章管理的基础第1讲：管理的基本概念1、管理的定义2、管理者的立场与任务3、管理者的基本态度第2讲：组织运作的原则1、组织的定义2、命令系统的统一3、控制的幅度4、职务认知的整合5、授权第3讲：管理与基准1、管理与基准2、基准的制订方法3、基准的表达方法第二章：变革的管理第4讲：解决问题的基本1、问题与问题意识2、信息的活用3、创造活动活泼化第5讲：工作改善的实践1、组织化的检讨2、工作结构的改革3、工作方法的改善第三章：管理的流程第6讲：计划1、计划的定义2、计划的制定方法3、管理者的时间计划第7讲：命令1、工作分配2、命令的下达方法3、工作结果的反思4、状况共识与部属主动行动第8讲：控制1、

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一、质量管理理念1. 质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新2. 质量管理发展3. 质量管理基础图表二、传统的QC七种工具1. 层别法11. 收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样） 12. 何谓层别法13. 层别角度和注意事项2. 查检表 21. 何谓查检表 22. 为何要用查检表 23. 查检表分类 24. 如何设计查检表 25. 练习3. 排列图 31. 何谓排列图32. 为何要用排列图（20/80法则）33. 排列图制作及分析34. 练习（手绘排列图并分析）4. 直方图 41. 正态分布与直方图 42. 直方图的作法及应用43. 直方图结果分析44.

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一、班组长在工作关系管理中的职责班组长的3个职责班组长的5项能力二、 工作关系(JR)工作关系定义,概念人的关系与领导三、 增进人际关系的四原则告之工作情况鼓励优良行为异动事先沟通发挥潜能志向 案例练习 以独特的个人对待部属四、 解决问题的四阶段法阶段：掌握事实1、 详查过去的资料2、 找出相关规则与惯例3、 找有关人员谈话4、 倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过第二阶段：思考措施1、 整理事实2、 分析事实间之间联系3、 据事实，找出可能采取的措施4、 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响第三阶段：实施措施1、 应该自己去做吗？2、 需要别

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篇：总论 1、问题解决过程 2、问题解决工具的使用 3、对问题解决过程的管理第二篇：D0准备8D过程1.8D概述2.D0准备8D的目的3.验证紧急反应行动的方式4.到达客户前的验证第三篇：建立小组(D1)与描述问题(D2)1.为什么要成立8D小组2.组建小组的注意事项3.描述问题的关键第四篇：开发临时控制行动（D3）1.临时行动的作用2.临时行动的目的3.开发ICA的四个步骤4.证实ICA第五篇：定义和验证根本原因（D4）1.确定根本原因的方法2.问题解决工作表 3.完成比较分析4.开发根本原因推测5.验证的根本原因6.确定和认证问题逃出点第六篇：选择和验证永久修正计划（D5）1.长久对策（P

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篇：QCC简介1、 QCC起源与发展2、 QCC的分类3、 QCC活动的原则和程序第二篇：QCC推进的要点1、组建小组 #376; 小组的分类 #376; 小组人员的构成工具：小组登记表2、选定课题 #376; 如何定义问题 #376; 如何描述问题工具：检查表、柏拉图、矩阵图3、现状分析 #376; 收集信息 #376; 对比分析工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图4、目标建立 #376; 如何确定合理的目标 #376; 目标的SMART原则 #376; 目标可行性分析工具：BenchMarking等5、分析原因 #376; 分析原因的思路 #376; 要找到根本原因

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SPC概论★统计过程控制的概论☆质量控制的根本﹡事后检验﹡预防控制☆有关过程变差的理解☆产品的变异性﹡普通性﹡特殊性★数据的收集、整理与分析☆数据要求☆常用抽样的方法☆直方图是确定过程的基本方法☆作图步骤与方法☆实例练习☆外观形态分析★控制图应用☆控制图的定义和功能☆控制图的几类错误☆控制图的判异原则☆应用程序、种类与流程★计量值控制图☆均值极差控制图☆单值移动极差控制图☆XbarR图☆P图★控制图的分析与判断☆点子排列分析﹡连续链﹡间断链控制界限的分布☆周期排布☆分析判断★过程能力分析与理解☆过程能力的调查与评定★SPC管理体系建立☆企业建立统计过程的实施步骤☆控制对象的选择☆数据处理流程☆

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