讲：现场管理基础5S 模块：5S简介 1、5S起源与发展 2、5S八大作用 3、5S推行成功的关键 4、5S与其他管理模式的关系 第二模块：5S推行过程 1、整理推进的原则方法和实施步骤 1）整理的含义与作用 2）整理的推行要领 3）推进整理的步骤 4）要与不要的原则 5）如何区分要或不要的理念 6）如何施行红单运动 2、整顿推进的原则方法和实施步骤 1）整顿的含义与作用 2）整顿的推行要领 3）推进整顿的步骤 4）实例分享：在制品整顿的推行 5）实例分享：切削工具整顿的推行 6）实例分享：机械设备整顿的推行 7）实例分享：测量用具、仪器等整顿的推行 8）实例分享：清洁用具整顿的推行 9）实例

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【课程提纲】部分、质量管理理念1.质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新2.质量管理发展3.质量管理基础图表第二部分、传统的QC七种工具1.层别法Oslash;收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）Oslash;何谓层别法Oslash;层别角度和注意事项2.查检表Oslash;何谓查检表Oslash;为何要用查检表Oslash;查检表分类Oslash;如何设计查检表Oslash;练习3.排列图Oslash;何谓排列图Oslash;为何要用排列图（20/80法则）Oslash;排列图制作及分析Oslash;练习（手绘排列图并分析）4.直方图Oslash;正态

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★ 沟通基本技巧 1.沟通的含义 2.沟通所包含的要素 3.沟通中信息传达应包含的内容 4.正确的信息传递和沟通的过程 5.常见沟通中的障碍 ★ 会谈沟通技巧 1.会谈沟通的六种态度 2.合作态度的具体表现 3.成功会谈的工作步骤 4.会谈中应注意的地方 ★ 与上级沟通技巧 1.沟通的原则 2.接受工作任务 3.向领导汇报工作 4.说服领导的技巧 5.劝领导改变想法的建议 6.与各种风格领导打交道的技巧 ★ 与下级沟通技巧 1.传达指令意图 2.根据下属特点选择沟通方式 3.提高沟通水平 4.赞扬部下的技巧 5.批评部下的技巧 ★ 与不同风格的人沟通技巧 1.人类沟通的风格2.与和蔼型人的

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【课程大纲】模块：5S 2S简介1、5S 2S起源与发展2、5S 2S八大作用3、5S 2S推行成功的关键4、5S 2S与其他管理模式的关系第二模块：5S 2S推行过程1、整理推进的原则方法和实施步骤◆整理的含义与作用◆整理的推行要领◆推进整理的步骤◆要与不要的原则◆如何区分要或不要的理念◆如何施行红单运动2、整顿推进的原则方法和实施步骤◆整顿的含义与作用◆整顿的推行要领◆推进整顿的步骤◆实例分享：在制品整顿的推行◆实例分享：切削工具整顿的推行◆实例分享：机械设备整顿的推行◆实例分享：测量用具、仪器等整顿的推行◆实例分享：清洁用具整顿的推行◆实例分享：油类的整顿的推行◆实例分享：仓库整顿的推行

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★ 人际关系 1．增加人际关系三大法宝2．破坏人际关系三种行为3．改善“人际关系”7大方法4．人际关系10口诀案例:《异类交友 矛盾解决》 《如此安排？》《如何发火？》《员工流失“钱”之过》★ 沟通基本技巧 1.沟通的含义 2.沟通所包含的要素 3.沟通中信息传达应包含的内容 4.正确的信息传递和沟通的过程 5.常见沟通中的障碍 ★ 与上级沟通技巧 1.沟通的原则 2.接受工作任务 3.向领导汇报工作 4.说服领导的技巧 5.劝领导改变想法的建议 6.与各种风格领导打交道的技巧 ★ 与下级沟通技巧 1.传达指令意图 2.根据下属特点选择沟通方式 3.提高沟通水平 4.赞扬部下的技巧 5.批评部

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【课程大纲】篇：总论1、问题解决过程2、问题解决工具的使用3、对问题解决过程的管理第二篇：D0准备8D过程1.8D概述2.D0准备8D的目的3.验证紧急反应行动的方式4.到达客户前的验证第三篇：建立小组(D1)与描述问题(D2)1.为什么要成立8D小组2.组建小组的注意事项3.描述问题的关键第四篇：开发临时控制行动（D3）1.临时行动的作用2.临时行动的目的3.开发ICA的四个步骤4.证实ICA第五篇：定义和验证根本原因（D4）1.确定根本原因的方法2.问题解决工作表3.完成比较分析4.开发根本原因推测5.验证的根本原因6.确定和认证问题逃出点第六篇：选择和验证永久修正计划（D5）1.长久对策

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