部分、质量管理理念1. 质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新2. 质量管理发展3. 质量管理基础图表第二部分、传统的QC七种工具1. 层别法11. 收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样） 12. 何谓层别法13. 层别角度和注意事项2. 查检表 21. 何谓查检表 22. 为何要用查检表 23. 查检表分类 24. 如何设计查检表 25. 练习3. 排列图 31. 何谓排列图32. 为何要用排列图（20/80法则）33. 排列图制作及分析34. 练习（手绘排列图并分析）4. 直方图 41. 正态分布与直方图 42. 直方图的作法及应用43. 直方图结果分

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少商剑：知己知彼，百战百胜部分：角色和职责兵头篇1、班组长管理困惑2、从技术走向管理3、班组长的一天4、班组长的3大职责5、班组长的10项任务6、班组长的6大角色7、员工眼中的好领导8、领导眼中的好员工案例:《基础管理者的职能》《李强负责任吗》《是我错了吗》《视频：Nike公司班组长一天》《视频：亮剑中的角色定位》少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，

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讲：TPM基本介绍1、么要TPM2、TPM的产生背景3、TPM和精髓4、TPM的组织推进5、TPM在世界的影响和推广第二讲：TPM的黄金12步1、 TPM哲学2、 TPM的黄金12步1.1管理目标的阐明1.2介绍培训和运动1.3组织的建立1.4目标设定1.5行动计划确定1.6开始1.7生产效率的提高1.8新机器设备早期管理体系1.9质量维护体系1.10管理效率提升1.11安全、健康和环境保护1.12终结果第三讲：个别改善1、 流程损失2、 综合设备效率OEE3、 损失的排列（ABC法）4、 数据记录(MTBF/MTTR)5、 OEE对公司业绩的影响6、 业绩和目标结构的可视化7、 OEE提高8

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部分、时代带给我们的思考与挑战 第二部分、什么是改善？ 第三部分、改善提案的定义 ◆ 改善提案的定义 ◆ 合理化建议＝改善？ ◆ 合理化建议与改善提案的区别 ◆ 改善提案的目的 ◆ 改善提案的效果第四部分、改善提案的目标 第五部分、改善提案的运作方式 第六部分、改善提案的范围 第七部分、改善提案的方法 ◆ 提案人的心态 ◆ 妨碍改善的心理 ◆ 提案的顺序和整理 ◆ 思考的方向 ◆ 改善提案的效果第八部分、提案申请书的填写 第九部分、改善提案的标准化 第十部分、改善事例展示与案例分析 ...

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部分：企业要不得的成本意识1、我不是老板，成本与我无关；2、成本是财务人员的事情；3、公家的东西，不用白不用；4、节约了成本，我有什么好处；第二部分：成本的定义与展望：1、成本的定义2、成本的特点3、成本的构成4、成本和效率5、成本新观念6、企业降低成本的六个重点7、中日企业成本管理的五大异同第四部分：降低生产成本从清除浪费根源开始1、什么是假效率与真效率；2、个别效率与整体效率；3、可动率与运转率；4、什么是价值？5、什么是浪费？6、七大浪费之工序本身的浪费7、七大浪费之不良品的浪费8、七大浪费之搬运的浪费9、七大浪费之库存的浪费10、七大浪费之制造过度的浪费11、七大浪费之动作的浪费12、

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讲 管理的基本概念1.企业需要优秀管理者2.理想管理者的特点3.管理者的特质和内涵第二讲 主管的基本要求1.主管的角色与功能2.主管具备的能力条件3.主管具备的涵养职责第三讲 目标设定的能力1.目标管理的作用2.设定目标的理由3.推动目标管理4.目标管理的原则和运用第四讲 问题分析与改善管理的能力1.突破困境2.处理方法3.改善手法4.作业改善第五讲 组织与授权的能力 1.组织管理2.授权管理第六讲 传达与沟通的能力1.沟通的重要性2.做好沟通管理3.沟通的要领第七讲 激励部属的行动能力1.激励的构成因素 2.如何激发部属的积极性3.申斥部属的正确方法4.如何处置表现不良的部属5.激励理论第八

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