一、质量管理理念1.质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新2.质量管理发展3.质量管理基础图表二、传统的QC七种工具1.层别法﹡收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）﹡ 何谓层别法﹡ 层别角度和注意事项2.查检表﹡ 何谓查检表﹡ 为何要用查检表﹡ 查检表分类﹡ 如何设计查检表﹡ 练习3.排列图﹡ 何谓排列图﹡ 为何要用排列图（20/80法则）﹡ 排列图制作及分析﹡ 练习（手绘排列图并分析）4.直方图﹡ 正态分布与直方图﹡ 直方图的作法及应用﹡ 直方图结果分析﹡ 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）﹡ 练习（绘制直方图、计算工程能分析）5.特性要因图﹡ 何谓特

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讲：为什么是零缺陷1.零缺陷概念的产生2.从零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的原理与误区4.零缺陷管理1234案例：质量管理的5个时期第二讲：零缺陷的推进1.零缺陷的14项原则2.零缺陷的7个方略方略1：文化变革的零缺陷模型方略2：价值驱动的质量经营模型方略3：经理、主管质量工作指南方略4：基于PONC的管理模型方略5：有效管理质量改进过程方略6：建立实施消除麻烦系统方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估案例：通用的零缺陷与BIQ第三讲：零缺陷实施的工具和方法论1.传统的QC管理工具2.QC小组和六西格玛的对比3.8D报告、A3报告等的对比4.案例分享第四讲：质量预防1.顾客要求识别：QFD2.

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单元：精益思维和精益原则★ 精益生产的原理与效果★ 精益生产必然诞生★ 企业的运营目的与获得利润的两手法：①降低成本②提高生产效率★ 丰田生产方式的特征是彻底消除浪费★ 工厂中的七大浪费：①制造过剩的浪费②等待的浪费③搬运的浪费④加工的浪费⑤库存的浪费⑥动作的浪费⑦生产不良品的浪费★ 浪费的源头：①制造过剩的浪费②人员过多的浪费★ 精益生产方式两大支柱：①自动化②准时化★ 精益思想告诉我们：① 成本每降低10，等于经营规模扩大一倍② 成本可以无限下降（改善无止境）③ 成本取决于制造的方法④ 工人动作到处都存在浪费现象★ 精益5大原则第二单元：精益的开始价值流管理★什么是价值流★价值是如何流动的

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部分：企业生产效率的定义与识别1、生产效率的定义2、生产效率对利润的影响3、生产效率与企业竞争力4、影响生产效率的因素分析5、提高生产效率的措施6、案例分析：如何识别真假效率？7、案例分析：如何用生产效率管好生产？8、案例分析：如何将个别效率的行为转变为奖励整体效率第二部分：工业工程基础1、定额标准的概念与表现形式2、定额标准在企业管理中的作用3、定额标准的制定方法4、方法研究概述（定义、目的、着眼点）5、工程分析流程分析6、工程分析路线与布局分析7、工程分析人机、联合操作分析8、SMED与OEE计算9、防错法、抽样法10、工业工程的七大手法第三部分：降低成本的九大利器：1、如何实现流程效率大

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章 标准化一、标准化概述1、标准化释义及其特点2、标准化目的与作用3、标准化分类二、 标准化推进1、标准推进要点2、标准化制订原则3、标准化推进误区三、标准化改善1、标准化修订标准2、PDCA3、SDCA四、 标准化评估1、标准完全率2、标准遵守率3、标准落实率第二章标准作业（SW）一、作业管理二、标准作业1、标准作业释义与前提2、标准作业特征和目的3、员工如何执行标准作业三、标准作业三要素1、节拍时间2、作业顺序3、标准手持（WIP）四、标准作业“三件套”1、工序能力表2、标准作业组合票3、标准作业票第三章作业标准（SOP)一、作业标准的编制1、识别流程PMAP2、工作分解表制作完成3、标准

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讲：管理概论1、认识管理—管理工作不同于作业工作2、管理的原理3、管理的原则4、班组管理的特点案例：《火烧博望坡》《诸葛亮与魏延》第二讲：角色和职责1、 班组长的一天2、 班组长的6大职责案例:《基础管理者的职能》《李强负责任吗》《是我错了吗》第三讲：职业素养1、知识2、技能3、态度案例:《积极和消极》第四讲：人际关系 1、 增加人际关系三大法宝2、 破坏人际关系三种行为3、 改善“人际关系”7大方法案例:《异类交友 矛盾解决》《如此安排？》《如何发火？》《员工流失“钱”之过》第五讲：人际沟通1、 认识沟通2、 沟通三个环节说、听、问案例:《水平沟通》《越级和跨部门越级》《向领导申请》《班组业

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