、企业内沟通的意义，障碍和原则 企业内沟通的意义和方式 企业内沟通的障碍 企业内沟通的原则 跨部门沟通的方...
讲师：王俊杰查看详情
高效协作与沟通技巧 课时：12H
高效实战沟通技巧（2天）课程目标建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功课程纲要开场与介绍(暖场及热身)团队的定义➢企业失败的原因➢团队的前提是什么➢形成团队的重要因素➢团队管理者应该掌握的技能形式:讲述\体验活动\分享感受和经验建立企业共同的价值观，营造合作氛...
讲师：韩金刚查看详情
讲正确认识客户投诉一、什么是客户投诉二、客户投诉的目的分析1.无理取闹2.情绪发泄3.需求满足4.需要补偿5.要求退货三、客户投诉的原因1.对顾客不够重视2.缺乏主动性3.对顾客需求缺乏了解4.销售承诺与实际不符5.没有及时纠正错误6.专业程度不够7.态度傲慢8.不公正对待9.价格性能比不合理四、处理客户投诉的正确方法1.态度友善而礼貌2.对顾客表示理解3.仔细聆听，让客户充分表达4.保持冷静而关...
讲师：段香查看详情
课程大纲： 部分管理执行中70的问题因沟通不畅引起 测试活动 执行中70的问题因沟而不通引起 两个70理论 到底什么是沟通 沟通的特征 沟通的五大作用 有效沟通的三要素 沟通的种类 沟通采用的两种方式（练习） 应有的沟通态度 组织内良好沟通的表现 组织内不良沟通的表现 第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径 中层管理者要有较好的管理沟通能力 管理沟通常见的几种形...
讲师：胡飞雪查看详情
有效沟通技巧 课时：3H
培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤·事前准备·确认需求·阐述观点·处理异议·达成协议·共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达技巧(1小时)·有效发送信息技巧1分钟迷你沟通练习（...
讲师：丁慕青查看详情
1服务意识与服务理念的提升1.1什么称之为服务意识1.2服务意识你知多少？1.3服务意识测测看1.3.1服务心态决定服务行为――“人而不仁，如礼乎？”1.3.2客户服务中的：“道”“法”“术”1.4服务理念的建立1.4.1企业文化对服务理念的影响1.4.2企业以“市场为中心”到以“客户服务为中心”的观念转变1.4.3员工服务理念的建立2心态决定工作幸福指数2.1学会调心，幸福是一种心态2.2敬业—...
讲师：陈知一查看详情
有效沟通技巧 课时：6H
“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧游戏；听从指示工作表A、设身处地...
讲师：付刚查看详情
跨部门沟通技巧研习 课时：1H
跨部门沟通技巧研习前言：沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85取决于沟通；美国企业经理94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努...
讲师：尹宏刚查看详情
销售人员的十大沟通技巧 课时：6H
销售人员的十大沟通技巧一、销售的意义销售是创造、沟通与传送价值给顾客。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。了解你的产品、公司...
