营销服务课程体系
一网点营销业务的管理目标的制定 营销策划实施的过程管理 探讨营销活动计划方案 营销管理 营销计划方案的执行 控制 评估 反馈 销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 效能型及效率型管理模式2.0讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 二银行网点主动服务营销客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在...
讲师：刘成熙查看详情
节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】-互动探讨学员需要解决的问题与困惑-以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效-缺乏系统的集中培训-服务礼仪不规范-无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】-屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责-技术讲师-产品讲师-专业顾问-维护员-朋友-形象代表-服务大使-情报员第三节、银行客户经理心境的掌控【解决的核心问...
讲师：李建军查看详情
厅堂营销《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》 课时：9H
课程名称：《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》主讲：张倩老师9课时课程概述：互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团队...
讲师：张倩查看详情
微沙龙-厅堂批量服务营销技能 课时：6H
课程名称：《微沙龙-厅堂批量维护及营销技能》主讲：张倩老师6课时课程概述：互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？厅堂作为银行最重要的客户服务及营销阵地，“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。而微沙龙是目前各家银行都在着力打造的服务营销标准需要银行厅堂营销团队（柜台、大堂、...
讲师：张倩查看详情
《银行柜员柜面服务营销提升训练》 课时：6H
网点柜员柜面服务营销提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多...
讲师：杜晶晶查看详情
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：18H
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行业的正确认识，无法树立正确的工作价值观；...
讲师：杜晶晶查看详情
保险营销精英服务营销训练营 课时：24H
《保险营销精英服务营销训练营》【课程对象】金融保险等行业营销人员。【课程目标】提供服务营销的理念、营销技能、服务技能、职业心态、职业素养方面的培训，包括：客户购买心理分析、客户开拓、客户管理、接洽技巧、电话沟通技巧、成交技巧等，掌握专业的服务营销技巧以及客户管理技巧。【培训收益】-了解什么是服务营销以及服务营销的关键环节；-学习从客户购买心理分析到达致成交的技巧；-重点让学员了解并学会客户开拓及管...
讲师：于丽萍查看详情
《银行员工主动服务营销技能提升训练》 课时：12H
银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，对职业...
讲师：杜晶晶查看详情
《银行大堂经理服务营销技能训练》 课时：12H
银行大堂经理服务营销技能训练课程收益:1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧；4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天课程大纲：第一讲：大堂经理的角色认知与职责小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？一、网点转型后大堂经理的角色定位1.银行服务的“示范人”...
讲师：杜晶晶查看详情
【课程大纲】：Ø课程导言ü服务营销时代的到来ü网点中客户服务的关键动作ü网点分区来发现营销机会ü做一个专业且值得信任的网点服务人员单元精准识别、快速推荐Ø厅堂内各岗位识别推荐的衔接Ø识别推荐的流程与技巧ü工具：用流程图清晰关键接触点ü时间关注进入网点的客户ü高端客户识别的14个关注要点ü快速识别高端客户的四个关键技巧l演练：客户进门时的识别判断l演练：客户咨询时的识别判断l演练：客户等候时的识别判...
讲师：陈亮查看详情
让业绩倍增的门店服务营销技巧 课时：6H
让业绩倍增的门店服务营销技巧背景综述Background随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被抄或超，而服务是产生差异的主要手段。各类企业越来越意识到给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要的、长期的发展策略。而公司的员工素质与职业形象是众多零售企业面对市场的窗口，也是企业保证服务质量的...
讲师：杜晶晶查看详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：12H
银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述Background银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。...
讲师：杜晶晶查看详情
单元：营业人员——静态服务礼仪塑造一、不同的服务行为带给客户的不同感受1、积极的服务行为——客户满意ü主动愉悦细致关注2、消极的服务行为——客户抗拒ü倦怠漠视粗心推诿二、服务四字诀1、身：举止规范2、口：心音相生3、眼：为客着想4、意：表情互动三、营业员仪容的基本要求：发式、妆容、手部、个人卫生四、营业员仪表的基本要求1、工装的正确穿着ü春秋装ü夏装ü冬装2、丝巾的系法3、饰品的选择与佩带五、如沐...
